海南
中國民生銀行海口分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入落實(shí)“以客為尊”的服務(wù)理念，高度重視客戶服務(wù)與體驗(yàn)，聚焦特殊群體“急難愁盼”的現(xiàn)實(shí)問題。通過優(yōu)化硬件配置、強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)、建立專屬服務(wù)通道等措施，切實(shí)滿足特殊群體對安全、便捷、智能金融服務(wù)的需求。
近日中午，李先生專程從海南省某市縣驅(qū)車前往民生銀行?？诜中行庞每ú哭k理業(yè)務(wù)。由于正值午休時(shí)間，經(jīng)辦人員暫時(shí)不在工位。了解到客戶并非本地居民，且往返路程較遠(yuǎn)，工作人員深感客戶不易，立即聯(lián)系負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的同事前來協(xié)助。
在辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)李先生此前曾致電客服，但因無法明確表述訴求，未能完成線上操作。此次，工作人員耐心傾聽客戶需求，細(xì)致核實(shí)相關(guān)信息，順利為其線下辦理了修改個人信息的業(yè)務(wù)。為方便客戶今后自主操作，工作人員還手把手地指導(dǎo)李先生使用我行官方APP，從操作界面到功能使用，一步步演示操作流程，直至客戶完全掌握，臉上露出滿意的笑容。
服務(wù)，往往在細(xì)節(jié)中見真章。民生銀行?？诜中惺冀K秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，以一次次貼心的行動、一遍遍耐心的講解，詮釋著“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。他們用溫度與速度，為特殊群體架起一座通往便捷金融服務(wù)的橋梁，讓金融更有溫度，讓服務(wù)更有力量。
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