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公司情報專家《財經涂鴉》獲悉,AWE 2026期間,海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰在海爾“科技進化 愛(AI)的回響”AI科技全場景發布會中,作為主發布人向全球用戶展示了智慧生活的進化方向。
開場伊始,他真誠回應了自己一年來對企業家IP、對企業與用戶的鏈接、對企業的轉型等問題的思考和體悟,詮釋了“以用戶為中心”的品牌理念,并主導發布回應用戶需求、由 AI 科技全面賦能的五大智慧生活場景,引發熱烈反響。
這場直播透露出一個關鍵信號:真正可持續的智慧生活進化,早已越過技術表層,最終歸于對人本質需求的深刻洞察與精準回應。
集團IP生態矩陣已擁有1.9億粉絲
“我們敬畏的,不僅是每一條留言,更是每一位用戶對美好生活的向往。我始終堅持,要像服務用戶一樣服務粉絲。”
2025年“兩會”,周云杰意外“出圈”,走進更廣泛的公眾視野。從系統構建IP矩陣將公眾注意力轉化為可持續的品牌對話場,再到挖掘用戶需求,倒逼企業流程變革,推動需求落地,周云杰圍繞IP運營始終緊扣價值主線。
現場,他分享了自己做IP的三點思考:初心,不是“被看見”而是“去看見”;原則,不是“追流量”而是“聚人心”;宗旨,不是“賣產品”,而是“創夢想”。
周云杰提到,自己開通賬號,不是為了打造人設,而是以真誠為底色,架起一座與用戶深度交互的橋,讓用戶的聲音直抵企業內心,讓每一條反饋成為倒逼創新、推動變革的力量,讓IP的價值體現在用戶驅動下的企業進化里。
當網友感嘆想再溫習下《海爾兄弟》,高清重制版以三日破億播放量完成數字時代集體記憶的喚醒,《海爾兄弟2》更是開啟全民共創新模式,第一季預計2027年春節跟網友見面;當網友提議研發“懶人三筒洗衣機”,周云杰推動全流程快速響應,創造了上市首周預訂破8萬臺,全球銷量突破40萬臺。
當諸多網友提出“一人失能,全家失衡”的困境時,他前往養護院調研,與病患、家屬和專家深入交互,推動與央視共同發起了題為“看見阿爾茨海默”的大型公益直播,呼吁全社會看見并關注這個“沉默的群體”。
數據顯示,截至2025年底,周云杰個人賬號已經收到了超過9000條關于產品研發的建議,其中17條建議已轉化為正式的產品立項。
周云杰還推動高管打造IP矩陣,搭建起完善的IP生態矩陣。目前,海爾集團IP生態矩陣已擁有1.9億粉絲。這種矩陣式的互動成功打破了企業的“圍墻”,讓每一個崗位的每一個員工都能直接感知用戶。
以創新回應,打造極致體驗
周云杰表示,海爾從創業之初,就提出用戶至上的理念,一切以用戶為中心,用戶想要什么,就是我們要做到的。所以,我們特別重視每一位用戶的每一條反饋。
本次全場景發布會現場,不僅有為注重科技與品質的年輕人群打造的“科技時尚場景”;有為養娃和寵物的家庭準備的“照料照看場景”;也有關注銀發長輩生活的“銀發養老場景”;還有聚焦健康管理與現代養生的“健康養生場景”;更有具有社交與品味屬性的“斐凡社交場景”。
深耕家電行業40余年,海爾以持續的原創技術突破,不斷定義用戶對美好生活的期待新高度。在直播現場,用戶可親身體驗AI細胞級解凍冰箱“解凍不化水”帶來的驚艷,感受到空調“只吹風不吹人”的貼心,更感動于助老馬桶解決如廁難題所帶來的尊嚴守護。
值得一提的是,“人車家”的智慧場景也在悄然發生著。開車回家的路上,系統會提前開啟家中的空調、熱水器,到家就能享受舒適溫度、洗個熱水澡;同時,車載大屏化身移動監控中心,家中門鎖異常情況、親友到訪、快遞上門時,家庭攝像頭畫面將第一時間推送,讓用戶在出行途中也能隨時掌控家庭安全。
正如周云杰所說,直播間的場景是有邊界的,但海爾為用戶創造的生態體驗,是無止境的。海爾仍將以全場景深度融合為筆,以科技創新為墨,持續為用戶書寫超值體驗,回饋每一位熱愛生活的用戶。
全面構建AI原生組織
本次發布會場景化創新中“AI之眼”的進階升級,進一步詮釋了海爾如何以戰略技術引領重塑產業邊界,并為用戶定義價值體驗的新范式。
去年AWE上,海爾發布了行業首創的“AI之眼”,讓家電能夠主動感知環境、理解需求,并為用戶提供主動服務,讓人和家的互動更簡單、更安心。今年,AI之眼2.0全新升級,識別更全、更準、更快,而且,搭載AI之眼2.0系列家電已經達到L4智能等級,為目前行業最高智能級別。
“冰箱AI之眼”識別種類由原來的230種主要食材,升級為所有食材種類,覆蓋范圍由原來的冷藏區升級為冷藏+冷凍都能看到,并推薦最佳存儲空間,主動調節保鮮環境。
“洗衣機AI之眼”混色識別的顏色種類從3種到12種,漏取提醒也無需關門就能識別。首創視覺識別與語音大模型多模態擬合,看得見也能聽得懂;“空調AI之眼”動態識別人的位置,突破了行業風“跟丟”人的難題,毫秒級別識別響應,行業最快。
這種將用戶期待快速轉化為可感知的體驗的背后,正源于海爾全面構建的AI原生組織。2025年,海爾開啟AI元年,全員全面全流程擁抱AI。就像周云杰所強調的,海爾要讓AI“像血液一樣流遍運營的每一個環節”。
一方面,海爾以AI技術打通研發、生產、供應鏈、服務全流程,破除各環節數據壁壘,優化運營邏輯、精簡冗余流程,實現生產制造的柔性化、運營管理的精細化,打響全鏈條“效率革命”,高效響應用戶需求。
另一方面,海爾全面推行“全員AI賦能計劃”,打破技術壁壘,讓每一位員工都能熟練掌握AI工具、運用AI思維開展工作;同時鼓勵員工主動擁抱變革,成為用AI重構自身崗位、優化工作模式的“設計師”,最大化激發人的創新潛能,實現人與AI的協同共進。
當AI科技回歸本心,當用戶期待變成現實,海爾正以全球領先的AI科技全場景方案,為行業的高質量發展注入動能的同時,也在引領中國品牌從“制造全球”走向“創造全球”。
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