中國電信陜西公司以數智力量繪就三秦幸福民生新畫卷

在陜西省渭南市，蒲城縣永豐鎮塢坭村老支書王進財特意手寫了一封感謝信并制作錦旗送到了中國電信東陳營業部，感謝裝維師傅陶鐵石連夜搶修，在最短時間內恢復村子里因汛期土坡塌方中斷的網絡；在寶雞市，隴縣曹家灣鎮咸宜關村村委會的錦旗也“翻山越嶺”而來，“駐村幫扶解民憂”七個字，是咸宜關村人用最樸實的方式，為電信駐村隊員的日夜奔走蓋下的印章；在西安，閆先生將一面錦旗塞進浐灞國際港營維中心智慧家庭工程師小全手中，五個小時的線管排查、換線穿線，換來業主喬遷新居Wi-Fi信號滿格的踏實……三面錦旗，三個坐標，同一種溫度，成為中國電信陜西公司（以下簡稱“陜西電信”）“用戶至上，用心服務”最生動的注腳。

從黃土高原到秦巴山區，從古城墻下到漢江之濱，陜西電信人用腳步丈量服務的距離，用科技傳遞民生的溫度，以“人民郵電為人民”的初心，在渠道服務的一隅、通信保障的一線、鄉村振興的一程，寫下了一篇篇“數智惠民”的暖心故事。

方寸見真情，暖心服務守初心

“小祁，你的用戶又來啦！”每個月頭幾天，漢中前進路營業廳保安大叔的這句話都會準時響起。故事還得從2020年一個炎熱的午后說起，一位聽障老奶奶走進營業廳，焦急地舉著手機比劃，額頭上全是汗。愛心大使祁文斌見狀，找來紙筆寫下：“您別著急，我們來幫您處理。”原來是老人的手機欠費，只會用現金繳費。從那天起，每月月初，老人都會準時出現在營業廳。祁文斌也總會提前備好紙筆，一筆一畫寫下繳費金額、套餐余量、使用提醒。五年多時間，上百頁紙，密密麻麻寫滿了對話，那不是普通的業務記錄，而是愛心大使祁文斌與一位七旬老人之間的“無聲橋梁”。

三秦大地上，陜西電信這樣的“橋”遍布城鄉：1500家“愛心翼站”全面投入使用，2025年開展智慧助老及反詐防騙微課堂等活動1300余場，服務超50萬人次；“愛心臺席”在全省145家核心廳店100％覆蓋，輪椅、急救箱、老花鏡成為標配。這里不僅是業務窗口，更是戶外勞動者的“補給站”、老年人的“智慧站”。

“走出去”的服務，讓溫暖突破柜臺邊界。2025年10月，陜西電信配合陜西省通信管理局開展“敬老月”活動，175場活動覆蓋3165位老人；11月聯合陜西省消防救援總隊，以“預防為主，生命至上”為主題，舉辦線下活動30余場、線上直播210場，將安全知識送進千家萬戶。

此外，陜西電信還推出十大暖心服務舉措，切實繪就電信服務幸福“底色”，讓每一次觸達都有溫度。

數智顯擔當，科技賦能惠民生

如果說營業廳里的溫情是春風拂面，那陜西電信在民生服務、社會治理等領域的數字化深耕，則以科技力量展現了服務型企業的“硬擔當”。

“看，我們剛點的酸菜魚正在做呢！”在渭南市大荔縣同州路一家餐館就餐的李女士，掃了掃桌上的二維碼，手機屏幕上立刻跳出后廚實時畫面：廚師戴著口罩和發網，灶臺锃亮，食材分類存放。這是陜西電信助力的“明廚亮灶”工程——依托“天翼云眼”，陜西省數萬家餐飲企業的后廚變成了“透明直播間”。食客吃得放心，監管部門也多了一雙“千里眼”：AI自動識別未戴口罩、鼠患闖入等違規行為，實時預警，守護舌尖上的安全。

“我頭暈該掛哪個科？”在咸陽市第一人民醫院，陜西電信聯合院方部署14B數字人一體機，開展智能導覽、自主問答等服務，可精準推薦科室專家，提供院內導航、診療項目查詢等全流程服務。“以前看病像打仗，現在像有專人陪著。”一位復診老人連連稱贊。

在企業服務場景中，“咸企通”成為企業數字化轉型的“得力助手”。平臺整合政策查詢、融資對接、人才招聘、法律咨詢等多項服務功能，通過AI技術為用戶提供更加便捷、高效的政策查詢和解讀服務，推動咸陽工業互聯網向智能化發展，贏得了地方政府和企業的廣泛好評。

在保障消費政策順暢落地中，“汽車報廢更新資格券發放平臺”激發消費活力。平臺利用區塊鏈、大數據等技術，實現補貼申請，智能審核，風險防控，實時統計，發放全流程線上化、透明化，有效推動汽車報廢補貼高效發放，助力經濟發展。

在關愛特殊群體方面，“面對面”平臺通過科技助殘傳遞社會溫暖。通過平臺，廣大殘疾人可以一鍵反饋訴求，商洛市縣基層殘聯可以精準對接需求，切實解決殘疾人的實際困難，讓信息無障礙成為現實。

在應急通信保障的戰場上，電信人始終沖在前面，守護通信生命線。2025年，陜西電信完成黨的二十屆四中全會等重要通信保障活動27場次，支撐森林火災滅火應急通信保障23場次，參與吳起等地暴雨洪災搶險11場次，累計出動應急保障隊伍72支、應急通信車輛和裝備87臺次，出動人員284人次。從亞足聯U23亞洲杯預選賽到西安馬拉松賽，從安康龍舟賽到各地文旅直播，上百場大型文娛活動的背后，都有電信人在默默守護，讓每一份精彩都“不掉線”。

深耕結碩果，實干繪就振興畫卷

“這面錦旗代表全村人的心意，感謝電信公司九年如一日的真心幫扶！”2025年9月，漢中市鎮巴縣構園村3任村黨支部書記將一面繡著“電信九載駐構園真幫實扶譜新篇”的鮮紅錦旗，交到中國電信鎮巴分公司負責人手中，對電信駐村幫扶工作給予最高贊譽。九年時間里，鎮巴分公司先后投入百余萬元，組織技術團隊翻山越嶺勘測點位，克服山區地質復雜、施工條件惡劣等困難，實現4G信號全村覆蓋、5G信號重點區域通達。如今，村民靠手機就能了解市場信息、銷售農產品，信號通了，產業也活了。駐村隊員帶著村民種中藥材、種黃桃、養肉牛，靠著產業扶持，不少家庭年增收萬元以上。

構園村的變遷是陜西電信助力鄉村振興長卷的一筆。目前，陜西電信承擔全省83個村點的包聯任務、省級銅川合力團單位1個；派出駐村工作隊78支、駐村干部164人，其中第一書記48人，1280余名黨員干部參與結對幫扶。從安康石泉的鄉村振興大數據平臺，到渭南臨渭區的數字鄉村項目，陜西電信以數字鄉村建設為切入點，為鄉村振興注入數字動能。

在延安子長市，數字鄉村平臺融合AI與物聯網技術，實現大棚智慧化管理。通過環境監測與智能調控，一部手機即可精準管控大棚——一鍵澆水施肥，一掃診斷病蟲害，作物生長狀態實時可見，讓果實色澤更鮮亮、品質更出眾。

在渭南，陜西電信幫扶投資31萬元推進西上官村智慧鄉村信息化建設，為村公共點位安裝AI攝像頭、智能云播等設備，為約200戶村民安裝“天翼看家”攝像頭，打造村干道“大喇叭”宣傳體系、河道智能監控體系，讓鄉村治理變得“耳聰目明”。

在安康，中國電信的千兆寬帶網絡和4G/5G信號，讓漢陰縣澗池鎮搭上電商快車。直播間里，村民對著手機鏡頭吆喝：“老鐵們看，這個豆腐干勁道鮮香！”通過直播帶貨，村民將山貨賣出大山，銷售到更廣闊的市場，跑出鄉村振興“加速度”。

秦嶺巍巍，渭水湯湯。陜西電信以初心編織服務之網，正越織越密、越織越暖。站上“十五五”新起點，陜西電信將以更優質的網絡、更智能的應用、更貼心的服務，滿足人民對美好數字生活的向往，書寫“人民郵電為人民”的時代新答卷。