馬鞍山約28萬人即將期滿，看看有你嗎?

“原本以為要去政務服務中心辦理，沒想到在家門口就辦好了，太方便了！”3月10日，馬鞍山市雨山區居民楊先生在孫底社區警務室順利完成身份證換領業務后，對公安窗口的便民服務連連稱贊。這一幕，正是馬鞍山市公安局全力應對居民身份證換證高峰、貼心服務群眾的生動縮影。

（資料圖）

據測算，2026年全市身份證期滿換證人數約28萬人，僅2026年2月，全市期滿換證數量同比就上升110.12%，辦證壓力持續攀升。為切實提升服務效能、優化群眾辦事體驗，馬鞍山市公安局堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，創新推出“就近辦、網上辦、智慧辦、上門辦”四維一體服務模式，全面增強戶政服務的可及性、智能化和人性化水平。

“就近辦”織密服務網絡，實現便民零距離。為破解群眾“跑遠路、排長隊”難題，馬鞍山市公安局以全市公安機關“一窗通辦”等政務服務改革為牽引，為全市49個公安服務窗口全面開通身份證受理權限，實現居民身份證業務“一窗通辦、就近可辦”。同時，推動辦證服務下沉基層，在霍里街道、孫底社區試點設立公安業務辦理點，讓群眾在家門口就能便捷辦證、省心辦事。針對節假日辦證需求，全市各公安服務窗口實行延時服務和節假日輪崗制度，通過“馬鞍山警方”微信公眾號每月公布節假日窗口開放情況，確保群眾“假日不跑空”。2026年以來，全市非工作日辦證量達2980余張。

“網上辦”深化數字賦能，讓數據多跑路、群眾少跑腿。依托“互聯網+政務服務”改革，馬鞍山市公安局不斷拓展線上辦證渠道，切實分流窗口壓力。在市政務服務中心7×24小時政務大廳新增“居民身份證自助辦理一體機”，實現身份證換領、補領全流程自助操作，方便群眾“隨時辦”。同時，全面推進“掌上辦”服務，群眾通過“皖事通”App，可查看長三角公安主題地圖、搜索就近辦證點，通過“身份證制證照片自主申報核驗”提前上傳滿意照片，部分窗口還支持辦證預約。對于五年內辦理過居民身份證的18周歲以上安徽省戶籍人員，更可通過“居民身份證網上辦理”實現“全程網辦”，有效減少窗口排隊等待時間。

“智慧辦”科技賦能提效，打造智能服務新體驗。馬鞍山市公安局積極引入智能化技術，推動戶政服務從“能辦”向“好辦、快辦”升級。全面推廣“皖美拍”智能照相系統，實現出入境、交管、戶政照片“一照通用”，系統可自動識別光線等問題并實時提示，將照片一次通過率提升至95%以上，避免群眾因照片不合格反復跑腿。依托大數據技術，開展無感提醒與智能核驗服務，通過數據分析精準識別符合條件的未辦證的未成年人和即將期滿換證人員，累計發送辦證、換證提醒短信14萬條，引導群眾錯峰辦證；結合馬鞍山“無證明城市”2.0建設，本市戶籍人員前往窗口辦理身份證，尤其是陪同未成年人辦證時，通過“政民通”掃臉即可快速完成身份核驗，大幅提升辦證效率。

“上門辦”聚焦特殊群體，傳遞公安服務溫度。針對老年人、殘障人士、行動不便患者等特殊群體，馬鞍山市公安局推出“主動發現、預約上門、送證到家”個性化服務機制，主動聯合社區網格員、村居干部摸排轄區內高齡、重病、殘疾等特殊人群的換證需求，做到“應知盡知、應辦盡辦”。各縣分局組建“辦證服務小分隊”，攜帶便攜式設備深入企業廠區、鄉村社區、學校、醫院等地開展集中上門辦證服務。2025年以來，全市公安系統累計開展上門服務300余次，辦理身份證件600余張，用腳步打通服務群眾“最后一公里”，讓特殊群體感受到公安服務的溫情與關懷。

下一步，馬鞍山市公安局將持續優化“四維一體”服務模式，根據換證高峰動態調整服務舉措，不斷完善服務細節、提升服務質效，以更便捷、更高效、更暖心的戶政服務，全力應對換證高峰，切實解決群眾辦證難題，不斷推動戶政服務向智能化、便捷化、人性化邁進。

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內容來源：馬上新聞

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