315 | 別讓智能快遞柜，成為消費者的“隱形扣費陷阱”

315消費者權益日之際，電梯口豐巢因凌晨擅自投柜、消費者一不小心就被收費的事件，引發輿論廣泛關注，精準戳中無數網購族的消費痛點，也成為今年315期間備受熱議的民生亂象之一。

家住深圳南山的林女士，最近就因豐巢投柜問題過得“提心吊膽”。她向媒體吐槽，自家小區完全具備送貨上門條件，但快遞員幾乎從不提前溝通，包裹常被直接投進電梯口的豐巢柜。更讓她難以接受的是，快遞員頻繁在夜間22點至凌晨1點間投件——這個時間點，恰好讓她陷入“天然超時”的扣費困境。

根據豐巢公開計費規則，包裹入柜后免費保管18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。“快遞凌晨入柜，我早上7點出門上班，晚上6點下班取件，時間剛好卡在18小時左右。”林女士無奈表示，稍微加個班、堵個車，或者臨時出個差，回來取件就必須交錢；有時買的小物件總價不到1元，暢存費卻比商品本身還貴，這樣的“被動扣費”讓她苦不堪言。

和林女士有同樣困擾的，還有深圳寶安區的王女士，她遭遇的是豐巢“通知失靈”的問題。王女士綁定豐巢微信公眾號后，短信取件提醒被系統默認取消，取而代之的微信推送，常常被淹沒在大量消息中，有時甚至沒有任何取件提示。有一次，她買了6個總價不到1元的小商品，等發現包裹時已超時多日，取件時暢存費已累計到15元，這樣的“隱形扣費”讓她十分窩火。

林女士和王女士的遭遇并非孤例，315消費者權益日來臨之際，越來越多類似投訴被曝光，背后是無數網購族的集體焦慮。第三方投訴平臺“黑貓投訴”數據顯示，截至2026年3月12日，針對豐巢智能柜的累計投訴量已達2.48萬條，“未經同意放快遞柜”“強制收費”“夜間投遞”成為高頻投訴關鍵詞。不少網友在社交媒體上吐槽，即便在豐巢APP里設置了“禁止所有快遞入柜”，尤其是使用虛擬號碼收件時，快遞員依舊會擅自投柜，“晚間投柜是常態，下班取件必收費”成為很多人的共同心聲。

這場圍繞5毛錢暢存費的消費糾紛，背后還藏著豐巢的盈利邏輯，這也成為315期間消費者質疑的焦點之一。據公開資料顯示，2021至2023年豐巢累計虧損超35億元，2024年首次實現盈利，當年前5個月凈利潤達7160萬元。其中，2021年至2024年前5個月，豐巢累計對約16.15億個滯留包裹收取暢存費，總額達8.07億元，占總收入的7.26%——消費者的“提心吊膽”，儼然成為其盈利的重要來源之一。

面對315期間的輿論質疑和消費者的集中投訴，深圳市豐巢科技有限公司相關工作人員作出回應。其表示，快遞員并非豐巢員工，難以對個體投件行為實施強制管控；夜間投柜多為快遞員加班所致，目前豐巢已記錄相關區域信息，將與對應快遞公司溝通，要求快遞員盡量在白天投件，避免用戶因休息錯過取件導致超時扣費。

針對消費者反映強烈的未經同意投柜、APP設置失效等問題，豐巢進一步解釋，快遞入柜前需征得用戶同意，豐巢端會對快遞員進行投柜提示，用戶遇此類情況可向豐巢反饋或直接投訴快遞公司；而設置失效多因隱私號導致，目前部分電商平臺暫未開通授權功能，豐巢正持續與電商平臺溝通協調。此外，用戶若需短信提醒，可通過APP或客服調整通知方式，后續將優化通知偏好入口，減少“通知失靈”問題。

事實上，315聚焦消費公平與權益保護，而快遞員“不告而投”的亂象，早已被監管政策劃出明確紅線。2024年3月1日起施行的新版《快遞市場管理辦法》明確規定，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等末端服務設施，違者最高可處3萬元罰款；更早的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》也明確要求，使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人同意。

但在現實中，這些守護消費者權益的政策，落地卻面臨諸多阻礙。一方面，快遞企業為保障配送效率，對員工擅自投柜的違規行為多采取內部警告了事，缺乏有力約束；另一方面，消費者要維權，需提供“未經同意被代收”的相關證據，不少人因包裹價值不高、嫌麻煩，最終選擇自認倒霉，也讓違規行為難以得到有效遏制。

值得關注的是，2024年10月，豐巢提交上市招股書后，被中國證監會要求在2024年10月18日-24日期間補充披露滯留費用收入、占比及合規性，豐巢未公布補充材料，招股書于2025年2月28日失效。這一細節在315期間被重新提及，也讓消費者對其收費合理性的質疑進一步加深。

315消費者權益日，聚焦的正是這類與群眾生活息息相關的消費痛點，守護的是每一位普通人的消費安心。買東西本是件開心事，卻因快遞投柜變得提心吊膽，消費者想要的從來不是免費保管，而是一個提前的電話確認、一條及時的取件通知，而非在不知情中為他人的“便捷”買單。畢竟，智能快遞柜的初衷是便民，而非添堵，這既是行業發展的底線，也是315對每一項便民服務的基本要求——守護消費公平，杜絕隱形扣費，才能真正讓消費者安心、放心。

來源：星河商業觀察