為“鄰里和諧”泄露投訴信息？這是偽善意

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上海市寶山區大場鎮人民政府3月14日發布情況說明，就媒體報道的市民邱先生通過12345平臺投訴后個人信息遭泄露一事進行回應。經核查，小區物業經理賀某某在協助處理熱線工單過程中違規將投訴人信息告知被投訴人，目前已被撤職并受到公安部門行政處罰。（3月14日央廣網）

上海寶山區12345投訴泄露事件終于水落石出，原來泄露信息的是物業經理賀某某，而他給出的理由居然是“為了鄰里和諧”。這種說法實在難以令人信服。

即便賀某某確有化解鄰里矛盾的初衷，但這份好心，顯然用錯了方式，甚至觸碰了規則底線。市民邱先生實名投訴小區里的違建，本是正當行使自己的監督權利，結果賀某某借著協助處理工單的便利，在被投訴人再三索要下，便以“調解鄰里矛盾”為借口，隨手把投訴人的工單截圖發了過去。最終邱先生遭到電話威脅、不敢回家。這樣的結果，顯然和“鄰里和諧”的初衷背道而馳，也無意中傷害了敢于發聲的老實人。

或許有人會理解賀某某，覺得他只是“好心辦了壞事”，本意是想化解鄰里間的隔閡。但作為物業經理，他顯然忽略了自己的崗位職責和基本的法律常識。按規定，12345工單流轉時，物業只是協辦單位，主要職責是配合城管查勘、幫忙聯系溝通，壓根沒有權限私自留存、泄露投訴人的信息。更何況，《個人信息保護法》早已明確，違法提供他人個人信息屬于違法行為，輕則面臨行政處罰，重則可能追究刑事責任，這是不可逾越的法律紅線。

實際上，該事件絕不僅僅是賀某某個人的疏忽，背后藏著的管理和機制漏洞，更需要引起重視。一方面，物業公司的管理存在不足，對員工的保密培訓、職責教育不夠到位，才讓“協辦工單”意外變成了“泄密通道”。另一方面，12345工單的保密機制仍有完善空間。既然物業只是協辦角色，就應該進一步規范其信息獲取權限，不該把投訴人的姓名和電話都發給物業，避免出現“隨手就能截圖轉發”的情況。

雖然賀某某受到了撤職、罰款的處理，但處罰不是最終目的，堵住漏洞、糾正對“鄰里和諧”的誤解、轉變“和稀泥”的治理思維，才是關鍵。鄰里和諧不是“忍一忍、讓一讓”就能實現的，更不能以犧牲規則和公平為代價。12345是老百姓的“撐腰熱線”，保密就是它的底線，這條底線一旦被打破，透支的不只是政府的公信力，還有普通人參與監督的底氣。

真正的鄰里和諧，是守住規則、分清是非，讓違規者認識到自身問題，讓守法者能安心生活。守護好每一位投訴人的信息，不讓“仗義執言”變成“引火燒身”，才是對老百姓最基本的負責。（文/李蓬國）