315 | 掃地機器人卷住貓尾拖行10分鐘，石頭“寵物友好”又不正常了

近日，一段家庭監控視頻引發熱議：浙江俞女士家的掃地機器人在工作時，將寵物貓的尾巴卷入并拖行近十分鐘，導致小貓受傷。而貓主看重石頭這款產品，就是被“寵物友好”吸引。客服說，“正常情況下是可以避免的”，但往前一查，這種不正常情況已經不少了。

視頻記錄顯示，3月2日上午，一只貓正躺在客廳地毯上。運行的石頭掃地機器人經過時，側邊刷卷住了貓尾。貓咪開始掙扎，但機器并未停止，反而拖著小貓繼續移動，直到被沙發卡住才報停，整個過程將近10分鐘。事后就醫檢查，小貓尾軟骨挫傷，行為也因驚嚇出現異常。

俞女士感到震驚。她2024年10月購入這款石頭G20S Ultra，正是看中了其宣傳的“AI寵物識別避障”功能。商家承諾可識別108種障礙物，并對寵物采取更謹慎的避讓，而且機器還在質保期內。事后，她接到了石頭售后客服的電話。“他們一開始讓我把機器寄回去檢測維修，可我覺得，這次出現的識別失誤，很可能是產品底層代碼等存在問題，我不敢再繼續使用了。”

“智能避障”與“寵物友好”一直是石頭的核心賣點。產品介紹中強調采用激光雷達與傳感器融合技術，可精準感知環境、規劃路線。針對養寵家庭，品牌專門推出“寵物模式”，宣稱能識別活體寵物及糞便，并采取繞行策略。一份宣傳材料寫道：“只管享受養寵的快樂，掃地機可以自動識別寵物用品……守護你也要照顧好它。”這種情感綁定的營銷，吸引了許多像俞女士這樣的消費者。

但事故發生后，品牌的回應卻令人失望。俞女士咨詢門店工作人員，對方則援引產品說明中的條款解釋，指出AI寵物識別“受地面環境、寵物位姿等影響，無法100%識別”。品牌最初僅建議寄回檢測，未同意退貨、換貨或明確擔責。

事故與“寵物友好”的宣傳形成了刺眼反差。

事件迅速發酵。在社交平臺和投訴網站上，類似情況并非個例：多位消費者反映家中貓、狗的尾巴被卷入。有用戶新買的“寵物友好”機器人就卷住了泰迪犬的毛發，所幸機器很快停下。這些案例共同指向一個問題：掃地機器人的寵物避障，到底可不可靠？

在黑貓投訴等平臺，針對石頭科技的投訴還包括機器未能識別寵物糞便導致涂抹、誤將寵物爪子識別為糞便等。

“宣傳時強調功能，出事時引用解釋條款免責”的做法引發爭議。

寵物行業從業者觀看視頻后指出，寵物尾巴是帶骨頭的“硬物”，機器未能識別并持續拖行，反映出其在基礎障礙識別和緊急制動上可能存在缺陷。許多消費者質疑：既然無法保證安全，何以作為核心賣點大力宣傳？

隨著事件擴大，有媒體嘗試聯系石頭科技但目前未獲回應。官方旗艦店客服回應相關咨詢時態度模糊，僅稱產品在“正常情況下是可以避開的”。諷刺的是，在一次次安全事故和投訴面前，石頭科技的宣傳口徑依然美好。在其官方旗艦店，涉事機型的宣傳頁面上依舊醒目地標注著“寵物模式3.0”。

當消費者咨詢客服“是否會卷到寵物尾巴”時，得到的回復是“機器是有避障系統的，可以放心，正常情況下都是會進行避障的”。但何為“正常情況”，客服并未給出明確定義。對于貓尾巴這類貼近地面、形態不規則的物體，究竟是屬于“正常”還是“異常”，產品說明中并無清晰界定。

石頭科技是全球領先的清潔機器人企業，去年歸屬于母公司所有者的凈利潤為13.6億元，同比大幅縮水超過三成。

公司創始人昌敬如今把更多的精力投入到造車的“樂趣”。可是，對于貓主狗主來說，更實在的是希望把家庭的一員，交給一個真對于寵物友好一直在線的機器人。

來源：星河商業觀察