去年的晚會,啄木鳥因為維修亂象被通報了,可一年過去了,啄木鳥的情況有沒有改善呢?根據一些媒體的深入調查,結果卻大跌眼鏡,啄木鳥依舊是問題突出。
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這就相當于啄木鳥給大家開了一張空頭支票,許下了一個無法兌現的承諾,當時的問題太突出,且處于口誅筆伐的狀態,不得不低頭認錯,甚至發文稱“放棄公關,承認整個體系存在問題,并且承諾公布整改進展,接受所有批評”。
可是呢?等晚會一過,大家回歸正常生活后,啄木鳥事件又逐漸被人遺忘了。沒有人跟蹤它后來有沒有做出調整和改變,也沒人去檢驗他們的結果,這事便不了了之了。
可是現在有消費者反饋,啄木鳥依舊是亂象叢生,一直被大家詬病的亂收費、價格虛高、實際服務項目與收費單內容不一致等問題仍舊存在,說到底還是老毛病,已經根深蒂固,無法拔除了。
顯然,去年上的晚會曝光了啄木鳥,無異于是給了它一次曝光的機會,大家都想拿它來做典例,槍打出頭的啄木鳥,結果反而給了它一次免費打廣告的機會,哪怕是一個負面的形象,都已經爛到底了,還能壞到哪里呢?
所以,在啄木鳥的問題被時間沖淡后,不少人已經忘了,依舊糊蘆糊涂地選擇了啄木鳥。
可啄木鳥的高抽成比例,就注定了它不會有任何的改變,真正出力的是維修工人,結果工人拿著最低的報酬,啄木鳥反而拿走了大頭,可工人要想獲得正常的收入,那必然只能通過提高單價,或者是兜售其他的服務,也正是因為這一步,才導致啄木鳥陷入死循環,而根源還是在于高抽成。
其次,部分維修工人的技術水平也很一般,修不好又或者是修壞了,也不知道是不是故意的,以此讓消費購買更多的服務。
總之,啄木鳥的問題除了骨子里的那一套吸血模式之外,管理上也存在問題,維修工質量良莠不齊,這會一直讓啄木鳥不得人心的原因。
可現如今,啄木鳥再一次被曝光,既然它不能脫胎換骨,好好地為顧客服務,那就有必要采取更為強有力的手段,追蹤到底,決不能再次淪為啄木鳥免費獲取流量的一個舞臺。
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