清朗金融伴同行 安心消費惠民生——中國民生銀行淮安分行扎實開展“3·15”金融消保主題宣傳活動

在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中國民生銀行淮安分行緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，聚焦五大重點客群，充分運用轄內網點資源，開展多維度、精準化金融消保宣傳活動，以扎實舉措凈化金融網絡環境，筑牢公眾金融安全屏障，用實際行動踐行金融為民初心，守護廣大金融消費者的合法權益。

以陣地建設為抓手 筑牢線下宣傳防線

該分行營業部充分發揮主陣地作用，打造沉浸式消保宣傳場景，讓網點成為消保知識傳播的主窗口。網點內，“清朗金融網絡 守護安心消費”主題宣傳海報張貼醒目，金融消保折頁擺放整齊，LED屏滾動播放消保標語，全方位營造“抬頭可見、駐足可學”的宣傳氛圍，讓客戶在等候辦理業務的間隙就能了解消保知識。

同時，廳堂工作人員主動化身金融知識宣傳員、安全消費引導員，將消保服務融入客戶接待、業務辦理全流程。針對到店客戶，工作人員主動上前發放宣傳資料，結合客戶需求開展個性化講解；常態化開展“消保微沙龍”，圍繞網絡金融安全、個人信息保護、理性借貸、非法集資識別等核心內容，用通俗易懂的語言拆解專業知識，一對一答疑解惑，引導客戶認清網絡金融陷阱，理性選擇金融產品，從源頭守護自身的合法權益。

以精準宣教為紐帶 覆蓋重點群體需求

為提升宣傳覆蓋面和實效性，該分行下轄支行因地制宜、精準施策，將金融知識送到不同重點群體身邊，持續提升消保宣傳的精準度與覆蓋面。

護航小微企業與新業態勞動者。翔宇大道支行志愿者化身“反詐科普講師”，走進轄區小微企業，面向工廠職工、農民工開展專題宣講，通過剖析電信網絡詐騙、非法網絡借貸典型案例，講解風險識別技巧與維權路徑。洪澤支行志愿者聚焦新就業形態勞動者，深入快遞站點，針對刷單返利、虛假理賠、電信詐騙等高頻騙局，以案說險拆解套路，提醒快遞小哥牢記“不輕信、不透露、不轉賬、不出租銀行卡”，守住辛苦打拼的“血汗錢”。

關愛青少年與社區居民。盱眙支行志愿者將宣傳觸角延伸至校園與商業街。針對沿街商戶，重點講解支付安全、收款詐騙防范要點；針對青少年普及理性消費、防范校園貸知識，引導樹立正確消費觀。清江浦支行聯合三門社區開展共建宣傳，向居民普及金融消費者八項基本權利、存款保險、非法集資識別等知識，重點強化社區老年群體的消保宣傳，手把手指導智能設備使用與反詐APP安裝，助力跨越“數字鴻溝”，守好老年群體的“錢袋子”。

以長效機制為保障 踐行金融為民初心

為推動消保工作走深走實、常態長效，切實把金融消費者權益保護落到實處，該分行立足自身經營實際，聚焦群眾需求，著力健全完善多項消保長效機制，為金融消保工作高質量開展提供堅實保障。

建立常態化宣傳機制。將消保宣傳深度融入日常經營各環節，依托轄內網點主陣地，在咨詢臺、等候區設置固定宣傳角，常態化開展消保微沙龍、知識宣講等活動，按月設定固定宣傳主題，針對性普及熱點消保知識；同時，結合線上宣傳渠道，定期推送消保知識、典型詐騙案例，持續傳遞消保理念，讓消保知識走進千家萬戶、融入群眾日常生活。

持續完善客戶反饋機制。暢通線上線下投訴舉報渠道，線上依托手機銀行、官方公眾號設立消保咨詢投訴入口，線下在各網點公示投訴受理渠道及處理流程，明確專人負責客戶消保相關咨詢與投訴處理工作，建立高效響應機制，及時傾聽客戶訴求、解決客戶難題，持續優化業務辦理流程及服務舉措，不斷提升客戶金融消費體驗和滿意度。

構建聯動協作機制。主動加強與社區、學校、企業、監管部門的溝通協作，建立長期共建關系，定期開展聯合宣傳；搭建多方聯動的消保宣傳與服務平臺，共享宣傳資源、共解消保難題，凝聚消保工作合力，推動形成“多方參與、全民共建”的金融消保良好格局，切實守護好廣大金融消費者的合法權益。

此次活動，中國民生銀行淮安分行將金融消保核心知識轉化為群眾聽得懂、記得住、用得上的“家常話”，通過案例剖析、互動問答等群眾喜聞樂見的形式，把網絡詐騙防范、個人信息保護、理性借貸、存款保險等關鍵內容，精準傳遞到千家萬戶。通過此次活動，不僅提升了社會公眾的金融風險防范意識和依法維權能力，更拉近了銀行與群眾、企業的距離，贏得了廣大群眾和企業的一致認可與好評。