工商銀行淄博分行“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動形式多樣效果好

工商銀行淄博分行在3月份開展2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

流動銀行車——金融知識移動宣傳站

“只要有人跟你說，低風險、高回報、穩賺不賠，一定要立刻警惕……”該行流動銀行車大屏幕播放的宣傳片吸引消費者駐足觀看。

流動銀行車主要用于服務偏遠地區客戶、補位服務空白、開展金融知識宣教活動?；顒悠陂g，該行為擴大宣傳力度，將活動宣傳口號、海報放映至宣傳屏，在客戶等待業務辦理時間利用大屏幕放映宣傳片，工作人員在為客戶辦理業務同時向消費者講解風險案例，為偏遠地區客戶送上優質金融服務和實用金融知識，將流動銀行車打造成金融知識移動宣傳站。

行者暖心驛站——金融知識宣教基地

“都說防范電信網絡詐騙，到底怎么預防??？”正在該行行者驛站接水的貨車司機王師傅看著手中的宣傳冊提出了這樣的問題。

活動期間，該行依托原有“工行驛站”升級打造“行者暖心驛站”，除為過往的戶外勞動者提供歇腳休息、飲水充電、飯菜加熱等便捷服務外，新添加了《金融服務宣傳教育手冊》，廣受消費者歡迎。工作人員向到站消費者面對面講解手冊內容，將復雜金融知識簡化為通俗易懂的典型案例，通過以案說險方式提示消費者遠離金融消費風險，合理維護自身合法權益。行者驛站，讓消費者暖心，更讓消費者安心。

“工小智”機器人——金融知識宣傳員

“小姐姐，你聽說過互聯網貸款套路嗎？讓小智來告訴你可以嗎？”在該行網點廳堂內，“工小智”機器人正在和到店客戶對話，向客戶講述互聯網貸款套路。

“工小智”是工行上線的新一代智能機器人，可引導客戶辦理業務、解答客戶常見問題、與客戶開展對話互動。為充分發揮“工小智”金融宣教功能，活動期間，該行主動向其喂料。利用“工小智”開展廳堂微沙龍，通過采用和“工小智”互問互答、播放消保宣教視頻等方式，圍繞無資質引流、高收益理財陷阱、冒用監管名義詐騙、非法代理退保理賠、職業背債人騙貸、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯網貸款套路等八大亂象開展宣傳?！肮ば≈恰背蔀樵撔芯W點廳堂的“小教授”。

該行充分運用數字化、科技化手段開展宣傳活動，精準滿足群眾多元化需求，對金融亂象進行充分提示。此次宣傳活動提高了轄內廣大消費者的金融知識水平，充分展現了國有大行的良好風貌和責任擔當，覆蓋面廣、受眾量大、形式多樣，起到了良好宣傳效果。

（張首法）