山東
為進一步提升客戶滿意度，持續優化寬帶網絡質量與服務體驗，近日，菏澤聯通全面開展寬帶服務能力提升專項活動，聚焦網絡提速、裝維提質、服務提效三大方向，以更實舉措、更優服務，為廣大用戶帶來高速、穩定、便捷的寬帶使用體驗。
活動期間，聚焦用戶高頻需求，全面優化寬帶辦理、安裝、維修全流程服務。線上線下同步簡化辦理流程，實現一站式受理、一鍵式預約；裝維服務嚴格執行限時響應、快速上門、規范施工，做到裝機更及時、故障快處理。組織專業團隊開展寬帶義診、網絡檢測、全屋WiFi優化等便民服務，主動排查解決網速慢、信號弱、覆蓋不均等問題，讓家庭網絡更流暢、更穩定。
全面推進寬帶無條件受理，根據用戶需求情況做好業務預判，及時進行網絡擴容；持續加大千兆寬帶、全光組網建設力度，不斷擴大優質網絡覆蓋范圍，全力推進老舊小區、鄉村區域網絡升級，讓高速寬帶走進更多家庭，滿足高清觀影、居家辦公、在線學習、智慧家居等多樣化使用需求。
此外，公司還加強全員服務培訓，強化服務標準與服務意識，推行首問負責、一次辦好、全程跟進服務機制，通過用戶回訪、滿意度評價等方式，持續改進服務細節，切實把優質服務落到實處。
下一步，菏澤聯通將以活動為契機，常態化提升寬帶服務水平，不斷夯實網絡基礎、創新服務模式，用更高速的網絡、更貼心的服務、更可靠的保障，用心守護每一位用戶的數字生活，全力打造用戶信賴、社會認可的聯通寬帶品牌。
通訊員：閆春英
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