美食節上買到劣質學習機 商家“人去樓空”場地方墊賠2萬元

　　制圖：易福紅(豆包AI生成)

　　在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，惠州市消費者委員會(以下簡稱“市消委會”)公布2026年十大消費維權典型案例，集中梳理過去一年全市消費維權工作成效，破解消費痛點難點，為消費者理性維權、經營者誠信經營提供明確指引。十大典型案例，既涵蓋傳統消費領域的維權難題，也涉及新業態消費的糾紛化解，每一起案例都聚焦群眾急難愁盼，通過以案釋法、以案警示，劃定經營紅線、明確維權路徑。

　　另外，近期，惠州市旅游發展促進中心梳理2025年兩大典型旅游糾紛案例，涵蓋酒店預訂失誤、景區游玩受傷索賠兩大場景，拆解糾紛根源、明確權責邊界，手把手教市民游客理性維權，為市民游客旅游消費提供警示。

　　案例

　　臨時展銷

　　美食節上賣學習機 活動結束商家失聯 處理：消委會促場地方先墊付賠償款，破解“人走樓空”困局

　　在龍門縣某臨時美食節上，10名消費者購買的“考領先”品牌學習機出現功能與宣傳不符、質量故障等問題，商家在活動結束后迅速撤離、徹底失聯，導致消費者維權無門。

　　接訴后，龍門縣消委會聯合龍田市場監管所啟動多部門聯動機制，協調屬地鄉鎮政府、派出所核查商家線索，并依據《消費者權益保護法》明確場地提供方的先行賠償責任。通過專場普法、聯合約談，最終促成場地方先行墊付賠償款2萬元，成功破解臨時性展銷活動中“人走樓空”的維權難題，為同類監管工作提供借鑒。

　　保險消費

　　老人退休金僅8萬被推銷5份保單91萬保費 處理：保留1份保單并減保，業務員及主管補償1.6萬元

　　68歲的林女士年退休金僅8萬元，卻被某保險公司業務員一年內推銷5份理財型保險，首期保費11.2萬元，總保費高達91萬元，遠超其經濟承受能力。林女士女兒提出全額退保遭拒后，向惠州市保險行業協會人民調解委員會申請調解。調解員指出，業務員向低收入老人密集銷售長期高額理財險，違背《保險銷售行為管理辦法》“適當性”原則，屬于過度銷售。經近兩個月溝通，雙方達成和解：林女士保留1份保單并減保，其余4份按現金價值退保，業務員及主管補償1.6萬元，切實守護老年群體金融安全。

　　此外，還有一起案例中，老人受“代理退保”黑產操控，以“誤導銷售”為由要求全額退保。惠州市保險行業協會人民調解委員會調解員循循善誘揭開黑產真相——黑產以威脅手段控制老人信息、收取高額手續費。經情理法融合調解，老人放棄舉報、保留保單，徹底脫離黑產控制，既守護了家庭財產，也喚醒了親情。

　　老年消費

　　打著“健康講座”旗號兜售虛假宣傳“駝奶粉”處理：為受害老人全額退款，停止違法銷售活動

　　龍門縣龍田市場監管所在日常巡查中發現，不法分子以流動車輛為據點，打著“健康講座”“產品推介會”旗號，通過免費贈送藥貼、護理液等小禮品吸引老年人聚集，兜售聲稱具有“特定保健功效”的“駝奶粉”。經查，該產品實為普通乳制品，未標注任何保健功能，涉嫌虛假宣傳。龍田所消委會分會提前介入，固定相關證據、核實消費事實，依據相關法律明確銷售方欺詐行為，最終促成銷售方為受害老人全額退款，并停止違法銷售活動，有效遏制騙局蔓延，守護老年群體“養老錢”。

　　金融服務

　　申請提前全額結清房貸 銀行未及時扣款 處理：銀行明確扣款時間表，化解百余件批量糾紛

　　去年一季度，惠城區、博羅縣多名消費者向某銀行申請房貸提前全額結清，按要求提交申請并存入足額資金后，銀行遠超合同約定的15個工作日，仍未完成扣款及房產解押手續，部分消費者因資金來自高息借款、急于賣房變現，面臨額外經濟壓力和交易阻礙。銀行主動向金融調解委員會申請批量調處后，調解員創新推出“批量調解”模式，分批次組織雙方集中協商，引導雙方相互理解，建議銀行優先為困難消費者安排扣款。最終，銀行明確扣款時間表，短短數周內化解百余件批量糾紛，避免群體性風險擴大，為金融機構應對集中性投訴提供可復制范本。

　　汽車消費

　　委托報廢二手車被銷售員遺失登記書 處理：4S店提供6000元服務補償，協助爭取報廢車輛價值

　　2025年8月，市民黃先生在某4S店換購新車，將二手車報廢事宜全權委托該店銷售人員辦理，卻因銷售人員疏忽，遺失車輛登記證書(綠本)，導致其無法申報汽車以舊換新補貼，報廢車輛殘值也無法兌現。4S店以“代辦系個人行為”“口頭協議無效”為由拒絕賠償，黃先生向市消委會投訴。

　　市消委會聯合市汽車流通行業協會介入調解，明確銷售人員代辦行為屬于職務行為，4S店應對員工履職失誤承擔責任，“口頭協議無效”的提示不能免除法定義務。最終，4S店為黃先生提供總值6000元的服務補償，并協助爭取報廢車輛價值，同時提醒消費者重要委托需簽訂書面協議、保留憑證。

　　網購與新業態

　　網購運動手表20分鐘內退貨遭拒 處理：促成商家退款、處理涉事客服，補償消費者50元

　　在網絡購物領域，消費者通過抖音購買華為運動手表，20分鐘內申請“七天無理由退貨”，商家以“拆封影響商品完好”為由拒絕，且客服態度惡劣。仲愷消保中心介入后，依法明確商家侵犯消費者網購退貨權，在商家無法舉證商品損壞系消費者造成的情況下，促成商家退款、內部處理涉事客服，并補償消費者50元，規范網絡交易售后行為。

　　在二手車交易中，消費者通過抖音支付1000元定金約定看車，到店后卻未見到目標車輛，商家拒不退定金且后續失聯。惠陽區消委會受理后，明確商家侵害消費者知情權、自主選擇權，經宣貫法律規定，督促商家退還定金，規范二手車交易秩序。

　　醫美服務

　　在無資質會所注射水光針損傷面部 處理：會所退還費用并賠償共計8499元

　　此外，在醫美服務領域，消費者在無醫療資質的生活美容會所接受水光針注射，出現面部損傷，消費維權工作站聯合衛健、市場監管部門核查，認定會所屬于非法行醫，促成會所退還費用并賠償共計8499元，相關部門依法對其處以2萬元罰款，嚴厲打擊非法醫療美容。

　　在外賣服務領域，住院患者因配送規則與騎手發生言語沖突，平臺處置未達預期，惠陽區消委會、市場監管局耐心溝通疏導，推動平臺全額退費、處罰騎手并給予十倍補償，化解消費心結，推動外賣平臺優化服務機制。

　　文旅消費

　　自身失誤錯填入住日期，酒店預訂退款遭拒 建議：多次調解未成功，消費者可通過法律途徑維權

　　劉女士通過某旅行社預訂2025年11月18日某溫泉酒店客房，但與旅行社微信溝通時將日期誤寫成11月13日，旅行社據此下單。11月18日劉女士到達該酒店入住時被拒絕入住，需要重新付費，劉女士認為沒有入住重新付費不合理，要求酒店退還11月13日的房費。

　　接到投訴后，屬地負責投訴處理的工作人員立即核查。經查，此事主要是因為劉女士自身原因操作失誤，導致旅行社下錯單，酒店于11月13日晚上8點、晚上10點兩次提醒旅行社，告知游客未及時入住情況，但旅行社未提供任何與劉女士溝通問題的記錄。

　　經了解，該酒店按正常訂單流程全天候保留房間，未另行售賣，拒絕退款。劉女士不滿意處理結果，雙方未達成一致。由于多次調解均未成功，屬地負責投訴處理的工作人員已經建議劉女士通過法律途徑維權。

　　惠州市旅游發展促進中心表示，游客下單后需對自身過失負責，酒店已履行訂單義務，相關費用不予退還。同時，惠州市旅游發展促進中心提醒，旅游者與旅游經營者應恪守契約精神，游客預訂旅游產品前需仔細查看違約條款，糾紛發生后按合同約定處理賠付事宜。

　　漂流意外受傷，賠償協商調解失敗 提醒：可與涉事企業溝通后回常住地治療

　　2025年5月2日，鐘先生與小孩于惠州某景區參加漂流時，小孩意外受輕傷，景區墊付包扎治療費用。

　　鐘先生要求景區賠償5000元以便回廣州治療，景區則同意其回廣州治療，后續憑醫療單據報銷，雙方協商未果后投訴。

　　接到投訴后，屬地負責投訴處理工作人員立即調查了解情況。本著雙方平等自愿的基礎上多次分別與投訴人、景區方協調溝通，由于鐘先生堅持要求該景區賠償5000元，而景區只同意其可以回廣州治療，后續可以拿單據回來報銷，多次調解后雙方仍未達成一致意見。因調解失敗，相關部門建議投訴人通過法律途徑維護合法權益。

　　根據《旅游法》第九十二條，旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過雙方協商、向相關機構申請調解、仲裁或訴訟等途徑解決。

　　惠州市旅游發展促進中心提醒，游客在旅游過程中受傷，可以與涉事企業溝通后回常住地治療，后續憑相關醫療單據進行報銷并主張合理的賠償，訴求需理性合規。

　　避坑

　　醫美避坑指南來了 警惕三大消費陷阱

　　為守護惠州廣大市民醫美消費安全，惠州市衛生健康局發布醫美消費提示，提醒市民醫療美容本質是醫療行為，務必堅守合規底線、理性求美，遠離消費陷阱。　

　　三步核驗資質，認準正規醫美機構與人員

　　查機構資質(“看證”)：正規醫美機構必須持有《醫療機構執業許可證》，市民應仔細核對許可證上的機構名稱、地址、診療科目是否與實際情況一致。市民也可以通過當地衛健部門的官方網站或政務服務APP，在“醫療機構查詢”欄目中輸入機構名稱進行核實。

　　查人員資質(“驗人”)：實施診療的醫生必須持有《醫師資格證書》和《醫師執業證書》，護士須持有《護士執業證書》。市民可以在國家衛健委官網的“醫生執業注冊信息查詢”頁面，輸入醫生姓名和所在機構，核實其執業地點和執業范圍是否包含“醫療美容科”或相應的美容外科、美容皮膚科等專業。

　　看場所與環境(“觀貌”)：合規的醫美機構，其診療環境應整潔、衛生，符合消毒隔離規范。藥品、醫療器械的存放和管理也相對嚴格。如果發現機構藏身于寫字樓、居民樓，環境簡陋，甚至無法當場提供相關資質證明，要高度警惕。　　

　　警惕三大消費陷阱，拒絕沖動消費

　　惠州市衛生健康局提醒，面對五花八門的營銷手段，市民要保持清醒的頭腦。

　　一是警惕“免費”與“低價”背后的邏輯。“天上不會掉餡餅”，遠低于市場價的醫美項目，往往伴隨著“術中加價”“使用來源不明產品”“由非專業人士操作”等巨大風險。這些“低價”背后，埋下的是健康的“高價”隱患。

　　二是理性看待“專家”與“療效”的承諾。對于“夸大病情”，建議市民在有條件的情況下，咨詢兩家或以上的正規醫療機構，聽取不同專家的第二診療意見。對于把項目效果吹得天花亂墜、聲稱“無痛無創、一勞永逸”的“專家”，要保持警惕。任何醫療行為都存在一定風險和不確定性。

　　三是簽訂詳盡合同，索要并保存好憑證。在決定接受服務前，務必簽訂書面合同或知情同意書，明確約定服務項目、使用藥品和器械的品牌規格、手術醫生、費用構成、違約責任以及明確的退款條款。切勿相信任何口頭承諾。消費后，一定要索要并妥善保管好病歷、發票、付款記錄等憑證。這是維權時最有力的法律武器。

　　最后，再次提醒廣大市民，美麗誠可貴，健康價更高。如果發現相關違法違規線索，可及時撥打12345市民服務熱線進行投訴舉報。

　　采寫：南都記者 黎秀敏 李曉慧