目前酒店養“龍蝦”沒啥意義

作者 | 陸詩涵

編輯 | Sette

封面 | AI生成

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其實從目前的情況來看，沒有任何一家酒店，有養“龍蝦”的必要。

“龍蝦”是啥呢？它是一個叫OpenClaw的開源AI智能體。

簡單來說，就是你把電腦交給它，它就能替你干活。回消息、調價格、對賬單、寫代碼，24小時在線，任勞任怨，不吃飯不睡覺不摸魚。

聽起來是不是很爽？而且好像特適合酒店。

畢竟酒店這行當，全是重復的瑣事。前臺接電話、跑腿送水、財務對賬、巡價調價。這些活兒不正好讓AI干嗎？

于是有人開始琢磨，養一只“龍蝦”，是不是就能幫酒店省掉幾個人的工資？

我們先看看“龍蝦”理論上能幫酒店干點啥。

能幫你做全平臺運營，小紅書、微博、抖音、X（推特），只要能接API或者能模擬操作，“龍蝦”都能替你發貼。

阿里云開發者社區有喂飯級教程，手把手教你怎么把“龍蝦”接到小紅書，實現自動抓選題、生成圖文、定時發布一條龍。

國外也有教程，教你怎么用“龍蝦”連上X，發推、看時間線、回評論，全自動。

能替前臺接電話，前臺大部分的電話基本都是重復問題，“WiFi密碼多少”“早餐幾點開”“能不能送兩瓶水”。關鍵是正辦著入住呢，電話一響，要么先不接，要么先把客人晾那兒，兩邊都得罪。

能替銷售做文員，酒店銷售除了跑業務，每天還要在攜程、美團、飛豬好幾個后臺來回切換，確認訂單、調價格、出報表。一套活兒下來，也要不少時間。

能替財務對賬，財務每天要把OTA的賬單、PMS的數據、銀行的實際到賬三個數對齊，一個沒弄好還要從頭捋。

能替店長分擔瑣事，很多店長本來應該去跑客戶、抓服務、搞收入，結果每天被調價、審報表、回差評這些破事纏在店里。尤其是回差評，既費時間又san值狂掉。

保守點算，整個店里浪費在這些瑣事上的零碎時間，加起來一天10個小時怎么都是有的。按8小時工作制算，相當于1.25個人消耗在這些瑣事上。

這1.25個人，一年工資加社保，往少了說也得七八萬，往多了說能到十萬，不過分吧？

所以理論上，如果“龍蝦”能把這些事兒干了，酒店一年就能省下這筆錢。

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但這事并沒有看起來那么簡單。

先說錢的事，龍蝦是開源的，軟件不要錢，但讓它干活得消耗Token。

啥是Token？你可以理解成AI的“說話費”。

你跟“龍蝦”說一句話，它要理解、要思考、要回復，每一步都在燒Token。Token用完了，就得充錢。

那問題就是：這Token費，貴不貴？

第一批“養蝦人”用實際行動告訴我們：挺貴。

有個深圳程序員，裝“龍蝦”之后API密鑰被盜，三天燒了一萬二。

有個大數據工程師，晚上閑著沒事跟“龍蝦”聊了幾句，查了點數據，第二天一看，100萬Token沒了，還欠費了。

還有個狠人，用“龍蝦”調試程序，倆小時燒了100美元。極客圈有人實測，復雜任務一天能燒掉10億Token，合到人民幣成本要好幾萬。

為什么會這樣？因為“龍蝦”干活的方式，跟咱想象的不一樣。

咱以為的AI：你問一句，它答一句，完事兒。

實際的“龍蝦”：你讓它送水，它要先理解意圖、查房態、生成派單指令、確認執行結果、記錄日志。一套流程下來，跟大模型來回交互四五次，Token消耗直接翻倍。

極端情況下，同樣的任務，“龍蝦”燒的Token是普通AI的好幾十倍，甚至上百倍。

而且它有個“心跳”機制，隔段時間就自己醒來檢查有沒有任務，每次醒來都要加載完整的上下文——工作區文件、系統提示、記憶文件，加起來幾萬甚至幾十萬token。

你讓它整理郵件，它得先調郵件列表、再分析內容、再創建任務、再生成報告，一套流程下來5到10次API調用。

有用戶設置了每5分鐘檢查一次郵件，一天燒掉50美元。

就連谷歌這種大戶都扛不住“龍蝦”消耗，被薅急眼了。2月底開始瘋狂封號，封的全是那幫用“龍蝦”薅谷歌大模型——Gemini羊毛的人。

這幫人咋操作的？

就用一個“用谷歌賬號登錄”的授權，讓“龍蝦”連上谷歌的AI服務，然后在里面無限調用Gemini。

谷歌被薅的有多慘？

按谷歌API的正常報價算，這些被封的Ultra用戶，一個月實際燒掉的token價值在1000到3600美元之間。

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而且你想用“龍蝦”，安裝本身就是一道坎。

要在電腦上配置對應的代碼環境，還要在系統底層開個口子，給龍蝦“越獄”權限，它才能跑得動。

如果下載官方版或者接海外大模型，還得翻墻。光安裝這一步，就能勸退一堆沒有開發背景的人。

二手平臺上，“上門安裝小龍蝦”的價格，少則幾百，動輒上千。

海外更離譜，有個叫SetupClaw的平臺，托管安裝3000美元，遠程配置5000美元，上門安裝6000美元。創始人發朋友圈說：一周賺了2萬美元，靠代裝業務能年入百萬。

再比如你想讓“龍蝦”接電話，你得先裝Skill，裝Skill得配API，配完API得燒token，燒完token得付錢。

所以對酒店來說，如果你的團隊里沒有一個懂技術的“閑人”，光是把龍蝦伺候起來，可能就得折騰好幾天，甚至得花錢請人上門。

這還沒完。裝上之后，你還得教它干活。

比如你想讓龍蝦自動調價，得先教它認識你的PMS系統、知道去哪看競品價格、明白你設定的調價規則。這個過程不是一蹴而就的，可能需要好幾天，甚至一兩周的調試、優化。

而且調試完還不一定能用。

有人讓龍蝦爬取附近的外賣，按價格、品類、評價整理成表格，結果在爬數據階段就“蝦腦過載”卡死了。

就算你能跑起來，你想讓“龍蝦”跟OTA的“調價助手”魔法對轟，先不說Token燒不燒的起，很可能你一個沒玩好，就被平臺降權限流了。

實際上已經有社交媒體平臺開始限制“龍蝦”。

小紅書在3月10日發了治理公告，宣布對純AI托管運營的賬號下手。

什么叫純AI托管？

就是那種用“龍蝦”自動生成筆記、發布內容，還在評論區、私信里模擬真人互動的賬號。

你偶爾用AI輔助，平臺就警告一下、限流一下。你要是一整個賬號全是AI在發，主頁公開筆記全是機器寫的，就直接封禁，沒商量。

X那邊也一樣。

雖然你用OpenTweet這種中間服務發帖，繞開了X官方的API限制，但平臺照樣能識別異常行為。賬號權重會掉，甚至直接被標記為僵尸號。

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而且，目前即便是在最理想的情況下——有人會布置，token消耗算的過來。

用“龍蝦”的意義仍然不大。

因為這玩意現在安全性太差，不夠操心的。省的錢，一個不小心可能就虧出去了，甚至還要倒貼。

就比如說酒店，雖然場景相對固定，但你讓龍蝦去爬網頁、處理大文件，或者配置沒調好，日消耗token分分鐘飆到百萬級。

而且開源的東西，攻擊面都是公開的。

默認配置等于沒鎖門，誰都能進來。內部員工手滑，或者外部惡意投毒，都可能讓你一夜回到解放前。

而且“龍蝦”本身的安全性并不成熟，甚至有點呆頭呆腦。

有個ID叫“龍共火火”的人，是一家AI公司的CEO，養了只“龍蝦”。

這哥們把他的“龍蝦”拉進了一個3000多人的“龍蝦聚會”群，想讓它在群里自學進修。結果群友開始“調戲”它，問你的C盤長什么樣、你的日志有什么、看看你電腦里存了啥。

這只龍蝦一五一十全交代了。主人的IP地址、真實姓名、公司名稱，甚至去年整年的營收，全被套出去了。

“龍共火火”自己后來復盤說，當時還挺生氣，讓龍蝦把那些人罵一頓，結果龍蝦反過來教育他：雖然那樣做對我不好，但是我們要寬恕。

還有程序員為了方便，把養的“龍蝦”拉進了工作群。結果發現，群里只要有人艾特“龍蝦”，就能讓它發送、修改主人電腦上的文件。

所以理論上說，如果酒店前臺電腦上養了“龍蝦”，并且接入了微信（或者企業微信），然后你把龍蝦拉進了工作群。

那么，群里任何一個人都有可能發指令讓龍蝦查房價、改訂單，讓龍蝦調出后臺數據，甚至讓龍蝦刪文件、改密碼。

而且龍蝦分不清這是店長發的話，還是其它人閑著沒事逗它玩的。

所以，目前國家互聯網應急中心也發了“龍蝦”的風險提示，說這玩意兒有“提示詞注入”、“誤操作”、“插件投毒”、“安全漏洞”四大風險，可能導致個人隱私泄露、核心數據被刪，甚至讓設備淪為黑客的“肉雞”。

華為云官方文檔里也明確警告，“龍蝦”以用戶權限直接運行在宿主機上，一旦被入侵，攻擊者就能獲得宿主機的完整控制權。

而且API密鑰、訪問令牌等極度敏感信息都是以明文形式存儲在本地文件系統中的。

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所以回到之前的話題，現階段，酒店沒有養“龍蝦”的必要。

“龍蝦”的模式和想法，確實是好東西，以后說不定真能幫酒店省不少成本。

但那是以后的事。

現在的它，能力不夠

當然，很多酒店老板很焦慮，但你別著急，等著就行。

從目前情況看，“龍蝦”這種東西，大概率是個過渡產品。就是那種過段時間就會被更成熟的東西取代的中間貨。

用不了多久，不管是微信、釘釘、360還是什么辦公軟件，都會直接把類似“龍蝦”的功能內置進去。

到時候你打開軟件就能用，不用裝環境、不用買插件、不用單獨買token、甚至token也便宜了，而且安全性更高。

等它真正成熟那天，它會像水電一樣，自然而然地出現在你每天用的工具里。

與其現在沖進去當試驗品，不如想明白一件事：

讓你焦慮的那個東西，幾個月后就會變成所有軟件的標配。你現在費勁去學，就像2007年報班學怎么用諾基亞的塞班系統。學完發現，iPhone出來了。

在那之前，你最該干的事就一件：

把自己手頭的活兒干好，把該攢的經驗攢住。

AI再厲害，替代的也是重復勞動。

你腦子里那些靠十幾年攢下來的判斷力、應對復雜局面的本事、跟人打交道的經驗，這些才是最值錢的，也是最難被替代的。

那些天天喊“再不學就晚了”的人，你想想，之前他們是不是在喊元宇宙？是不是在喊Web3？在喊短視頻風口？

風口一直在變，但讓人焦慮然后掏錢的套路，從來沒變過。

圖片來源于攝圖網及網絡截圖，封面為豆包AI生成