為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實維護金融消費者合法權益，在2026年3月12日，人保財險湘潭市分公司在市分公司營業大廳開展總經理接待日活動。公司黨委書記、總經理王文軍現場接待，與客戶面對面溝通、心貼心交流，直面訴求、現場解難，以實際行動踐行人民保險，服務人民的初心使命。
活動現場精心設置專屬接待區與金融知識宣傳角，營造莊重而溫馨的服務氛圍。接待過程中，王文軍總耐心傾聽現場客戶訴求，重點圍繞“兩司兩員”職業風險保障、銀發長者群體防詐騙及養老服務需求、車險理賠便捷性、非車險承保等核心議題進行深入溝通。針對客戶提出的政策咨詢、流程疑問等簡單事項，堅持當場解答、即時辦結，高效解決客戶心頭事；對于涉及多部門協同、需核查跟進的復雜訴求，現場啟動速辦通道與閉環督辦機制，明確責任部門、辦結時限及專屬跟進人員，確保事事有回音、件件有著落。
此次總經理接待日是人保財險湘潭市分公司消費者權益保護教育宣傳周的重要環節，也是公司打通服務“最后一公里”的務實舉措。活動有效回應了客戶急難愁盼，拉近了與群眾的距離，獲得來訪客戶一致認可與好評。活動共計共收集消費者反饋問題8個，征集意見6個，主動化解矛盾解紛4個，現場辦理實事10個。
人保財險湘潭市分公司始終將消費者權益保護放在首位。下一步，公司將以此次活動為契機，常態化、制度化開展高管接待、客戶座談、基層走訪等活動，持續優化服務流程、提升理賠效能、升級便民舉措，不斷增強湘潭市民的獲得感、幸福感與安全感，以高質量保險服務護航地方經濟發展與民生保障，彰顯金融央企的責任與擔當。
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