政務(wù)護(hù)銀發(fā) 服務(wù)暖人心

在人口老齡化背景下，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持以老年人需求為導(dǎo)向，摒棄“數(shù)字化唯先”思維，從線下服務(wù)兜底、線上平臺優(yōu)化、服務(wù)觸角延伸三個維度，打造有溫度、無障礙、更貼心的適老化政務(wù)服務(wù)體系，讓老年朋友在辦事過程中少跑腿、少費心，切實感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。

筑牢線下服務(wù)“主陣地”，讓老年人辦事更省心。針對部分老年人不會使用智能設(shè)備、偏好線下辦事的特點，無棣縣政務(wù)服務(wù)大廳全面升級適老化服務(wù)設(shè)施與服務(wù)流程，讓傳統(tǒng)辦事渠道更暢通、更便捷。設(shè)置“老年服務(wù)綠色窗口”，實行優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，減少老年人排隊等候時間；窗口配備老花鏡、放大鏡、便民座椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等暖心用品，為老年人提供舒適的辦事環(huán)境。組建專業(yè)的“助老幫辦服務(wù)隊”，由幫辦人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)老年人取號、填表、提交材料，手把手協(xié)助操作自助服務(wù)設(shè)備，全程陪同辦理社保認(rèn)證、高齡補貼申領(lǐng)、老年證辦理等高頻事項，變“自己辦”為“幫著辦”，讓老年人辦事全程有人管、有人幫。同時，堅決杜絕政務(wù)服務(wù)“線上一刀切”，全面保留現(xiàn)金繳費、紙質(zhì)材料申報、人工窗口辦理等傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保不會用、不用智能設(shè)備的老年人能順利辦成事，讓線下服務(wù)成為老年群體辦事的堅實兜底。
優(yōu)化線上平臺“適老版”，讓智能服務(wù)更貼心。在做好線下服務(wù)的同時，兼顧有智能設(shè)備使用需求的老年人，對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、掌上辦事APP進(jìn)行全方位適老化改造，讓線上辦事界面更友好、操作更簡單。簡化線上辦事流程，刪減不必要的操作步驟，合并繁瑣的填報頁面，將高頻民生事項整合為“一鍵辦理”模塊，讓老年人輕松找到辦事入口的同時通過平臺推送簡潔明了的辦事指南，用圖文+語音的形式講解操作步驟，讓老年人快速掌握線上辦事方法，真正實現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”的便捷與高效，讓智能技術(shù)成為老年群體辦事的“幫手”而非“障礙”。

延伸政務(wù)服務(wù)“微觸角”，讓暖心服務(wù)更貼心。開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居”志愿服務(wù)活動，定期組織工作人員走進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老年活動站，現(xiàn)場為老年人集中辦理業(yè)務(wù)、解答辦事疑問，同步開展智能設(shè)備使用培訓(xùn)，手把手教老年人使用手機掛號、線上繳費、查詢社保信息等，提升老年人智能生活適應(yīng)能力。

政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在每一個貼心的細(xì)節(jié)里，體現(xiàn)在對特殊群體的用心關(guān)懷中。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終把老年群體的辦事需求放在心上、落在實處，用有溫度的服務(wù)、無障礙的流程、全方位的保障，破解老年群體辦事難題，讓適老化政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。（ 張心怡）