中國人壽：以多維服務(wù)致敬每一位閃光女性

暖陽漫過柜臺，一杯溫?zé)岬那宀柽f到手中，客服人員耐心的講解熨帖了獨自辦理業(yè)務(wù)的焦慮；指尖劃過屏幕，“口紅機”線上闖關(guān)游戲解鎖了“三八婦女節(jié)”專屬福利，也點綴了職場女性的午休時光；非遺工坊里，水墨在絲巾上暈染，曼妙的傳統(tǒng)中國色點亮了每一個笑顏……

春風(fēng)拂過，在“三八婦女節(jié)”這個致敬每一位勞動女性的專屬節(jié)日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK ）“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)正以無數(shù)具象化的場景，浸潤女性客戶生活的方方面面。聚焦女性客戶多元化需求，從暖心關(guān)懷到成長賦能，中國人壽以多維服務(wù)體系，讓每位女性都能在屬于自己的時光里從容綻放、熠熠生輝。從專屬節(jié)日的這一天，到人生海海的每一天。

節(jié)日要有“儀式感”

專屬活動點亮“她”時刻

節(jié)日為媒，心意傳情。在“三八婦女節(jié)”到來之際，中國人壽在全國各地精心策劃了一系列線上線下活動，為女性客戶打造專屬“儀式感”，傳遞真摯敬意與祝福。

線上指尖互動，驚喜隨時可達。2026年3月7日至31日，中國人壽在線上推出“閃耀她時刻”活動，用趣味“口紅機”闖關(guān)游戲為女性客戶量身定制暖心福利。通過中國人壽壽險APP活動頁、“中國人壽壽險”微信小程序活動頁或掃描活動海報二維碼，均可參與活動；連續(xù)通過三關(guān)即可獲得抽獎資格，有機會贏取覆蓋生活消費、影音娛樂等場景的多重禮品。

線下文化浸潤，美好觸手可及。全國各地的柜面因地制宜，將地域文化與客戶服務(wù)融合，舉辦了一系列鮮活生動的婦女節(jié)活動。在黑龍江大慶，女性客戶圍坐體驗非遺水拓絲巾，彩墨隨水波舒展，在指尖暈染出屬于自己的春日景致；在廣西柳州，客戶體驗中心化身為文化會客廳，本土工匠講述掐絲琺瑯歷史、手把手教女性客戶制作“福運連綿”琺瑯福盤，讓龍城底蘊在手作中沉淀；在廣東潮州，中國人壽聯(lián)合市婦聯(lián)邀請潮州女性共赴一場潮繡雅集，在老師指導(dǎo)下穿針引線，感受傳統(tǒng)匠心；在重慶，郁金香手捧花DIY香氣滿溢；在河南，美容護膚講座干貨十足；在深圳，自制香薰?fàn)T臺治愈力拉滿……一場場特色活動，讓女性客戶在沉浸式體驗中收獲“情緒價值”，在國壽式浪漫中感受專屬暖意。

守護要有“安全感”

溫情相伴守護“她”心安

對客戶的守護不只在于節(jié)日的關(guān)心，更在于每一個平凡日常中，細節(jié)里的用心。中國人壽從女性視角出發(fā)設(shè)身處地洞察服務(wù)需求，以精準舉措、細膩陪伴，讓每一次服務(wù)都可靠、暖心。

優(yōu)化便民舉措，破解服務(wù)難題。在浙江舟山的漁村，清晨的碼頭漁火未熄，漁嫂們便忙著整理漁網(wǎng)、分揀漁獲。常年操持家務(wù)、兼顧漁業(yè)生產(chǎn)，讓漁嫂們大多無暇出門辦理保險業(yè)務(wù)，加之部分中老年漁嫂聽不懂普通話，對保險條款更是一知半解。針對這一情況，中國人壽舟山分公司的柜員走進漁村小院，用地道的舟山方言，手把手協(xié)助漁嫂們辦理保單查詢、保費繳納等業(yè)務(wù)，把專業(yè)服務(wù)送到家門口。“用我們聽得懂的話講清楚，還上門來幫忙，真是太貼心了！”漁嫂張大姐握著柜員的手，連連稱贊。

打造暖心驛站，傳遞專屬溫情。在遼寧本溪的中國人壽柜面，一處精心布置的“女性暖心角”成為女性客戶的溫馨角落。暖心角里，應(yīng)急美妝包整齊擺放，口紅、粉餅等常用化妝品為需要的客戶畫出精氣神和好氣色；女性健康手冊按需陳列，供客戶隨手翻閱，在等待或歇腳時學(xué)點女性養(yǎng)生知識；一旁的保溫壺里常年泡著適合女性喝的金銀花茶，潤了喉頭，也緩了辦事的焦灼。

當(dāng)精心的守護落到日常的細節(jié)，看得見的用心、摸得著的溫暖，才能為女性客戶筑起“安全感”。

成長要有“價值感”

多元賦能綻放“她”芳華

時代在進步，女性在成長。如今，越來越多的女性不再拘泥于既定框架，轉(zhuǎn)而訴諸內(nèi)心，以取悅自我、充實自我、實現(xiàn)自我價值為核心驅(qū)動力。

與客戶一路相伴的中國人壽，在五年前便為女性客戶播下一顆名為“悅己生活”的種子，用線上線下的女性主題系列活動，以生活方式、精神成長、自我價值為主題，滿足女性客戶多維需求，賦能女性客戶全面成長。

在線上，中國人壽聚焦女性興趣需求與成長訴求推出掌上電子雜志《悅刊》，打造悅色、悅心、悅勵三大核心內(nèi)容欄目，涵蓋生活美學(xué)、好書品讀、職場經(jīng)驗等話題；與此同時，邀請專業(yè)講師和女性銷售精英代言人推出“悅己代言人”系列直播，通過話題共創(chuàng)、經(jīng)驗分享、實時互動等形式，為女性客戶提供沉浸式直播活動。在線下，圍繞美容護膚、財富管理、心理健康、攝影制作等女性客戶感興趣的話題，在全國各地組織開展豐富多樣的線下活動。自2021年以來，“悅己生活”系列活動以多重視角定格女性力量，與當(dāng)代女性共同探討美好生活的更多維度，全方位賦能女性成長，勾勒出自由、舒展、多元的女性生活圖鑒。

從節(jié)日專屬的儀式感，到日常相伴的安全感，再到長期成長的價值感，中國人壽以多維服務(wù)優(yōu)化女性客戶體驗，將“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的理念融入每一次互動、每一個細節(jié)。不止于三八婦女節(jié)的節(jié)日祝福，更在于歲歲年年的長久陪伴。未來，中國人壽將繼續(xù)深耕女性客戶需求，以更細膩的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷、更全面的賦能，守護每一位“她”的精彩人生。