法治護航河南醫(yī)美事業(yè)高質量發(fā)展｜專訪鄭大二附院簡玉洛主任

河南青年網(wǎng)訊（記者 劉濤）2026年顏值經(jīng)濟持續(xù)升溫，醫(yī)美行業(yè)已成為河南消費市場的重要增長極，但行業(yè)快速發(fā)展的背后，消費糾紛也隨之頻發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美消費糾紛中，超80%的爭議源于醫(yī)美服務合同不規(guī)范，其中機構利用優(yōu)勢地位設置的“霸王條款”，成為糾紛解決的核心矛盾。為深入解讀醫(yī)美合同合規(guī)要點，破解行業(yè)亂象，助力河南醫(yī)美事業(yè)高質量發(fā)展，在河南青年時報“法治護航河南醫(yī)美事業(yè)高質量發(fā)展系列報道活動”開展期間，我們專訪了鄭州大學第二附屬醫(yī)院整形科主任簡玉洛主任醫(yī)師，聽他結合臨床經(jīng)驗與法律規(guī)定，拆解醫(yī)美服務合同中的常見霸王條款，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展和消費者維權提供專業(yè)指引。

鄭州大學第二附屬醫(yī)院整形科主任簡玉洛主任醫(yī)師

深耕整形美容領域30余年，簡玉洛主任先后在上海第九人民醫(yī)院整復外科、北京大學第三醫(yī)院整形科進修學習，擅長各類美容手術及失敗美容手術修復，榮獲鄭州市科技進步獎、河南省科技進步獎等多項榮譽，還曾獲評“河南省十大科技新聞人物”“河南省十大科技創(chuàng)新人物”“影響河南醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展十大功勛人物”，現(xiàn)擔任中國醫(yī)師美容與整形醫(yī)師分會常務委員、河南省醫(yī)學會醫(yī)學美學與美容分會副主任委員等多項職務，兼具深厚的專業(yè)素養(yǎng)與豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，對醫(yī)美行業(yè)合規(guī)發(fā)展有著深刻的洞察。

“醫(yī)美服務合同是連接機構與消費者的核心紐帶，其規(guī)范性直接關系到雙方的合法權益，更是防范消費糾紛的關鍵?！睂ＴL伊始，簡玉洛主任便直指核心，他結合臨床中遇到的案例介紹，當前不少醫(yī)美機構利用消費者對醫(yī)美知識和法律條款的不熟悉，在合同中設置各類霸王條款，看似“免責”，實則違反法律規(guī)定，不僅侵害消費者權益，也給機構自身埋下法律隱患。

談及醫(yī)美合同中最常見的霸王條款，簡玉洛主任結合中消協(xié)曝光的典型案例，進行了詳細拆解。“最普遍的就是‘預付卡過期余額不退’的條款，不少機構單方面約定充值卡有效期，規(guī)定超期自動視為放棄，余額概不退還。”他強調，根據(jù)《消費者權益保護法》及相關規(guī)定，消費者預存的費用屬于自身財產(chǎn)，機構無權擅自占有，此類條款屬于排除消費者取回錢款權利、免除自身退款責任的無效條款，即使合同中有明確約定，也不具備法律效力。

除了預付卡相關條款，“手術費、醫(yī)療費一律不退”也是高頻霸王條款。簡玉洛主任介紹，部分機構會在合同中約定“因個人審美差異導致手術效果未達預期，僅免費修復，費用一律不退”，這類條款表述模糊、缺乏可操作性，實則是機構推卸法定責任的借口?！敖?jīng)營者是否承擔退賠責任，應結合其是否遵守醫(yī)美技術操作規(guī)程、是否履行合同義務綜合判斷，不能通過格式條款單方面免除自身責任。”他補充道，作為深耕臨床的醫(yī)師，他深知醫(yī)美效果受多種因素影響，但機構的核心責任是規(guī)范操作、充分告知，而非通過霸王條款規(guī)避責任。

此外，簡玉洛主任還拆解了兩類典型霸王條款：一是機構通過設置嚴苛附加條件推卸責任，比如約定“祛斑后需不間斷使用機構售賣的保養(yǎng)產(chǎn)品，否則效果反彈概不負責”，實則將治療效果不佳的責任轉嫁給消費者，不合理加重消費者負擔；二是單方面約定“本合同最終解釋權歸機構所有”，違反格式條款解釋原則，排除消費者的合理解釋權利，同樣屬于無效條款。

針對這些霸王條款，簡玉洛主任結合《民法典》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)進一步明確，格式條款中排除對方主要權利、減輕或免除自身主要責任的內容，一律無效?！搬t(yī)美機構切勿心存僥幸，霸王條款不僅無法免除自身責任，一旦發(fā)生糾紛，還可能因合同無效承擔更多法律風險，甚至影響機構口碑和長遠發(fā)展?！彼嵝?，合規(guī)經(jīng)營從來不是行業(yè)負擔，而是醫(yī)美機構抵御風險、實現(xiàn)長效發(fā)展的“護身符”，尤其是在河南醫(yī)美監(jiān)管持續(xù)收緊、合規(guī)洗牌加速的當下，機構更應主動規(guī)范合同條款，堅守醫(yī)療本質。

作為河南醫(yī)美行業(yè)的資深專家，簡玉洛主任結合“法治護航河南醫(yī)美事業(yè)高質量發(fā)展系列報道活動”的初衷，對行業(yè)合規(guī)發(fā)展提出了明確建議。他表示，醫(yī)美機構應主動對標法律規(guī)定，規(guī)范合同制定，明確服務項目、收費標準、效果承諾、退款條件、違約責任等核心內容，避免出現(xiàn)模糊表述和霸王條款；同時要加強人員培訓，提升醫(yī)護人員和管理人員的合規(guī)意識，將合規(guī)理念貫穿于服務全過程，從源頭減少糾紛。

針對消費者維權，簡玉洛主任也給出了實用指引?！跋M者在接受醫(yī)美服務前，一定要仔細閱讀合同全文，對模糊不清、不合理的條款及時提出異議，要求機構進行明確說明，必要時可要求修改；切勿輕信機構口頭承諾，所有約定都要落實到書面合同中?！彼麖娬{，若發(fā)現(xiàn)合同中存在霸王條款，或遭遇消費糾紛，消費者要及時保留合同、繳費憑證、溝通記錄等相關證據(jù)，通過向消費者協(xié)會投訴、向衛(wèi)生監(jiān)管部門舉報或提起訴訟等方式，依法維護自身合法權益。

簡玉洛主任表示，河南醫(yī)美行業(yè)的高質量發(fā)展，離不開法治護航、機構自律、專家引領和社會監(jiān)督。此次河南青年時報開展的“法治護航河南醫(yī)美事業(yè)高質量發(fā)展系列報道活動”，恰逢其時、意義重大，既能向消費者普及醫(yī)美維權知識，也能引導機構堅守合規(guī)底線，推動行業(yè)形成“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的良好生態(tài)。

“作為醫(yī)護工作者，我們始終堅守‘安全第一、合規(guī)為先’的原則，既要提升專業(yè)技術水平，為消費者提供優(yōu)質醫(yī)美服務，也要積極參與行業(yè)規(guī)范建設，助力河南醫(yī)美行業(yè)在合規(guī)軌道上穩(wěn)步前行。”專訪最后，簡玉洛主任表示，希望通過系列報道活動，讓更多機構認識到合規(guī)經(jīng)營的重要性，讓更多消費者學會認清霸王條款、守護自身權益，共同推動河南醫(yī)美事業(yè)高質量發(fā)展，為廣大求美者提供更安全、更專業(yè)、更放心的醫(yī)美服務。

來源：河南青年網(wǎng)