數(shù)據(jù)見證實(shí)力，溫度詮釋初心——中意人壽“好服務(wù)”的底氣從何而來？

當(dāng)前，中國壽險(xiǎn)行業(yè)正邁入深化轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效的發(fā)展新階段。政策層面，國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》明確提出“牢固樹立服務(wù)優(yōu)先理念，大力提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展劃定重要方向。與此同時(shí)，人口老齡化進(jìn)程加速、新生代消費(fèi)需求持續(xù)升級，消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)的訴求已突破單一風(fēng)險(xiǎn)保障范疇，向兼顧效率與體驗(yàn)的多元化、個(gè)性化服務(wù)場景延伸，這也對保險(xiǎn)公司的綜合服務(wù)能力與體系化運(yùn)營能力提出了新的更高要求。

在此背景下，中意人壽保險(xiǎn)有限公司（簡稱“中意人壽”）依托成熟的服務(wù)矩陣、堅(jiān)實(shí)的底層支撐與雄厚的經(jīng)營實(shí)力，打造出獨(dú)具特色的高品質(zhì)服務(wù)模式，為行業(yè)服務(wù)升級提供有益實(shí)踐參考。

實(shí)力理賠守初心 品質(zhì)服務(wù)暖萬家

自成立以來，中意人壽始終堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，以實(shí)際行動(dòng)踐行“成為客戶終身伙伴”的承諾。截至2025年末，中意人壽累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量突破1800萬，累計(jì)為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障保額超38萬億元，累計(jì)支付理賠款超296億元，用堅(jiān)實(shí)的保障與及時(shí)的給付守護(hù)萬千家庭。

2025年，中意人壽理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)“效率與溫度”雙提升，個(gè)人保單案均理賠支付周期僅1.12天，小額案件五日結(jié)案率高達(dá)99.85%；針對重疾客戶推出的“重疾一日賠”特色服務(wù)，全年結(jié)案967件，賠付總額超9401萬元，更通過12次預(yù)賠服務(wù)為客戶先行墊付539萬元，切實(shí)為治療中的客戶緩解資金壓力。

憑借高效有溫度的理賠響應(yīng)，中意人壽《主動(dòng)快賠應(yīng)對廣東4.27 龍卷風(fēng)災(zāi)害》案例，成功獲評中國金融傳媒“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”，專業(yè)服務(wù)能力獲行業(yè)認(rèn)可。

在筑牢理賠服務(wù)基石的同時(shí)，中意人壽深度洞察客戶多元需求，構(gòu)建“星級服務(wù)”、“悅養(yǎng)老”康養(yǎng)服務(wù)、“意管家”健康管理服務(wù)三大核心服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從“事后賠付”向“事前預(yù)防、事中守護(hù)、事后保障”的多場景服務(wù)延伸。

其中，星級服務(wù)搭建1-7星客戶精準(zhǔn)分層體系，圍繞健康關(guān)愛、出行保障、專屬禮遇、養(yǎng)老生活四大領(lǐng)域，提供28項(xiàng)精細(xì)化品質(zhì)服務(wù)，支持多渠道便捷申請，1個(gè)工作日內(nèi)完成資格審核并建立專屬服務(wù)群，以閉環(huán)管理兌現(xiàn)“客戶服務(wù)好又實(shí)”的承諾；“悅養(yǎng)老3.0”康養(yǎng)服務(wù)緊扣養(yǎng)老剛需，從生理、心理、環(huán)境三大維度打造六大服務(wù)模塊，升級視頻醫(yī)生極速響應(yīng)、家人在線陪診、居家適老化改造套餐等核心功能，覆蓋居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老雙場景；“意管家4.0”健康管理服務(wù)創(chuàng)新融合快速理賠與疾病管理，憑借部分服務(wù)保費(fèi)零門檻、保單長有效期、8人共享三大核心特點(diǎn)，能夠?yàn)楦髂挲g段的家庭成員提供健康守護(hù)。

體系化支撐 夯實(shí)服務(wù)運(yùn)營根基

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，源于系統(tǒng)化、專業(yè)化的中后臺(tái)體系支撐。中意人壽堅(jiān)持合規(guī)先行、科技賦能、資源保障三位一體，構(gòu)建起扎實(shí)的服務(wù)運(yùn)營底座。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)層面，中意人壽打造“預(yù)防為先、全域管控、科技賦能”的“大消保”體系，事前嚴(yán)格把控產(chǎn)品與服務(wù)的消保審查，事中建立多層級消保績效考核與常態(tài)化檢查機(jī)制，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在科技與數(shù)字化服務(wù)層面，中意人壽持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2025 年個(gè)人保單理賠自動(dòng)化率達(dá)30%，團(tuán)體保單立案自動(dòng)化率高達(dá)85%，通過科技手段助力服務(wù)效率穩(wěn)步提升。依托“掌上中意”APP打造的一站式線上服務(wù)平臺(tái)，不僅集成保單查詢、理賠申請、視頻回訪等服務(wù)，還上線了約定減保功能，對于符合條件的保單，客戶可以通過線上操作按照約定開始日期、約定頻率、約定期限、約定金額等，根據(jù)計(jì)劃自動(dòng)完成保單部分領(lǐng)取，契合客戶個(gè)性化需求，助力客戶實(shí)現(xiàn)更具規(guī)劃性的資金安排。

同時(shí)，中意人壽整合境內(nèi)外超120萬家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，搭建覆蓋廣泛的全球醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶健康保障相關(guān)服務(wù)落地提供有力資源支持。

穩(wěn)健經(jīng)營實(shí)力 為品質(zhì)服務(wù)長效護(hù)航

服務(wù)的可持續(xù)迭代，離不開雄厚穩(wěn)健的經(jīng)營實(shí)力支撐。作為中國加入WTO后首家獲批成立的合資壽險(xiǎn)公司，中意人壽坐擁中外雙強(qiáng)股東優(yōu)勢：中意人壽的中方股東為中國石油集團(tuán)資本有限責(zé)任公司，其所屬集團(tuán)中國石油天然氣集團(tuán)有限公司（簡稱“中國石油”）作為特大型央企，穩(wěn)居全球三大石油公司，以強(qiáng)大的資本實(shí)力與資源布局提供堅(jiān)實(shí)后盾。外方股東忠利保險(xiǎn)有限公司擁有近200年保險(xiǎn)經(jīng)營歷史，穿越兩次世界大戰(zhàn)和多輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)而屹立不倒，業(yè)務(wù)已遍及全球50多個(gè)國家。中外股東的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為中意人壽的穩(wěn)健發(fā)展與服務(wù)升級注入了核心動(dòng)能。

截至2025年末，中意人壽總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)2300億元，資本實(shí)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力持續(xù)夯實(shí)。憑借穩(wěn)健的經(jīng)營表現(xiàn)，公司不僅連續(xù)兩年躋身由《清華金融評論》發(fā)布的“中國保險(xiǎn)競爭力排行榜·壽險(xiǎn)公司十強(qiáng)”，更是該榜單中唯一的合資公司，彰顯了其在行業(yè)中的獨(dú)特競爭力。風(fēng)險(xiǎn)管控層面，自2023年第二季度起，中意人壽風(fēng)險(xiǎn)綜合評級已連續(xù)十個(gè)季度獲評AAA或AA 級，為服務(wù)持續(xù)升級與創(chuàng)新投入提供了堅(jiān)實(shí)可靠的保障。

深耕壽險(xiǎn)行業(yè)二十余載，中意人壽憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)收獲市場與行業(yè)雙重認(rèn)可，在2024年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)中斬獲90.14分高分。未來，中意人壽將繼續(xù)秉持“成為客戶終身伙伴”的理念，持續(xù)深耕服務(wù)創(chuàng)新，讓“好服務(wù)，在中意”更加深入人心，以有實(shí)力、有溫度、有品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，陪伴客戶每一段人生旅程。

1.每次約定減保（現(xiàn)價(jià)減保）后，我們將根據(jù)減少后重新計(jì)算的累計(jì)已付保險(xiǎn)費(fèi)、現(xiàn)金價(jià)值、基本保險(xiǎn)金額和年度有效保險(xiǎn)金額承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，您約定減保（現(xiàn)價(jià)減保）后會(huì)遭受一定損失。

2.具體理賠流程和理賠時(shí)效及理賠金額應(yīng)以實(shí)際為準(zhǔn)。

3.保險(xiǎn)公司不得違規(guī)銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，請勿參與非法集資。

4.本資料僅供參考，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)則以服務(wù)手冊為準(zhǔn)。

5.中意人壽總部地址：北京市朝陽區(qū)光華路5號院1號樓12層1501和13層1601（公司注冊地址）；北京市西城區(qū)金融大街1號樓A座7、8、9層和18層（新辦公地址）

*我司已遷至新址辦公，營業(yè)執(zhí)照注冊地址變更正在辦理中，敬請留意。