近日,建行合肥廬陽支行營業(yè)部個人存款成功突破50億元大關(guān)。同時在旺季口徑中,以個人存款日均新增4億元的優(yōu)異表現(xiàn),為全年個人存款業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
全員有任務(wù),人人肩上有指標。走進支行,撲面而來的是熱火朝天的奮斗氣息。“千斤重擔(dān)大家挑,人人頭上有指標”不是一句口號,而是實實在在的行動指南。
旺季以來,支行將任務(wù)目標全員分解,建立“日通報、周復(fù)盤、月評比”的推進機制。無論是柜員還是客戶經(jīng)理,每個人都明確自己的目標客群與營銷路徑。晨會上的經(jīng)驗分享、夕會中的復(fù)盤討論、微信群里的業(yè)績晾曬,形成了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
聚焦重點客群,精準畫像深挖潛力。客戶是業(yè)務(wù)的根基。支行深知,要想在激烈的市場競爭中突圍,必須找準發(fā)力點。通過對存量客戶的深度梳理,支行將目光鎖定在個人存款貢獻度較大的三大客群:中高端客戶、代發(fā)客戶、養(yǎng)老客戶。針對中高端客戶,建立“一戶一策”維護機制,通過個性化資產(chǎn)配置提升客戶黏性;針對代發(fā)客戶,組建專項服務(wù)團隊,深入代發(fā)單位開展駐點服務(wù)與理財沙龍;針對養(yǎng)老客戶,則主打“穩(wěn)健、安心”的服務(wù)理念,結(jié)合適老服務(wù)舉措,贏得老年客戶的信賴。
數(shù)字賦能經(jīng)營,打造服務(wù)新生態(tài)。如果說全員營銷是引擎,重點客群是燃料,那么數(shù)字化經(jīng)營就是方向盤。支行緊跟分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,大力提升“數(shù)字化的洞察、線上化的觸達、生態(tài)化的服務(wù)”三項核心能力。
在數(shù)字化洞察方面,依托數(shù)據(jù)中臺強化客戶畫像構(gòu)建,精準識別客戶的潛在需求與資金規(guī)律;在線上化觸達方面,充分利用企業(yè)微信、手機銀行等渠道,實現(xiàn)“屏對屏”的精準觸達與日常維護;在生態(tài)化服務(wù)方面,打破單一的產(chǎn)品思維,圍繞客戶生活場景提供綜合金融服務(wù)方案,將存款業(yè)務(wù)融入客戶的財富管理全流程。
“以前是我們找客戶,現(xiàn)在是數(shù)據(jù)告訴我們客戶需要什么。”一位客戶經(jīng)理感慨道。數(shù)字化讓營銷更有準頭,服務(wù)更有溫度。
站在50億元的新起點上,支行全體員工信心滿懷。我們將繼續(xù)保持昂揚的斗志,奮力書寫個人存款業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
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