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最近和成都朋友聊天,一些不經(jīng)意的小事,卻讓我聽得很感興趣。
小事不小,管中窺豹,引人深思,更受啟發(fā)。我開玩笑說,聽完,不得不點(diǎn)贊啊。
其實(shí),一座城市的溫度,往往就藏在這些看似微小的細(xì)節(jié)里;而細(xì)節(jié)背后的用心,才是真正打動(dòng)人的力量。
簡(jiǎn)單列舉下吧。
1,公交車提醒牌。
在大城市,堵車是一個(gè)很讓人頭疼的問題。
作為對(duì)策之一,不少城市設(shè)置了公交車道,高峰時(shí)專用;平峰時(shí)段,公交車道又開放給社會(huì)車輛。
但變來變?nèi)ィ芏嘬嚫悴磺鍟r(shí)間,不敢駛?cè)牍卉嚨溃袝r(shí),寧可一路堵著,寧可一直罵著。
成都有新辦法。
公交車就是提醒牌,車尾部裝顯示屏,高峰時(shí)提醒社會(huì)車輛,不要駛?cè)牍卉嚨溃黄椒鍟r(shí)提醒社會(huì)車輛,公交車道但走無妨。
一塊小小的提示屏,折射的是管理的精細(xì)化;真正的便民,往往就在于讓規(guī)則變得一目了然,讓猶豫變成篤定。
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2,治堵工作專班。
還是講治堵。
成都朋友介紹,晚高峰,在不少成都交叉路口,會(huì)出現(xiàn)一道“奇觀”——要掉頭的數(shù)輛車,依次駛?cè)雱澐趾玫能囄唬盘?hào)燈一變綠,同時(shí)掉頭。
這種“多車位串聯(lián)掉頭”模式,出自市民的一個(gè)建議。被實(shí)施后,網(wǎng)友們一邊點(diǎn)贊,一邊調(diào)侃,“動(dòng)作整齊劃一,像在走方隊(duì)”,“誰一把不過,誰尷尬”,“起步快一秒、擁堵減三分”。
這又要講到成都的治堵工作專班,決策者真正走上街頭,現(xiàn)場(chǎng)看,聽建議,微改造。
在很多城市,有一種吐槽,真正決策的自己不開車,真正開車的沒權(quán)力決策。至少在成都,現(xiàn)在不是這樣。
決策者走下案頭、走上街頭,傾聽的是民聲,收獲的是民心;城市治理的最高智慧,往往就藏在老百姓日常的抱怨與期盼里。
老百姓稱之為“開門治堵”。
3,“長幼隨學(xué)”。
現(xiàn)在,不少家庭有兩個(gè)孩子。種種原因,老大上A校,老二去B校,接送是難題,忙壞了不少家長。
怎么辦?
成都的一個(gè)辦法,很簡(jiǎn)單,綁定搖號(hào),老大在哪上學(xué),老二自動(dòng)去哪兒上學(xué)。
簡(jiǎn)單,直接,家長們舉手夸贊。
政策的溫度,在于它能否讀懂一個(gè)家庭最樸素的焦慮;有時(shí),一點(diǎn)小小的“綁定”,就能松開無數(shù)家長緊皺的眉頭。
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4,“一次掛號(hào)管三天”。
看病難,也是很多城市的共同問題。
今天掛了號(hào),但檢測(cè)結(jié)果當(dāng)天沒出來,第二天是不是還要掛號(hào)?
成都的做法,也是很簡(jiǎn)單,一次掛號(hào)管三天。
哪怕當(dāng)天檢測(cè)結(jié)果沒出來,第二天第三天出來,可以免費(fèi)復(fù)診,無需再掛號(hào)。
看病的朋友,沒有不夸贊的。
醫(yī)療的善意,往往就體現(xiàn)在這些不起眼的環(huán)節(jié)里;“管三天”的小舉措,撫慰的是萬千患者的奔波之苦。
5,“1+23”群聊。
在成都,有24個(gè)群,是很讓人向往的存在。
因?yàn)闀洝⑹虚L、常委、企業(yè)家都在群里,1是市級(jí)的,23個(gè)是區(qū)縣的。
效果怎樣?
確實(shí)不一樣!你想一想,書記市長都看到了,都在盯著,下面的各部門一把手能不迅速推動(dòng)?
以一家成都酒類公司為例,想在門店加賣咖啡,如果以往,各種審批,難難難!
但大家都盯著,領(lǐng)導(dǎo)在等著,24小時(shí)就解決。這也有助于企業(yè)渡過難關(guān)。
層級(jí)有層級(jí)的必要性,但有時(shí)打破層級(jí),扁平化管理,更有助于提高效率,改進(jìn)營商環(huán)境,也將不少問題消除在萌芽中。
其實(shí),透明的溝通本身,就是一種信任的構(gòu)建;當(dāng)政企之間沒了無形的墻,發(fā)展的路就越走越寬廣。
6,鏈長制。
現(xiàn)在,有河長,有湖長,但在成都,還有鏈長。
鏈長不小,一般都是一位市領(lǐng)導(dǎo);成員,則是這條生產(chǎn)鏈的上下游企業(yè)。
由此,還形成了“1+7+365”服務(wù)機(jī)制。“1”,即鏈長面對(duì)面活動(dòng),鏈長親自出面;“7”是企業(yè)訴求“攻堅(jiān)周”,各部門負(fù)責(zé)人坐班解決;“365”是全年常態(tài)化服務(wù)。
一句話,為鏈上核心企業(yè)全面服務(wù),各種賦能。
服務(wù)精準(zhǔn)到鏈上,本質(zhì)是將發(fā)展的針腳扎得更細(xì)、更密;因?yàn)槊恳桓湕l的強(qiáng)健,都關(guān)乎整座城市經(jīng)濟(jì)的韌性。
7,“見面經(jīng)濟(jì)學(xué)”。
見面很重要。
實(shí)踐證明,扁平化的溝通,促成現(xiàn)場(chǎng)決策和持續(xù)跟進(jìn),會(huì)大幅縮減企業(yè)的溝通成本和等待時(shí)間,將模糊的政策預(yù)期變?yōu)榍逦慕鉀Q方案。
成都由此產(chǎn)生了“見面經(jīng)濟(jì)學(xué)”,其實(shí)也與前面兩個(gè)細(xì)節(jié)相關(guān)。
以成都一民用無人駕駛航空試驗(yàn)基地為例,因低空經(jīng)濟(jì)興起,已吸引100多家單位前來測(cè)試,山區(qū)的用地性質(zhì)有規(guī)定,來了的單位怎么測(cè)試?
在成都,企業(yè)和政府見面很容易,“進(jìn)萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”,讓中小企業(yè)與決策者和部門見面成為日常。
見面提出問題,各部門共同協(xié)商,問題很快得到妥善處理。
面對(duì)面的溫度,往往能融化問題的堅(jiān)冰;有時(shí)候,一次坦誠的相見,勝過千百次文件的往返。
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8,明信片溫情。
成都大運(yùn)會(huì)閉幕一周年的時(shí)候,很多外國運(yùn)動(dòng)員、記者、工作人員,都收到了一張來自成都的明信片。
驚喜的外國人,紛紛在海外社交媒體上曬自己的“成都記憶”。
不僅是大運(yùn)會(huì),去成都參加如世界科幻大會(huì)、世界園博會(huì)、世運(yùn)會(huì)的很多外國嘉賓、工作人員和記者,在周年之際,都會(huì)收到類似的明信片
一張小小的明信片,就成了性價(jià)比最好的城市記憶,承載的是一座城市的友誼和溫情。
外國朋友打開“成都記憶”,中國高質(zhì)量對(duì)外開放的城市故事,就有了新的講述者。
當(dāng)真情跨越山海,就不再是單向的講述,而是持續(xù)的心與心共鳴。
最后,再說一件趣事。
去年底,馬克龍訪華,特意去了趟成都。
成都的公園里,馬克龍晨跑了約一個(gè)小時(shí),有個(gè)細(xì)節(jié),隨從的一名保鏢,不知是被成都美景吸引,還是因?yàn)橹袊踩潘删X,居然失足滑到了湖中。
馬克龍也被逗得哈哈大笑。
能讓遠(yuǎn)道而來的客人徹底放下戒備,這份松弛感本身,就是一座城市最硬核的軟實(shí)力;安全與信任,才是最好的待客之道。
上面列舉了9件小事,當(dāng)然,如果要列舉10件20件,我覺得也不是不可以。細(xì)節(jié)的成都,更有說服力。
當(dāng)然,這也并不就是說,成都就沒有其他小事,還存在不足,仍需要改進(jìn)。
這一件件小事,關(guān)乎發(fā)展,更關(guān)乎民生,匯聚起來,其實(shí)就是大事,關(guān)乎我們的幸福感、獲得感,也關(guān)乎一座城市的營商環(huán)境和高質(zhì)量發(fā)展。
又不由想起武侯祠里那副著名對(duì)聯(lián):能攻心則反側(cè)自消,自古知兵非好戰(zhàn);不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤,后來治蜀要深思。
看看當(dāng)今世界的動(dòng)蕩戰(zhàn)亂,看看今天中國的國泰民安,真讓人感慨萬千。
一座城對(duì)待小事的方式,其實(shí)正是它對(duì)待人的方式;而人心所向,才是一座城最深的護(hù)城河。
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