“我轄區是個集業態和居住一體的開放式綜合小區,占地0.35平方公里,有15棟樓23個單元,市場主體四千多家,轄區總人口達5萬...... ”說起工作,2001年出生的社區女警蘇夢茹如脫口而出,一臉青澀很難讓人把她和這個龐大嘈雜的社區聯系在一起。從警3年來,這00后警花從零起步,不但熟悉掌握社區警務的各項業務,還利用自己所學思考總結社區警務工作經驗。
三月的陽光里,她宛如一朵嶄新的小花,在社區樓院悄然綻放。
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——初來乍到,進入狀態
蘇夢茹2023年畢業于河南警察學院,同年10月入警,現任鄭州市公安局金水分局豐產路派出所姚砦社區的社區民警。
“轄區流動人口多、商鋪多,侵財案件多發,情況復雜,對你是個不小的挑戰!”剛來社區工作時,所長和同事們這樣對蘇夢茹說,言語中有期待也有擔心。“知道他們會有擔心,但我更知道我必須接受挑戰,把工作干好,不辜負自己也不辜負大家的期待!”從那一刻起,蘇夢茹下定決心:再苦再難也要在社區崗位上證明自己。
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作為新警和社區工作的新手,蘇夢茹一心想把工作干好、把轄區情況摸清。初到社區由于不熟悉環境,她出行都要看著地圖才能找到要去的樓棟單元。于是她制定每日走訪計劃,挨家挨戶走,了解每棟樓情況,很快就摸清了轄區村民回遷房、商品房以及各類商業場所分布。為了動態掌握轄區情況,也為了讓大家記住新來的小蘇警官,蘇夢茹白天在轄區轉,晚上還要各個樓棟走上一圈。“轄區晚上人更多,情況更復雜,我得全方位、全天候掌握情況。”
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熟悉轄區情況后,蘇夢茹開始第二步計劃——降發案。“轄區人員復雜、流動性大,且全部為開放式,案件自然多發。”蘇夢茹說,為了降低侵財類案件,她帶著物業保安在轄區重點時段、重點路段以及地鐵口周邊反復巡邏,拿著小喇叭不斷提醒群眾拔鑰匙、鎖好車。同時,她在一個月時間內走訪了一千多家公司,對員工進行反詐宣傳和安全提醒,努力把安全隱患消除在萌芽。
“看著她一天天成長,能感覺到她的努力和進步,她算新警中進入狀態較快的。”豐產路派出所所長趙玉強時刻關注著蘇夢茹和新警們的狀態。
——遭遇挫折,走出低谷
蘇夢茹骨子里有著00后的倔強和擔當,可畢竟是沒有經驗的新手,現實也遠比想象繁重復雜。尤其到了夏天,她轄區警情猛增,最多一天達到29起。
“面對這種情況有點崩潰,感覺自己工作沒做好,甚至懷疑自己,也有點自責。”蘇夢茹說,那段時間情緒低落。經常面對的場景是烈日炎炎下,雙方吵得面紅耳赤、互不相讓,蘇夢茹到現場后根本插不上話,這邊正在焦頭爛額,那邊新警情又來.......就這樣在烈日下不停奔波、連軸轉,不但一直保持高壓狀態,還要面對不同警情的隨時切換。“那段時間看著自己曬黑的臉龐,回想起調解糾紛時的艱難,反詐勸阻時的不信任,懷疑自己是否真的能扛住這份責任......”
情緒的變化被同事看在眼里。蘇夢茹從事社區工作的“師傅”、老民警時虎看到徒弟的狀態后,總是開導她,他知道年輕人成長需要一個過程,這是必經階段。“都是從這種狀態過來的,很正常,但又怕小姑娘自尊心受挫,影響工作和心情,我們幾個老同事總是找她聊聊,鼓勵鼓勵,希望她盡快成熟起來。”時虎說。
真正讓蘇夢茹走出低谷、重新找到方向的是一次幫群眾找回手機的警情。2025年6月,正吃午飯的蘇夢茹接到轄區一女子報警,稱自己放在美食城柜臺上的手機被人拿走。蘇夢茹放下筷子趕到現場,面對報警人焦急的神情,她一邊安慰一邊展開調查。蘇夢茹說,報警人一直緊跟著,急切的眼神里全是對自己的信任和期待。“她的眼神也鼓勵了我,無論如何我要幫她找回手機。”
經多方查找,蘇夢茹終于確定是一名紅衣女子趁人多雜亂將報警人手機拿走,并在兩個小時后找到該女子,追回了手機。報警人激動地拉著蘇夢茹的手感謝,周邊群眾也紛紛為小蘇警官點贊。那一刻,蘇夢茹突然明白:社區民警的價值,不在轟轟烈烈的大案要案上,而在點滴小事和一次次日常守護中。
“那天我想了很多,也明白了干任何事不能急于求成,只要踏踏實實做好每件小事、處理好每起警情,自然會收獲好結果。”蘇夢茹說,從那天起,心里亮堂起來,甚至覺得轄區的天空也更加明媚。
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——學習提升,迎風綻放
心態轉變后,蘇夢茹更加喜歡自己的崗位,除了日常工作,她開始思考總結社區工作的經驗和做法。“在學校學的治安管理專業,又干的是社區警務,我就琢磨著如何把理論和實踐相結合,總結點經驗。”
工作之余,蘇夢茹加強學習,從上級的工作思路到轄區群眾的想法,她都認真記在學習筆記上、落實在日常工作中。梳理了轄區治安特點后,她把工作重心放在源頭防范、隱患排查、矛盾化解上,每天堅持入戶反詐宣傳、走訪商戶與美食街,耐心講解、真誠溝通,用一次次上門、一句句提醒,拉近群眾距離,找到解決問題的辦法。
功夫不負有心人。在蘇夢茹的努力和堅持下,姚砦社區悄然發生著改變:各樓棟保安形成巡查機制,每隔半小時主動巡邏,發現情況第一時間上報,群防群治的力量真正凝聚起來;群眾對反詐宣傳的態度發生轉變,大家不僅愿意聽、主動學反詐知識,還會動向社區民警咨詢,警民之間筑起一道堅固的反詐防線;過去她主動上門走訪卻常常無話可說,如今轄區商戶、攤主都把她當家人,遇到可疑人員、異常情況,會第一時間向她反映,群眾從基層治理的“旁觀者”變成“參與者”。
今年春節前夕,姚砦警務室和轄區一家影城合作開展反詐宣傳活動,群眾參與熱情高漲,千人大廳座無虛席,最讓蘇夢茹感動的是兩位互相攙扶而來的老人,拉著她的手說:“活到老學到老,就沖小蘇警官這個認真熱心勁兒,咱都要過來聽聽!”那一刻,蘇夢茹再次感受到溫暖和力量,干勁也更足了。
從單打獨斗到警民同心、群防群治,從被動處警到主動主防、源頭管控,00后的蘇夢茹也在工作中悄然改變,少了文弱稚氣,多了沉穩老練,從敲開群眾家門到走入群眾心門,這朵藏藍警花終在社區樓院里迎風綻放。
(通訊員:王霞)
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