最高人民法院點名：整治電商卷款跑路、貨不對板、無理由退貨……

作者 | 泊如

編輯 | 侯恬

2026年3月2日，最高人民法院召開“迎兩會·守公正·啟新程”第十三場新聞發布會，其中披露了大量與電商行業息息相關的重磅信息。

值得注意的是，作為民法典施行五周年的收官發布，這場發布后還披露了一組重要數據。過去五年，全國法院審結的一審信息網絡買賣合同糾紛案件共18.6萬件；網絡服務合同糾紛10.3萬件。

近29萬起官司背后，就是近29萬個買家和賣家撕破臉的故事。貨不對版、七天無理由卡殼、充值跑路、職業打假……這些電商人一聽就頭疼的詞，全都進了最高法的重點關注名單。

不過比“點名”更值得琢磨的，是如今最高法態度的轉變。

最高法這次

盯上了電商的哪些“老毛病”

18.6萬件信息網絡買賣合同糾紛，年均增長多少？發布會沒說。但根據黑貓大數據中心發布的《黑貓投訴2025年度娛樂票務領域投訴數據報告》，2025年黑貓投訴平臺共收到電商相關投訴1673402單，較2024年上漲30.73%，全年兩個投訴峰值分別出現在618大促期間及雙十一大促期間。可見，電商的交易量于投訴量成正比。

經過最近幾年的整治，電商行業的投訴量依然在增長。本次發布會特意提及電商行業相關的亂象，說明司法部對于電商的頑疾決定要“加藥”了。

首當其沖是“貨不對版”和“七天無理由受限”。這兩個問題聽著老生常談，但發布會用的是“治理痛點”。什么叫痛點？就是行業明知道不對，但就是屢禁不止。直播間里看著是LV，收到是LW。點退貨，賣家告訴你拆封了不能退、影響二次銷售。這些問題不解決，網購的信任地基就永遠在漏風。

圖源：黑貓大數據中心

其次，職業打假可能是讓無數中小賣家最頭疼的事。當職業打假從維權變成了生意，就已被納入了司法監管的眼里。有人專門盯著標簽瑕疵、廣告用語下手，買一批貨，不打差評，直接起訴，張口就是退一賠三、退一賠十。

最高法這次的態度很明確，食藥安全，嚴守四個最嚴，該賠的一分不少。但對于知假買假，要在合理生活消費需要范圍內支持懲罰性賠償。翻譯一下就是，你是普通消費者，買到了假貨，法律支持你。你是職業打假人，成箱進貨然后索賠，法律不再當你的提款機，只支持合理范圍內的賠償。

還有一個不得不提的亂象是，卷款跑路和職業閉店人，已經成了產業鏈。預付式消費的坑，在電商領域逐漸泛濫，預充值、會員卡、先收款后發貨，然后商家一夜消失。更狠的是職業閉店人。他們專門幫跑路老板設計金蟬脫殼，把債務甩給一個空殼公司，自己逍遙法外。

最高法這次撂了句硬話，對于卷款跑路和職業閉店人，背債人背不走債務，逃債者逃不出法網。穿透式追責，法人跑了追股東，股東跑了追實際控制人。一句話，追責到底。

除了這三個大頭，有關于電商行業，發布會還提了兩個新問題，AI主播帶貨侵權、外賣小哥和平臺的關系認定。全國首例AI生成聲音人格權侵權案，已經判了。商家用AI換臉明星帶貨，用AI克隆聲音直播，沒問題，但得先拿到授權。

至于外賣騎手、快遞小哥，最高法說得很透判斷是不是勞動關系，不看簽了什么協議，看有沒有用工事實，有沒有構成支配性勞動管理。平臺派單、定規矩、給獎懲，那就是事實上的老板，該負的責任逃不掉。

司法態度變了

電商的玩法也得跟著變

仔細研讀發布會，能讀出司法在電商行業中的角色在轉變。以前法院的角色是什么？糾紛來了，開庭、判案、結案。但這次發布會不一樣。最高法是在用案例打樣，76批771個典型案例，每一個都是在告訴行業，什么能做，什么不能做，邊界在哪兒。

圖：發布后現場

比如規制職業閉店人的案例，表面是判一個案子，實則是給所有想跑路的老板發警告。這種治未病的思維，說明司法正在從電商行業的裁判員，變成規則和行業生態的共建者。

前些年，電商平臺多少有點野蠻生長的灰色空間。收集用戶數據、銷量依賴算法、出事甩責任......監管也曾先放一馬，看看再說。但現在，對于收集用戶信息、惡意索賠、卷款跑路等行為，以后監管會是零容忍。

同時，算法定價，也不能再搞大數據殺熟。國家市場監管總局聯合國家網信辦發布的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》也明確禁止平臺利用規則實施“大數據殺熟”。平臺必須在同等交易條件下對同一商品或服務設置相同的價格。過去那種通過過度收集用戶數據、進行精準“流量收割”的粗放模式將難以為繼。

以前包容，是為了讓行業“長大”。現在嚴管，是因為行業“長大了”。

而最核心的轉變還在于電商行業競爭邏輯變了。以后拼什么？電商的核心競爭力不再是拉新多快，而是留人多久。而要留住人，只能靠一件事——信任。商品真實，不貨不對版，規則透明，不退換卡殼，數據合規，不亂用隱私，這些過去被認為是底線，以后則視為商家的競爭力。

還有一個重要變化是，平臺的責任被空前放大。最高法強調平臺在個人信息保護、消費糾紛處理等方面的責任，這意味著平臺不能再僅僅扮演“連接者”角色。對入駐商家的資質審核、商品溯源、質量抽查，將成為平臺的日常必修課。以后資質審核、商品溯源、質量抽查，這些都得平臺真刀真槍地干。

參考資料：

[1]最高法召開“法護美好人生‘典’亮品質生活”新聞發布會.最高人民法院

[1]黑貓投訴2025年度綜合電商領域投訴數據報告.黑貓大數據中心