零故障零投訴，中國電信商洛分公司圓滿完成春節期間通信保障任務

2026年元宵佳節，當璀璨燈火點亮城市夜空，千家萬戶在團圓氛圍中盡享節日溫馨、暢游數字世界時，中國電信商洛分公司以全天候的默默堅守，為這場持續半個多月的春節通信保障畫上了圓滿句號。隨著元宵節當晚最后一輪網絡流量高峰平穩度過，商洛分公司以“零重大故障、零重大投訴”的優異表現，向全市用戶交出了一份貫穿除夕至元宵的滿意答卷。

回顧整個春節保障周期，面對返鄉人流激增、業務需求井噴的嚴峻考驗，商洛分公司提前布局、主動作為。1月初便全面啟動春節網絡保障專項工作，打破以往依賴第三方服務的傳統模式，組建起以自有人員為核心的網優專項保障團隊，不僅增強了保障工作的自主掌控力，更通過引入熱點場景保障智能體，借助其強大的數據分析能力，實現了保障工作的智能化、精準化轉型，為后續各項舉措的落地筑牢了科技根基。

節前攻堅階段，團隊多管齊下強化網絡基礎。針對春節期間可能出現的流量高峰，提前對145個高負荷小區進行參數均衡處理，并對14個4/5G基站實施硬件擴容，大幅提升網絡承載能力。同時，聯合縣區開展大規模基站巡檢，現場巡檢達263站次，后臺自動參數巡檢覆蓋2811個站點，精準發現并解決了12個高頻斷站小區的告警問題，及時消除了潛在隱患。考慮到春運期間交通樞紐的網絡使用需求激增，商洛分公司還與商洛聯通緊密協作，對商洛站等3處重點交通樞紐進行聯合優化測試，確保旅客出行全程網絡暢通。

在整個春節期間，熱點場景保障智能體成為監控調度的“最強大腦”。依托這一智能工具，商洛分公司搭建起全方位的保障監控體系，將高速公路、黨政軍機構、核心商圈、重點燈會區域等全部納入實時監控范圍。基站運行狀態、流量負荷、用戶連接數等核心指標實現可視化動態展示，網絡態勢一目了然。智能體自動掃描網絡性能質差、參數配置異常等問題，實時輸出精準問題清單，指導優化人員快速定位、靶向調整，大大縮短了問題處理時間，有效提升了網絡保障質量。

節日期間，保障團隊與維護團隊實行24小時輪班值守，時刻待命應對突發狀況。從除夕夜的團圓守歲，到元宵節的賞燈高峰，保障團隊先后應對134個突發小區高負荷情況，第一時間完成優化調整；維護團隊堅持“基站障礙處理不過夜”原則，及時修復57個小區退服故障，以最快速度恢復網絡服務，確保用戶在每一個分享美好瞬間的時刻都能暢享高速穩定的網絡連接。

從除夕的萬家燈火到元宵的璀璨花燈，商洛分公司以連續半個多月的日夜堅守，經受住了春節通信保障這場年度大考。未來，商洛分公司將繼續深耕技術創新，提升專業素養，以更優質的通信服務護航每一個團圓時刻，陪伴廣大用戶暢享數字生活的美好與便捷。