泰康在線陷莫名投?？圪M風波 新帥履新首迎合規大考

近日，上海市民李老伯的遭遇引發了社會各界對互聯網保險銷售合規性的廣泛關注?！氨ｋU公司怎么能不經我本人同意，就直接完成投保、扣走保費？”李老伯的這句質疑，不僅道出了普通消費者的困惑，更撕開了互聯網保險行業長期存在的銷售亂象一角。

出品 | 網經社

撰寫 | 無痕

審稿 | 云馬

配圖 | 網經社圖庫

一、老人銀行卡莫名被扣保費 “不知情投保”非個案

李老伯的遭遇，并非偶然發生的個例，而是泰康在線近期集中爆發的“不知情投?！憋L波中的典型縮影。

據李老伯回憶，1月底他收到了農業銀行的交易短信，顯示尾號3878的賬戶通過通聯滬快交易被扣走254元，彼時他并未進行任何消費操作，第一時間便懷疑遭遇了盜刷。在女兒的協助下，父女倆查詢賬單明細后發現，這筆款項的最終收款方是泰康在線，交易名目為醫療保險保費?？蔁o論李老伯如何回憶，都完全想不起自己有過任何投保相關的操作，更從未向泰康在線提供過銀行卡授權、簽署過任何投保協議。

隨后，李老伯的女兒聯系了泰康在線客服，對方給出的解釋是“老人通過點擊網上廣告完成了投?！?，但當家屬要求提供完整的投保流程記錄、本人身份核驗憑證、投保確認簽字等核心材料時，泰康在線始終無法給出完整、合規的舉證。在父女倆的強烈申訴下，泰康在線最終同意為李老伯辦理退保，卻仍扣除了9元所謂的“已發生保障費用”，僅退回245.53元。

令人擔憂的是，和李老伯有著相同遭遇的消費者不在少數。上海市民張女士在查賬時發現，自己已被泰康在線連續4個月每月扣除122.8元保費，累計金額超400元，名下憑空出現了一份年繳1300余元的百萬醫療險，而她對投保行為毫無印象。在消費者維權平臺上，以“泰康在線 不知情投?！薄疤┛翟诰€ 未經授權扣費”為關鍵詞的投訴多達數千條，不少消費者表示，自己在完全不知情的情況下被連續扣費數月甚至數年，累計損失從幾百元到數千元不等。

這些投訴有著高度一致的共性：消費者均表示未主動完成投保流程、未簽署投保協議、未進行扣費授權，卻被泰康在線通過快捷支付、免密代扣等方式直接劃走保費；而當消費者要求退保、全額退款時，往往會遭遇客服推諉、流程繁瑣、扣費不全額退還等問題。保險本是為消費者抵御風險的保障，如今卻成了悄悄“偷錢”的陷阱，尤其是對數字操作不熟悉的老年群體，更是成為了這類違規銷售行為的主要受害群體。

二、新總經理正式履職 合規考題已擺在泰康在線面前

就在“不知情投?！憋L波持續發酵的同時，泰康在線于2月27日發布了《關于總經理聘任的公告》，公告明確顯示，經公司董事會批準及國家金融監督管理總局核準，方遠近自2026年2月24日起正式擔任泰康在線總經理職務。

公開資料顯示，方遠近出生于1972年7月，擁有三十余年保險行業從業經驗，曾先后任職于中國人保武漢市分公司、中國人壽武漢市分公司，2016年加入泰康在線并獲批出任副總經理，是泰康在線數字化轉型、智能運營體系搭建的核心參與者。此次正式履新前，方遠近已于2025年11月起擔任泰康在線臨時負責人，統籌公司各項經營事務，此番“轉正”，也標志著泰康在線正式進入新的管理周期。

從經營數據來看，泰康在線2025年實現保險業務收入179.18億元，同比增長27.45%；凈利潤達到4.63億元，同比大幅增長825.72%，截至2025年四季度末，公司核心與綜合償付能力充足率均為199.55%，整體經營規模與盈利能力實現了跨越式提升。作為泰康保險集團旗下的全資子公司，同時也是國內首批成立的持牌互聯網財產保險公司，泰康在線成立十年來，已成為互聯網保險賽道的頭部玩家。

但亮眼的業績背后，無法掩蓋的是日益凸顯的合規漏洞與消費者信任危機。此次集中爆發的“不知情投?！憋L波，并非泰康在線首次出現此類問題，多年來，關于該公司銷售誤導、違規代扣、默認勾選投保、自動續保扣費的投訴始終居高不下。

而此次事件中，泰康在線將問題根源歸咎于“合作的保險中介機構未按規范開展銷售業務”，并宣布終止與涉事中介的合作、責令其整改，但這一回應并未解答消費者的核心質疑：作為保單的承保主體，保險公司為何能在未核實消費者真實投保意愿、未獲取本人明確授權的情況下，完成保單承保與保費代扣？第三方渠道的銷售亂象，是否源于保險公司自身的內控缺失與渠道管控失職？

對于剛剛正式履新的方遠近而言，這份來自市場與消費者的“合規考題”，已然成為其上任后必須直面的首要挑戰。在2025年泰康在線十周年盛典上，方遠近曾表示，公司將依托“資源、場景、效率”三大飛輪，打造具有泰康特色的互聯網財險公司。

但互聯網保險的發展，從來都不該以犧牲合規底線與消費者權益為代價，規模增長的前提，是筑牢合規經營的根基，重建消費者的信任。新管理層能否正視此次風波暴露出的問題，從產品設計、銷售流程、渠道管控、代扣機制、投訴處理等全鏈條補齊合規短板，將直接決定泰康在線未來的發展走向。

三、互聯網保險亂象待解 合規才是行業發展的“生命線”

李老伯的遭遇，是整個互聯網保險行業亂象的一個縮影。近年來，隨著互聯網技術與保險行業的深度融合，線上投保憑借便捷、高效的特點快速普及，極大地降低了保險消費的門檻，但與此同時，“不知情投?！薄罢T導投?！薄斑`規自動扣費”等亂象也層出不窮，成為金融消費投訴的重災區。

據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”發布的《2025年金融科技投訴榜》顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂、支付寶、京東金融、拍拍貸、來分期、財付通、馬上金融、聯通支付、你我貸、云閃付、隨行付、桔子分期、時光分期、玖富萬卡、360借條、易寶支付、攜程金融。此前，也曾收到過愛用商城、融易優選、新橙優品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招聯金融、時光分期、koo錢包、建行善融商城、中郵消費金融等類似平臺投訴。

據“電訴寶”顯示，2025年全國金融科技用戶投訴問題類型主要包括信息泄露（30.72%）、其他（21.08%）、網絡欺詐（16.87%），其余分別為霸王條款、退款問題、惡意罰款、訂單問題、發貨問題、售后服務、客服問題、高額退票費、凍結商家資金、網絡售假。

亂象頻發的背后，是部分互聯網保險公司為了沖規模、擴保費，陷入了“重增長、輕合規”的發展誤區。為了快速獲客，不少保險公司與大量第三方平臺、中介機構合作，通過“1元投?！薄懊赓M領保障”等誘導性話術吸引消費者，再通過隱藏條款、默認勾選協議、模糊投保提示等方式，讓消費者在不知情的情況下完成投保；同時，利用快捷支付、免密代扣的機制漏洞，在未獲得消費者明確、持續授權的情況下，直接從銀行卡劃扣保費。而一旦消費者發現問題維權，保險公司便將責任推給第三方渠道，形成“銷售環節失控、承保環節失察、維權環節推諉”的惡性循環。

對于消費者而言，若遭遇此類“不知情投保”，應第一時間保留好扣費記錄、溝通憑證，及時聯系保險公司要求全額退保、退還全部扣費；若保險公司推諉扯皮，可監管部門投訴舉報，必要時通過法律途徑維護自身合法權益。

保險行業的立身之本，是誠信與責任?；ヂ摼W保險的創新，不該是違規操作的擋箭牌，更不該是侵害消費者權益的工具。對于泰康在線這樣的頭部機構而言，新管理層的上任，本應是企業規范發展、重塑品牌的新起點，唯有正視自身存在的合規漏洞，將消費者權益保護真正融入經營全流程，嚴格管控銷售渠道，完善投保核驗與扣費授權機制，才能從根源上杜絕“不知情投?！钡膩y象。

而對于整個互聯網保險行業而言，監管部門持續的嚴監管態勢早已明確，規模增長從來都不是行業發展的終極目標，合規經營、守住風險底線、真正為消費者提供有價值的保障，才是行業長久發展的生命線。只有讓每一份保單都源于消費者的真實意愿，讓每一次扣費都有明確的合法授權，互聯網保險才能真正贏得市場的信任，實現健康可持續的發展。

【小貼士】

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