浙江
近日，有外省游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享了春節(jié)返程途中的糟心住宿經(jīng)歷，溫州龍灣某知名酒店因客房出現(xiàn)活蟲卵、處理態(tài)度敷衍等問題引發(fā)關(guān)注。
該游客稱，2 月 19 日凌晨，自己帶著 4 歲和 10 個(gè)月大的兩名孩子自駕途經(jīng)溫州，入住了這家酒店。
因孩子熟睡，進(jìn)房后未開燈便休息，次日清晨收拾行李時(shí)，意外在床邊地面發(fā)現(xiàn)一灘白色米粒狀蟲卵，其中還有活蟲蠕動(dòng)，游客當(dāng)即拍照、拍視頻留存了證據(jù)，并聯(lián)系酒店客房處理。
事件發(fā)生后，酒店客房經(jīng)理到場查看，提出房費(fèi)減半的解決方案，被游客拒絕。隨后一位酒店領(lǐng)導(dǎo)到場，全程未表達(dá)歉意，先是否認(rèn)地面物體為蟲卵，在游客出示證據(jù)后，又改口稱沒有活體蟲，強(qiáng)硬又傲慢的態(tài)度讓游客強(qiáng)烈不滿，最終游客選擇報(bào)警。
民警到場核實(shí)情況后，建議游客保留好全部證據(jù)，節(jié)后通過正規(guī)渠道申訴。游客收拾行李退房時(shí)，前臺(tái)才告知其酒店領(lǐng)導(dǎo)同意全額退還房費(fèi)。
目前，游客已向酒店總部進(jìn)行投訴，總部回應(yīng)將在 3-5 個(gè)工作日內(nèi)給出結(jié)果，但涉事酒店尚未就客房衛(wèi)生問題及工作人員的處理態(tài)度作出明確說明。
來源：溫州百曉在線
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