筑牢風險“防護網” 守護贛鄱“豐收田” ——2025年人保財險江西分公司農險理賠服務紀實

2025年，人保財險江西分公司始終恪守“人民保險 服務人民”的初心，將農險理賠服務置于核心戰略高度。分公司始終以科技為翼，以服務為基，不僅為全省農業生產構筑了堅實的“風險屏障”，更以高效、溫暖的行動，詮釋了金融工作的政治性與人民性，持續提升廣大農戶的獲得感、安全感與滿意度，為贛鄱大地的歲稔年豐撐起了一把堅實有力的“護農傘”。

一、速度與溫度：理賠服務展現頭部擔當

面對農戶的急難愁盼，人保財險江西分公司以高效、精準的理賠服務回應關切，多項關鍵指標行業領先，體現了頭部險企的擔當與效率。風險保障堅實有力。全年累計為189.68萬戶次農戶提供風險保障高達1178億元，充分發揮了保險“穩定器”作用。賠款支付及時到位。高效處理農險賠案19.4萬件，支付賠款總額25.03億元，切實幫助農戶抵御災害損失。其中，種植/林業險賠款17.70億元，養殖險賠款7.32億元。服務時效行業標桿。不斷刷新服務速度紀錄——平均首次查勘僅需0.23天，賠款支付平均0.52天完成，萬元以下養殖險案件理賠周期縮短至3.63天，以“人保速度”為農戶恢復生產送來“及時雨”。

二、防賠結合：服務鏈條實現前瞻延伸

人保財險江西分公司超越傳統理賠，積極踐行“保、防、救、賠”一體化服務新理念，開創“保險+風險減量服務+科技”的新商業模式，將服務鏈條大幅前移。通過深化與氣象、科技公司合作，構建了“災害預警-防災減災-災后快賠”的全鏈條服務閉環。一方面，預警先行。全年精準發布各類農業災害預警信息6.1萬條、森林火險預警0.7萬條，助力農戶提前防范。另一方面，主動防災。在8個地市，為150余名受病蟲害困擾較重的農戶提供了專屬風險減量服務。同時，調用50余臺無人機開展“飛防”作業，捐贈防治藥物，并開設防治講堂，全年累計為47,419畝農田提供了病蟲害防治服務，將損失遏制在發生之前。

三、天空地網：科技賦能驅動精準飛躍

人保財險江西分公司積極貫徹落實農業保險精準化要求，依托自主研發的數字化工具，推動農險服務邁向“智慧化”、“精準化”新階段。在農戶端，自主研發的“耘智保”APP讓理賠觸手可及，農戶通過手機即可完成線上報案、自助查勘與審核，實現“足不出戶，賠款到賬”的便捷體驗。在公司端，通過“衛星遙感平臺”打造天空地一體化監測網。一是精準落圖，已完成2688.50萬畝遴選地塊的落圖工作，通過“AI+人工”方式精準勾畫地塊889.63萬個。二是作物識別，成功對全省油菜526.21萬畝、早稻1049.45萬畝、中稻713.02萬畝、晚稻1052.25萬畝進行了作物分布提取。三是長勢監測，對油菜、早中晚稻等主要作物開展多輪長勢監測，總監測面積超過3800萬畝，為精準定損理賠提供了科學依據。

四、扎根鄉土：服務網絡筑牢最后一公里

最好的服務要扎根在田間地頭。人保財險江西分公司持續加大資源投入，強化基層服務能力建設。一是網點覆蓋更深。已建成172家鄉村綜合服務機構，實現中心鄉鎮全覆蓋；設立1100余個服務站，鄉鎮覆蓋面超過80%。二是隊伍專業更強。農險理賠專崗人員達194人，2025年新招錄98人，隊伍持續壯大。配備專用理賠服務車輛687臺、無人機138架，確保快速響應。三是運營模式更新。大力推行線上化理賠，創新“農戶自助+線上”、“協賠+線上”、“物聯網+線上”等標準化作業模式。針對豬、牛、羊等小額案件實行線上化、省級集中運營，推動理賠效率大幅提升。

五、陽光透明：權益保障貫穿服務始終

人保財險江西分公司堅持將農險理賠置于陽光之下，以公開促公平，以宣傳促知曉，全力保障農戶的知情權與合法權益。一方面公示全覆蓋，接受社會監督。堅持線上線下雙渠道公示，2025年下半年，通過短信向農戶發送線上公示信息超5萬條，覆蓋8.59萬戶次；同時在全省6503個村委會進行線下張榜公示，覆蓋33.52萬戶次，讓理賠流程公開透明。另一方面宣傳全方位，政策深入民心。線上聯動電視、電臺、報紙、公眾號等渠道，線下通過走村入戶、宣傳車、宣講會等形式，面對面解讀政策。制作的政策宣傳片播放量超10萬次，發放各類宣傳物料近百萬份，確保惠農政策家喻戶曉。

一組組扎實的數據，一項項創新的服務，一個個滿意的笑容，構成了人保財險江西分公司2025年農險理賠服務的生動注腳。未來，人保財險江西分公司將繼續堅守服務國家戰略、服務“三農”發展的責任擔當，持續提升服務溫度、科技深度與理賠速度，為全面推進鄉村振興、加快建設農業強國貢獻更大的人保力量！