小屏幕架起“便民橋”！農(nóng)村老人辦事跟上“數(shù)字化”節(jié)奏

“您坐在這看著屏幕，跟著里面客服的提問回答，再拍張照就行啦！”在天津農(nóng)商銀行武清石各莊鎮(zhèn)敖南金融服務(wù)站，管理員正耐心指導(dǎo)石阿姨通過視頻銀行修改存折密碼。以往，這類業(yè)務(wù)得專程跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點辦理，如今在家門口的服務(wù)站，短短幾分鐘就能搞定。拿著剛?cè)〕龅酿B(yǎng)老金和存折，石阿姨滿臉笑容：“對著屏幕說兩句話、拍張照，不到5分鐘密碼就改好了，現(xiàn)在農(nóng)村辦事也這么‘洋氣’，真是太方便了！”

為滿足農(nóng)村居民多樣化的金融服務(wù)需求，天津農(nóng)商銀行積極推進系統(tǒng)升級改造，于2025年末成功實現(xiàn)金融服務(wù)站系統(tǒng)與視頻銀行系統(tǒng)的無縫對接，并在首批篩選出的100家。

業(yè)務(wù)量較大的金融服務(wù)站率先開通視頻銀行業(yè)務(wù)。自該系統(tǒng)正式接通以來，目前已累計辦理435筆視頻銀行業(yè)務(wù)。客戶通過自助操作與視頻坐席實時互動，即可便捷辦理個人客戶信息維護、借記卡交易密碼修改與重置、存單存折密碼重置及解鎖等多項高頻業(yè)務(wù)，大幅節(jié)省了往返銀行網(wǎng)點的時間和精力，讓農(nóng)村居民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，有效提升了普惠金融的可及性。

薊州禮明莊鎮(zhèn)張王莊服務(wù)站的管理員陳大姐，剛剛參加完天津農(nóng)商銀行組織的視頻銀行業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，她深有感觸地說：“我這個服務(wù)站已經(jīng)經(jīng)營10多年了，周邊百姓都特別認(rèn)可。平時大家取養(yǎng)老金、存錢、繳話費、交電費，都愿意來這兒。現(xiàn)在天津農(nóng)商銀行又給設(shè)備升級了，有了這個視頻銀行，能辦的業(yè)務(wù)更多了，大伙兒都說，這簡直是把銀行直接搬進了村里！”

作為一家深耕津城70余載的“津門老字號”銀行，天津農(nóng)商銀行始終堅守“服務(wù)三農(nóng)”的初心使命。截至目前，該行已在全市農(nóng)村地區(qū)設(shè)立1600余家金融服務(wù)站點，2025年全年累計辦理業(yè)務(wù)超400萬筆，交易金額近39億元。這些站點就像延伸到農(nóng)民家門口的“金融觸角”，將存款、取款、轉(zhuǎn)賬、社保繳費等基礎(chǔ)金融便民服務(wù)精準(zhǔn)送達千家萬戶，成功打通了農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。而此次金融服務(wù)站與視頻銀行系統(tǒng)的打通，更是為農(nóng)村金融服務(wù)插上了科技的翅膀，讓便民服務(wù)再升級。

天津農(nóng)商銀行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我行將持續(xù)加強金融服務(wù)站的賦能建設(shè)，充分發(fā)揮站點的渠道優(yōu)勢，進一步推動視頻銀行業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。同時，我們還將不斷拓展和豐富站點的服務(wù)職能，為廣大客戶提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)。”

接下來，天津農(nóng)商銀行將繼續(xù)聚焦農(nóng)村居民的多元化金融需求，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，深化科技與業(yè)務(wù)的深度融合，讓更便捷、有溫度的金融服務(wù)惠及更多城鄉(xiāng)百姓，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融力量。