“七步工作法”：精準服務提質效 營商環境再升級

為持續深化政務服務改革，優化營商環境，無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事的痛點、堵點、難點，打造政務服務“七步工作法”，以標準化流程、精細化服務、高效化辦理，為企業群眾提供全周期、全方位的政務服務保障。

咨詢引導“一口清”。無棣縣政務服務中心設立綜合咨詢服務臺，配備專職引導員，整合線上線下咨詢渠道，對企業群眾提出的辦事疑問，實現“一次問清、一次告知、一次指引”，杜絕“多頭跑、來回問”，讓辦事群眾進門就懂、遇事有解。

材料預審“一次過”。推行辦事材料“預審制”，窗口工作人員對群眾提交的申請材料進行前置審核，對照辦事指南逐項核對，對材料不全的出具《一次性告知書》，對材料有誤的現場指導修改，確保材料提交一次通過，提升后續審批效率。

材料填報“幫你辦”。針對部分群眾不會填、填不好表單的問題，組建“幫辦代辦”服務隊，提供全程代填、指導填報服務，同時優化表單設計，刪減重復字段，推行“一表通辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，降低辦事填報難度。

受理審批“無縫接”。打破部門壁壘，整合審批資源，對涉及多部門的事項實行“一窗受理、并聯審批”，由綜合受理窗口統一收件，后臺各審批科室同步辦理、限時辦結，實現受理與審批無縫銜接，大幅壓縮審批時限。

進度查詢“掌上查”。依托山東政務服務網、“愛山東”APP等線上平臺，開通辦事進度實時查詢功能，企業群眾只需輸入登記信息，即可隨時隨地查詢審批進展，讓政務服務過程“看得見、摸得著”，做到陽光透明。

證照送達“零跑腿”。提供“郵寄送達、窗口自取、自助打印”多元化證照領取方式，優先推薦免費郵寄服務，辦事群眾無需再跑政務大廳，在家就能收到審批證照，實現“審批不見面、證照送上門”。

評價反饋“閉環管”。建立“好差評”閉環管理機制，辦事結束后，群眾可通過窗口評價器對服務質量進行實時評價。對差評事項，專人負責跟蹤督辦、限期整改，并及時向群眾反饋整改結果，做到“事事有回應、件件有著落”。

一套“七步工作法”，優化服務全流程。下一步，無棣縣政務服務中心將持續聚焦企業群眾需求，不斷完善“七步工作法”細節，以更優服務、更高效率、更暖舉措，擦亮“棣一流”政務服務品牌。（陳曉嫚）