為持續深化政務服務改革,優化營商環境,無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事的痛點、堵點、難點,打造政務服務“七步工作法”,以標準化流程、精細化服務、高效化辦理,為企業群眾提供全周期、全方位的政務服務保障。
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咨詢引導“一口清”。無棣縣政務服務中心設立綜合咨詢服務臺,配備專職引導員,整合線上線下咨詢渠道,對企業群眾提出的辦事疑問,實現“一次問清、一次告知、一次指引”,杜絕“多頭跑、來回問”,讓辦事群眾進門就懂、遇事有解。
材料預審“一次過”。推行辦事材料“預審制”,窗口工作人員對群眾提交的申請材料進行前置審核,對照辦事指南逐項核對,對材料不全的出具《一次性告知書》,對材料有誤的現場指導修改,確保材料提交一次通過,提升后續審批效率。
材料填報“幫你辦”。針對部分群眾不會填、填不好表單的問題,組建“幫辦代辦”服務隊,提供全程代填、指導填報服務,同時優化表單設計,刪減重復字段,推行“一表通辦”,讓數據多跑路、群眾少跑腿,降低辦事填報難度。
受理審批“無縫接”。打破部門壁壘,整合審批資源,對涉及多部門的事項實行“一窗受理、并聯審批”,由綜合受理窗口統一收件,后臺各審批科室同步辦理、限時辦結,實現受理與審批無縫銜接,大幅壓縮審批時限。
進度查詢“掌上查”。依托山東政務服務網、“愛山東”APP等線上平臺,開通辦事進度實時查詢功能,企業群眾只需輸入登記信息,即可隨時隨地查詢審批進展,讓政務服務過程“看得見、摸得著”,做到陽光透明。
證照送達“零跑腿”。提供“郵寄送達、窗口自取、自助打印”多元化證照領取方式,優先推薦免費郵寄服務,辦事群眾無需再跑政務大廳,在家就能收到審批證照,實現“審批不見面、證照送上門”。
評價反饋“閉環管”。建立“好差評”閉環管理機制,辦事結束后,群眾可通過窗口評價器對服務質量進行實時評價。對差評事項,專人負責跟蹤督辦、限期整改,并及時向群眾反饋整改結果,做到“事事有回應、件件有著落”。
一套“七步工作法”,優化服務全流程。下一步,無棣縣政務服務中心將持續聚焦企業群眾需求,不斷完善“七步工作法”細節,以更優服務、更高效率、更暖舉措,擦亮“棣一流”政務服務品牌。(陳曉嫚)
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