意外險丨澤良保險拒賠律師推翻高空作業免責，助力客戶獲賠60萬

意外險對高風險職業往往設有嚴格的免責條款或加費承保規則。當被保險人在從事高處作業等高風險活動時發生意外，保險公司常以“從事職業不屬于承保范圍”或“未如實告知職業”為由拒賠。但若投保時保險公司未盡詢問義務，或職業分類存在模糊地帶，拒賠決定便可能被推翻。

一、意外墜亡與百萬拒賠：裝修工高處作業身故，保險公司以“高空作業免責”拒賠

被保險人張某為個體裝修工人，主要承接住宅室內裝修業務。其通過互聯網投保了一份綜合意外險，保額60萬元。投保時，投保頁面僅詢問“是否從事高風險職業”，張某勾選“否”。后張某在為一處別墅進行外墻粉刷時（距地面約4米），不慎從腳手架墜落，經搶救無效身故。

保險公司調查后認為：張某實際從事的裝修工作涉及高處作業，屬于保險合同免責條款中明確的“從事高處作業（距地面2米及以上）期間發生意外不予賠付”的情形，且其投保時未如實告知職業，故作出拒賠決定。

二、澤良應對：聚焦“詢問方式”與“免責條款效力”雙重突破

澤良律師接受家屬委托后，并未被“高處作業”的事實表象所困，而是從保險公司的詢問義務履行情況和免責條款的提示說明義務兩個維度構建攻防策略。

1. 挑戰“未如實告知”的認定基礎

澤良律師審查投保流程發現，該互聯網投保頁面僅設置了籠統的“是否從事高風險職業”勾選框，未對“高風險職業”的具體范圍、職業分類標準進行任何解釋或示例。對于普通裝修工人而言，其從事的住宅室內裝修通常不被社會認知為“高風險職業”（如礦工、消防員等）。根據《保險法》第十六條，投保人的告知義務以保險人的明確詢問為前提。籠統、模糊的詢問，不能構成有效的詢問。

2. 剖析“高空作業免責條款”的提示說明義務履行情況

澤良律師進一步審查保險合同文本發現，保險公司在投保流程中，未將“高空作業免責條款”以足以引起注意的字體、顏色或其他方式作出提示，更未對該條款的含義、適用范圍進行明確說明。投保頁面僅以超鏈接形式提供格式條款全文，普通投保人難以注意到其中的免責細節。根據《保險法》第十七條，該免責條款不產生效力。

3. 職業分類的合理界定

澤良律師同時主張：裝修工人的工作場景多樣，并非所有工作均涉及高處作業。被保險人本次意外確發生在高處作業期間，但其日常工作的主要部分（室內裝修）并不必然包含此風險。保險公司以一次性的具體工作場景來反推投保時的職業分類，混淆了“職業類別”與“具體工作行為”的界限，對投保人不公。

三、勝訴結果：法院認定免責條款不生效，判決全額賠付60萬元

法院經審理認為：保險公司在互聯網投保流程中，對“高風險職業”的詢問過于籠統，不足以引起投保人的準確認知；同時，對于“高空作業免責”這一核心免責條款，未履行法定的提示和明確說明義務，該條款對投保人不產生效力。最終判決保險公司全額支付意外身故保險金60萬元。

互聯網投保的便利性，不能成為保險公司規避提示說明義務的理由。 澤良保險法團隊在處理涉及互聯網保險、職業分類爭議的案件上具有豐富經驗，善于從投保流程的可回溯性審查和免責條款的效力認定兩個關鍵點切入，為當事人爭取理賠主動權。

當您的意外險理賠因“職業”或“場景”被拒，不要急于接受。 澤良律師將以專業的視角審視投保流程的每一個環節，為您的權益尋找最有利的法律支點。

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