京東新賣(mài)貨平臺(tái)上線，涉及AI電商

作者｜亮亮

編輯｜侯恬

2026年開(kāi)年，京東在AI賽道再度加碼，正式上線“東東”與“JoyAI”兩款A(yù)I社交獨(dú)立APP，形成差異化人群覆蓋——東東聚焦55-64歲“銀發(fā)青年”群體，JoyAI則瞄準(zhǔn)Z世代與千禧一代年輕用戶，雙線切入AI社交新賽道。

進(jìn)入AI時(shí)代，傳統(tǒng)“人與人連接”的社交模式正加速向“人-AI-人”的三方互動(dòng)模式轉(zhuǎn)型。AI不再是簡(jiǎn)單的聊天工具，更逐漸成為串聯(lián)生活服務(wù)、電商消費(fèi)、情感陪伴的核心載體。繼千問(wèn)之后，京東也攜“東東”與“JoyAI”入場(chǎng)，試圖通過(guò)AI打通生態(tài)內(nèi)其他服務(wù)形態(tài)，構(gòu)建新的超級(jí)入口。不同的是，京東的AI棋子在社交屬性上著墨更重。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛卡位AI社交賽道，京東、騰訊、抖音、美團(tuán)、阿里等平臺(tái)均依托自身核心能力，在AI聊天功能基礎(chǔ)上深度融合電商、內(nèi)容、本地生活等功能，打造 "互動(dòng)—信任—轉(zhuǎn)化" 閉環(huán)。在AI社交這個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)上，未來(lái)誰(shuí)將更勝一籌呢？

東東、JoyAI雙線操作

卡位不同人群

東東和JoyAI，這兩款產(chǎn)品均以AI數(shù)字人為核心交互對(duì)象，整合京東生態(tài)內(nèi)的商品和服務(wù)，支持語(yǔ)音或文字指令一鍵下單購(gòu)物和服務(wù)。

其中“東東”內(nèi)置京東健康快速問(wèn)診、聊天互動(dòng)，提供天氣查詢、快遞查詢等服務(wù)，并強(qiáng)化適老化設(shè)計(jì)，如簡(jiǎn)潔頁(yè)面和語(yǔ)音操作模式，以降低中老年用戶使用難度。

“JoyAI”則定位“萬(wàn)能數(shù)字人助手”，應(yīng)用首頁(yè)分為服務(wù)（秒送外賣(mài)、品質(zhì)購(gòu)物、大為醫(yī)生、財(cái)富管家）、通用（熱點(diǎn)資訊、AI播客、口語(yǔ)外教、情感陪聊、星座星盤(pán)、生辰八字等）、創(chuàng)作（AI特效、AI生圖、數(shù)字人創(chuàng)作等）三大板塊，功能設(shè)計(jì)更具年輕化、娛樂(lè)化與實(shí)用性。

通過(guò)文字聊天或?qū)崟r(shí)通話，AI助手可以幫助用戶完成挑選商品、生成訂單，再由用戶本人完成支付。比如告訴JoyAI“我想買(mǎi)一條連衣裙”，它會(huì)推薦2款商品供選擇，你選擇其一后自動(dòng)生成訂單，具體如下圖。

此外，“JoyAI”還可以聯(lián)動(dòng)京東智能硬件JoyInside，可實(shí)現(xiàn)與AI玩具、智能家電等硬件產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)，主打個(gè)性化、沉浸式、多功能的AI交互體驗(yàn)。

派代測(cè)試發(fā)現(xiàn)，京東的JoyAI雖然在功能設(shè)計(jì)上貼合用戶需求，但在AI交互的擬人化、意圖識(shí)別的精準(zhǔn)度等方面，仍有優(yōu)化空間，例如，AI助手偶爾會(huì)出現(xiàn)“答非所問(wèn)”的情況。

之所以瞄準(zhǔn)老年市場(chǎng)和青年市場(chǎng)，是因?yàn)槎叨加兄怀龅男袠I(yè)需求。中國(guó)進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，55-64 歲 "銀發(fā)青年" 群體消費(fèi)能力與意愿同步提升，對(duì)健康管理、情感陪伴、適老化服務(wù)需求迫切；而年輕一代在快節(jié)奏生活下，獨(dú)居、社交焦慮等問(wèn)題普遍，AI心理咨詢、情感陪伴類(lèi)產(chǎn)品成為新剛需。

派代了解到，京東2023年還在京東APP內(nèi)嵌上線另兩款A(yù)I社交產(chǎn)品：“寵TA”與“聊愈小宇宙”。“寵TA”聚焦寵物愛(ài)好者，提供寵物數(shù)字人陪聊、萌寵換裝、顏值打分、寵物活體及零食專場(chǎng)等服務(wù)；“聊愈小宇宙”面向有心理需求用戶，搭載AI心理咨詢師“小魚(yú)”，支持情緒化對(duì)話、自動(dòng)生成回憶日歷，并設(shè)“微光社區(qū)”及付費(fèi)專業(yè)心理咨詢?nèi)肟凇?/p>

整體來(lái)看，“東東”、“JoyAI”、“寵TA”與“聊愈小宇宙”這四款產(chǎn)品雖均基于AI數(shù)字人陪聊技術(shù)，但分別覆蓋銀發(fā)群體、年輕用戶、寵物主與心理關(guān)懷人群，形成差異化場(chǎng)景布局。

京東為何要做AI社交？

從電商零售到物流運(yùn)輸、供應(yīng)鏈，再到餐飲、外賣(mài)服務(wù)等，如今京東再次擴(kuò)充版圖。令人好奇的是，京東為何要做社交？

站在京東內(nèi)部視角來(lái)看，這兩大App均是建立在JoyAI（原言犀大模型）基礎(chǔ)上的具體場(chǎng)景應(yīng)用結(jié)果，是一種基于AI商業(yè)的有益的嘗試和探索。所有AI社交產(chǎn)品打通京東健康、外賣(mài)、寵物等集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)模塊，同樣也是強(qiáng)化生態(tài)協(xié)同效率的舉措。而且通過(guò)情感陪伴建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提升用戶留存，可以拓展京東生態(tài)在非購(gòu)物場(chǎng)景的用戶觸達(dá)。

站在行業(yè)視角來(lái)看，這也是互聯(lián)網(wǎng)流量見(jiàn)頂，存量競(jìng)爭(zhēng)催生服務(wù)紅利轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)深水區(qū)，傳統(tǒng)APP流量獲取成本大幅上升，用戶留存難度加大，行業(yè)正從 "流量紅利" 躍遷為 "服務(wù)紅利"，AI 成為存量中捕捉用戶價(jià)值的關(guān)鍵抓手。

當(dāng)前社會(huì)生活中，社交與消費(fèi)已經(jīng)密不可分。當(dāng)AI能夠解決傳統(tǒng)社交痛點(diǎn)時(shí)，自然也就成為電商平臺(tái)的流量抓手。傳統(tǒng)社交工具使用戶陷入“信息過(guò)載”困境，無(wú)法幫用戶篩選整合信息，溝通效率低；無(wú)法提供個(gè)性化體驗(yàn)，獨(dú)居老人、年輕人普遍需要情感陪伴和新奇體驗(yàn)。這些方面，都恰好是AI擅長(zhǎng)的地方，包括信息篩選與整合，通過(guò)擬人化的交互對(duì)話提供情緒價(jià)值。

理論上來(lái)說(shuō)，AI社交是有望成為京東生態(tài)的“流量樞紐”，將社交場(chǎng)景的流量，轉(zhuǎn)化為電商、健康、外賣(mài)等業(yè)務(wù)的消費(fèi)流量，推動(dòng)各業(yè)務(wù)線的增長(zhǎng)。

AI社交的藍(lán)海前景，不僅吸引了京東入局，騰訊、抖音、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)大廠也紛紛依托自身核心能力，加碼AI社交賽道，形成了“群雄逐鹿”的行業(yè)格局。其中電商平臺(tái)在AI社交軟件中會(huì)集成購(gòu)物和點(diǎn)外賣(mài)等功能，交易屬性依然明顯，而社交平臺(tái)則更加突出AI交互、多人互動(dòng)能功能。

在各平臺(tái)推出的AI社交產(chǎn)品中，目前豆包、千問(wèn)、元寶派的用戶體量相對(duì)更大。QuestMobile監(jiān)測(cè)到的（2025年12月8日至12月14日）周活躍AI原生應(yīng)用排名是豆包（1.55億），DeepSeek（8156萬(wàn)）、元寶（2084萬(wàn)），千問(wèn)排名第五。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，京東推出的JoAI、東東等還處于非常早期的發(fā)展階段。不少行業(yè)人士認(rèn)為，京東入局AI社交更像是一種“戰(zhàn)略防守”，是一種試探性的嘗試，即通過(guò)大量推出AI應(yīng)用，京東是希望將大模型等技術(shù)快速落地到各細(xì)分場(chǎng)景，從而篩選出具備商業(yè)潛力的場(chǎng)景；也是一種防守式的布局，避免在互聯(lián)網(wǎng)新一輪AI競(jìng)賽中出現(xiàn)站位空白。

2026年，京東要加碼AI

2025年以來(lái)，京東在AI布局方面的動(dòng)作頻頻。除了東東、JoyAI兩款A(yù)I社交APP外，還做了京東AI購(gòu)獨(dú)立App等。與東東、JoyAI不同，京東AI購(gòu)更聚焦于“純購(gòu)物場(chǎng)景”，同時(shí)支持AI試穿、AI評(píng)測(cè)、一鍵比價(jià)等功能，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)與決策效率。

更早之前，京東還做過(guò)數(shù)字人直播間。去年雙11，京東平臺(tái)數(shù)字人直播總成交額突破24億元。

這些AI產(chǎn)品背后，是京東在一年前成立的變色龍項(xiàng)目組。這一小組主要負(fù)責(zé)AI多模態(tài)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，2026年已經(jīng)升級(jí)為業(yè)務(wù)部，將進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，聚焦多模態(tài)AI工具、數(shù)字人、附身智能等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，同時(shí)加強(qiáng)與京東內(nèi)部各業(yè)務(wù)線（如電商、健康、外賣(mài)、智能硬件）的協(xié)同。

與此同時(shí)，在基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)方面，去年京東探索研究院全面升級(jí)，并將其從京東科技下屬部門(mén)調(diào)整為集團(tuán)直管，由劉強(qiáng)東親自掛帥，擔(dān)任京東探索研究院院長(zhǎng)，在全球招募人工智能科學(xué)家。

從數(shù)字人直播、京東AI購(gòu)到東東、JoyAI，京東做AI產(chǎn)品，究竟有何優(yōu)勢(shì)呢？

主要有兩點(diǎn)：其一，全生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)突出，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。與騰訊、抖音、美團(tuán)等平臺(tái)的“單一場(chǎng)景+AI”布局不同，京東的AI社交的核心優(yōu)勢(shì)在于“全生態(tài)+AI”，能夠深度打通電商、健康、外賣(mài)、智能硬件、數(shù)字人直播等多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“聊天+服務(wù)+消費(fèi)”的一體化閉環(huán)。

其二，人群定位精準(zhǔn)，貼合市場(chǎng)需求，京東的AI社交采用雙線布局。東東聚焦銀發(fā)群體，JoyAI瞄準(zhǔn)年輕群體，從兩大核心人群的需求痛點(diǎn)，或許能和綜合型AI產(chǎn)品形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

不過(guò)，京東所擁有的“生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)”，阿里同樣也有。京東的AI社交作為后入局者，面臨著較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。尤其是在年輕社交市場(chǎng)，抖音、微信、阿里的AI功能已擁有較高的用戶滲透率，JoyAI想要吸引年輕用戶，打破用戶的使用習(xí)慣，難度較大。

此外，京東、阿里、抖音等還共同面臨一大挑戰(zhàn)，即AI社交的變現(xiàn)能力仍需驗(yàn)證，商業(yè)閉環(huán)有待完善。拿京東來(lái)說(shuō)，目前其AI社交產(chǎn)品主要依靠“社交+消費(fèi)”的模式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，即通過(guò)AI助手推薦商品、服務(wù)，引導(dǎo)用戶下單轉(zhuǎn)化，但用戶使用AI社交產(chǎn)品的核心需求是情感陪伴、娛樂(lè)、便捷服務(wù)，而非消費(fèi)，若過(guò)度強(qiáng)調(diào)消費(fèi)推薦，可能會(huì)引起用戶的反感，從而影響用戶留存。

縱觀京東及各大平臺(tái)的AI布局，不難發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)圍繞AI社交、AI電商的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是AI消費(fèi)時(shí)代，各大平臺(tái)對(duì)“下一個(gè)流量入口與消費(fèi)入口”的爭(zhēng)奪。

隨著AI技術(shù)的普及，用戶的生活與消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生深刻的變化，AI助手將逐漸成為用戶接觸服務(wù)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的核心載體，誰(shuí)能占據(jù)這一核心入口，誰(shuí)就能在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。京東AI的終局如何，讓我們拭目以待。