從“各執一詞”到“握手言和”，這個調解室春節超“給力”

“年前單位事太多，忘了給撫養費，真不是成心的?？墒谴筮^年的，不至于不讓我見孩子吧？”“就想趁過年在家好好睡一覺，結果樓上孩子成天在地板上跑，客人一撥接一撥，我在樓下根本沒法合眼。”“年貨買得多，鄰居把箱子袋子都堆門口了，過道都快走不了人，味道也大……”

窗外陽光正好，金普新區大孤山街道鵬程社區調解室里，黨委副書記董文娟正耐心聽著居民們的“牢騷”。這是春節假期值班的一天，她沒有因為過節而放慢節奏，而是一邊疏導大家的情緒，一邊結合法律法規幫著分析，引導大家換位思考。一番勸說下來，原本各執一詞的鄰居們終于握手言和。

“節日也是矛盾糾紛的集中期，我們要做的，就是讓它變成化解矛盾糾紛的黃金期?！背枪軐８僧吪稳暾f。

在鵬程社區，調解室春節“不打烊”。這個“大家庭”的成員們24小時輪班值守，用隨時在線的服務和及時響應的態度，守護著居民的安寧，也讓“萬家燈火”更暖、更穩。

“調解室全年無休，隨時待命?！卑踩珜８捎诘そ榻B，在基層治理中，調解是維護社區和諧的第一道防線。社區按照“有場所、有人員、有制度”的標準建強調解室，不僅有專職調解員，還有由社區工作者、網格員、老黨員、退休干部組成的兼職隊伍，并完善從排查到回訪的全流程機制，確保每一起糾紛都能及時、公正地處理。

事實上，這份“暖意”并不僅存于節日，而是融在日常。網格員每日巡查中主動發現問題——鄰里糾紛、家庭矛盾、物業難題，做到“早發現、早介入、早化解”。一旦排查出矛盾，第一時間移交調解室，由調解員根據情況開展“一對一”溝通、多方協商或以案釋法。

婚戀糾紛，調解員上門傾聽、促成和解；樓上漏水淹了樓下，幾方坐下來談賠償方案……一樁樁看似瑣碎的“煩心事”，在這里被用心、用情化解，也在一次次溝通中拉近了鄰里距離。

“新的一年，我們也在不斷探索調解工作的新方法?！秉h務專干韓璐說，社區已逐步將法治宣傳融入調解全過程，引導居民依法維權、理性表達；同時通過微信群、電話等渠道提供咨詢服務，打破時空限制，讓調解更高效便捷。春節后，調解員還將參與新一輪業務培訓，學習最新法規和調解技巧，不斷提升專業素養。

這個春節，鵬程社區調解室用一份份“不打烊”的堅守，把矛盾糾紛化解在萌芽，也讓團圓更安穩、鄰里更和睦。正如董文娟說的那樣——“過年是個新的開始，怎能讓舊怨影響新一年？”

本條新聞由金普新聞編輯制作

文/圖：記者 張海琳 通訊員 付佳明

編 輯：王春馨

美 編：車曉丹

責 編：宋子光

信 源：金普融媒

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