福建
2026年春運返程高峰，鐵路候補購票為旅客搶票提供便利，但深夜通知引發的意外損失，讓不少旅客直呼“傷不起”。近日有網友向媒體反映，其購買廈門至宜興返程車票時，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來列車已發車，近1700元車票無法全額退款。此事迅速引發網絡熱議，不少網友表示遇到類似深夜候補通知，擔心錯過造成損失。
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據當事人介紹，為確保順利返程，其提前提交候補訂單，已買到其他車次后未及時取消冗余候補。凌晨3點系統自動兌現并扣款，僅通過短信與APP推送提醒，無電話等強提醒方式。旅客熟睡未察覺，次日發現時列車已發車，車票面臨作廢。按照鐵路規定，發車后未乘車車票不再辦理退票，僅可改簽當日后續列車，且需按規定支付手續費與差價，近1700元出行成本幾乎全額損失。
針對此事，12306工作人員回應表示，候補購票兌現成功視同正常購票，退改簽按既有規則執行。發車前退票按時間梯度計費，發車后未乘車僅可改簽，手續費及差價依照規定辦理。工作人員同時提醒，旅客購票后應及時清理冗余候補訂單，避免行程沖突與重復購票，減少不必要損失。
春運期間客流集中，候補購票成為熱門出行方式，系統按規則自動兌現、實時通知，在提升效率的同時，也暴露出人性化服務仍有優化空間。業內人士建議，鐵路部門可結合出行高峰特點，調整候補兌現時段，強化夜間提醒，完善異常情況處置通道，在規則剛性與服務溫度之間找到平衡，更好保障旅客出行權益。
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