最近,網上一張“電商春節發貨對照表”火了。京東寫“春節送上門”,淘寶寫“正常送貨”,唯品會寫得最樸素,“春節不打烊”。幾個平臺幾種表情包,像在過年前集體交作業,卷得明目張膽。
但看完會發現,大家真正焦慮的根本不是這四個標題誰更會寫,而是過年買東西那幾個老問題又要來了:到底能不能按時發貨按時到,送到了不合適怎么辦,退換貨要不要等到年后。春節最怕的就是“出了問題還得拖著”。
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所以今年行業的“卷法”也在悄悄變,從拼誰更“不打烊”,升級到拼誰更“讓人安心”。不只是能送,更要能兜底。發貨、配送、退換、上門取件,最好一條龍把假期的麻煩都提前消化掉,這才算真的懂春節。
這一點上,唯品會這次的動作就挺典型,宣布馬年春節和順豐合作“春節不打烊”,2月12日到2月24日期間,帶有“春節不打烊”標識的商品會正常發貨和配送;其余商品從2月15日開始延遲發貨,具體發貨時間看商品詳情頁。該沖的沖,該等的等,不用靠猜,也不用反復問客服。
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更有用的是售后這塊。唯品會把2月11日到2月26日期間簽收的訂單,7天無理由直接升級成15天無理由。春節這種時間點,很多人是臨出發才下單,或者買給爸媽、買給親戚,試穿試用往往要等一家人見面才方便。時間拉長一點,禮物不合適也不至于變成“年后再說”的爛尾工程。
還有一個細節很“過年友好”,唯品會自營商品的上門攬收退換貨不打烊,全年無休。春節家里事雜,人也散,誰都不想抱著大箱子四處找網點。能上門取件,省的不是幾步路,而是把“退換貨這件事”從心理負擔里直接拿走一半。
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對很多回家時間晚、只能線上囤年貨的人來說,反而更需要這種“隨時能退換”的渠道:發貨可預期,售后有兜底,不用把假期折騰成大型物流追蹤現場。
說到底,春節電商正在把“不打烊”做成“更安心”,把年貨從“趕工”變成“有把握”,這才是今年年貨節最該卷的地方。
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