醫藥電商混戰時期，透視京東健康O2O的放量密碼

在經歷2025年的調整之后，藥店行業突然“又行了”。國藥率先交出亮眼成績單，預計去年凈利潤10.55億元-12.15億元，旗下的國大藥房增收明顯；一心堂和漱玉平民緊隨其后，兩家預計利潤預增100%以上。

藥店行業經歷“閉店潮”的降本增效不假，但業績突然變好，背后更離不開醫藥O2O業務的深入開展。一心堂就明確提到：O2O業務放量效果明顯，2025年上半年，其新零售業務實現銷售額7.27億元，O2O占比超八成。

米內網預計，到2030年零售藥店O2O的市場規模將達1444億元。以小見大，醫藥O2O正創造一個千億級的增量市場。

中國的醫藥O2O市場正站在一個關鍵轉折點上。自從去年12月，《外賣平臺服務管理基本要求》正式實施以來，零售藥店行業也意識到不能再搞無序的價格競爭、流量內卷。藥品不像食品，其背后是負載有醫療服務屬性的。醫藥O2O的競爭關鍵應當是擁有“多元渠道流量入口、專業健康服務嵌入的運營能力”。

這做起來就不像送外賣那么簡單了。

生態躍遷：即時零售進入價值決勝期

你是否有切身體會？深夜，旁邊是因發燒啼哭的嬰兒，家長在慌亂地搜索“退燒藥”？

比起快速送藥外，消費者更需要能一鍵接入兒科醫生或藥師在線咨詢，獲得對藥品選擇的建議、用藥指導、物理降溫等護理技巧，甚至是專業撫慰。另外，面向大眾的補充維生素、保健品，也融入為日常生活的一部分，進一步豐富了醫藥O2O的消費場景。

消費場景更迭變化背后，暗藏了當下消費者對即時零售更高的需求。即時零售平臺是當下醫藥O2O的核心增長極，隨著用戶習慣改變，醫藥O2O供應鏈需要從傳統“應急送藥”向“全鏈條健康服務”轉型。

就連AI應用的鼻祖ChatGPT都在開發健康服務，就能知道 “數字健康生態轉化入口” 的重要性了。如今各電商平臺紛紛將買藥服務從“急用藥”延伸探索，希望找到與個人生活契合更緊密的營銷方式。“專業服務+即時零售”就是最強的組合。

京東健康很早就開始打造互聯網醫療服務。目前，其旗下互聯網醫院擁有全國三甲醫院副主任及以上高級別醫生超5萬位，并且能夠實現醫生24小時在線，平均30秒接診，日均在線問診咨詢量已超過50萬。

2025年上半年，京東健康還強化了皮膚、精神心理、中醫、腫瘤和男科五大專科體系。據悉，其皮膚醫院已為超過2000萬患者提供精細化、個性化的診療方案，并開設了全國首個互聯網“罕見皮膚病診療專區”。

有這些醫療服務能力的強大基礎，再結合京東的自有配送能力，互聯網醫療服務+O2O的最強模式就此誕生。

O2O強調的是便利性。與傳統電商依賴全國范圍的中心倉、異地調貨不同，即時零售的商品供給完全來自于消費者周邊3-5公里范圍內的實體。京東健康多年堅持的“自營門店為核心，兼具三方入駐”重資產模式，早已搶先筑高了競爭壁壘。

京東健康推出了行業領先的“秒送倉”倉配一體化服務。配合超200萬騎士運力體系，京東的“買藥秒送”將行業“小時級”響應常態壓縮至最快9分鐘送達的“分鐘級”，刷新行業標準。

京東健康，掌握著O2O流量的“關鍵法則”

醫藥O2O的競爭當前具象化為流量爭奪，京東健康的流量優勢在行業內早有共識。

早在2024年京東健康就已實現線上市占率第一，收入規模達到488億元。并且平臺擁有京東APP一級流量入口與優質公域流量，2025年上半年活躍用戶超2億。京東健康本身就是醫藥產品的最大流量池。

而且不同于行業其他平臺，京東健康可用自身流量優勢平衡合作成本，商家合作意愿更強、合作生態更穩定。

零售藥店登陸O2O平臺，首先面對的運營關。京東健康設計了新店扶持政策為商家提供專屬商服、廣告補貼、流量激勵三重扶持，覆蓋從入駐到運營的全流程，加速店鋪曝光與訂單轉化。

專屬商服會全流程指導提供開店入駐、商品上架至日常運營的一對一陪伴式指導，助力新店極速啟動、輕松上手。而且新商只要完成門店基礎建設，就能獲得新店專屬流量扶持與動態資源傾斜，并可參與平臺新店促銷活動，加速新店生意增長。

這些保姆式的扶持措施，再加上京東的O2O能力，平臺商家參與積極性空前提高。2025年，京東健康即時零售業務合作門店數同比增長超100%，服務網絡已覆蓋490個城市，訂單量同比增長超200%。

京東健康的大數據精準度高、數字化驅動生意增長的效率高、用戶粘性與高凈值用戶含量高。2025年“雙十一”大促期間，超7000個健康品牌成交額同比翻倍，超2500個醫藥品牌、近100個營養保健細分品類增速翻番。

O2O新視野：打開藥企“數字增量空間”

“秒送”不僅是藥品從藥店送到顧客手上那么簡單，背后連接的是藥企、藥店的整體供應鏈。

醫藥O2O是順應政策導向與大消費趨勢必然選擇，又是搶占院外市場、實現可持續增長的戰略關鍵。精準觸達、線上首發和供應鏈管理三大關鍵動作，逐漸讓京東健康從單純的“交易場”升級為“健康生態管理服務商”。

2025年，京東健康新藥首發超過100款，創歷年新高，涵蓋減重、睡眠、罕見病、慢性病等領域，坐穩“新特藥全網首發第一站”。藥企與京東健康合作，即可搭建的全渠道服務網絡，輕松觸達O2O市場，不僅能大幅降低渠道拓展成本，還提升銷售效率。

京東健康能掌握O2O實時動銷數據與預測需求，整合分散的線下渠道、線上流量、用戶行為進行數字化分析，將全流程銷售可視化。這樣精準的用戶個性化健康需求地圖，為藥企提供了可量化、可優化、可迭代的增長路徑。

2025年7月，京東健康與拜耳就達喜?乳果糖產品簽署戰略合作協議：京東健康全面負責達喜?乳果糖產品全渠道推廣，并完成該產品全網獨家首發，迅速躋身潤腸通便藥類目銷售排名TOP1。

而且從當下的政策環境來看，進入2026年國家醫保局就開始針對院外渠道開展了強力的監管。主要就是因為O2O領域常見的“線上9.9元，線下99元”這種亂象，引發輿情和監管部門的關注。

目前全國各省已經公開了網售藥品比價平臺，地方招采部門正在按照網售即送價，通過1.8倍“紅黃線”等手段監督藥品掛網價。這就意味著，O2O單純比拼價格的時代其實已經過去了。

京東健康擁有行業獨有的“B2C+O2O+線下”全渠道模式，不僅能作為疏導大額流量的快速路，還能將一線銷售市場轉化為可視化數據，幫助行業肅清亂叫價問題，也能為藥店商家、醫藥企業提供更準確的市場數據、更靈活的價格策略，以及更好的銷售效果，回歸O2O的本有之義。

撰稿丨苗苗

編輯丨江蕓 賈亭

運營｜李木子

插圖｜視覺中國

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