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今年冬天格外地冷,2月初立春已過,吉林省的大部分地區(qū),氣溫仍然低于零下10度。
吉林省四平梨樹縣的年貨大集卻愈發(fā)熱鬧。凍貨攤、對聯(lián)攤、糧油攤擠了不少人,趕集的人都裹著厚厚的棉襖、戴著棉帽和手套,手里拎著大包小包的年貨,凍得搓手跺腳也樂此不疲。
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但58歲的張桂蘭腿腳不便,小區(qū)路面結(jié)薄冰,她不太敢出門趕集。她去年冬天摔了一跤,右腿落下了病根,腰也不好。她和老公在20年前離婚,常年一個人居住,唯一的兒子王猛在北京上班。這些日子,買菜、備年貨成了張桂蘭最大的難題,也成了王猛的一塊心病。
春節(jié)越來越近,王猛還沒搶到回程的車票,他想到了AI。前幾天他剛在阿里千問上用“免單券”喝了一杯奶茶,要不這次也試試?他讓媽媽下載了軟件,試試用千問買菜。
對于AI軟件,張桂蘭之前只用過豆包。那是她在刷抖音時看到的,覺得有意思,就下載了。她平時會用豆包查一查藥方和菜譜,用的并不頻繁。聽到兒子說用AI買菜,張桂蘭表示“怎么可能?”
王猛再次跟媽媽確認(rèn),自己前幾天剛在千問上點了奶茶,并幫她寫了一段話,讓她發(fā)給千問——“幫我來一顆新鮮的白菜,一斤五花肉,今天要能送到,選便宜的,不要太肥。”
讓張桂蘭驚喜的是,千問不僅聽懂了,還幫她篩選了最劃算的滿減優(yōu)惠:白菜是0.01元特惠,五花肉滿20減5。半小時后,食材送到家門口,分量足、價格比去菜市場買還便宜,全程沒有復(fù)雜操作,不用記步驟,只說一句話就搞定。
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當(dāng)AI走入縣城
像這樣“AI一句話辦事”的例子,在這個春節(jié),發(fā)生在全中國1800多個縣城里。這些發(fā)生在縣城里的真實故事,藏著最真實的民生需求,也藏著AI對消費的革命性改變。
江西南昌縣45歲的陳軍,開著一家雜貨店,就在縣城年貨大集旁邊。眼看要過年了,大集上人越來越多,他的雜貨店也忙了起來。平時一個人看店,吃飯成了大難題:中午客人最多,沒時間做飯,只能吃泡面,長期下來腸胃越來越差。
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他也想過點外賣,可對著外賣APP,不知道選哪家,復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則也搞不懂。有時候點一份外賣,價格貴、味道還不好,只能自認(rèn)倒霉。妻子在外地打工,每次打電話都叮囑他好好吃飯,可他也很無奈,只能湊合。
最近幾天,他發(fā)現(xiàn)店里的雞蛋賣得特別快,好多外賣員來取。他逮住一個外賣員,問有啥活動。外賣員發(fā)給他一張“千問”APP的應(yīng)用市場截圖,告訴他,“啥都能干,點外賣、買年貨現(xiàn)在還有優(yōu)惠”。在對方的鼓勵下,他開始嘗試用千問點外賣、查菜譜。
陳軍試著打開千問,對著手機(jī)說:“幫我點一份本地的微辣酸菜魚,選最便宜的,再查一個簡單的可樂雞翅菜譜,適合一個人做。”
千問很快幫他推薦了一家口碑好的酸菜魚店,滿30減10后22元,送米飯,30分鐘就能配送到位;菜譜則是簡化版的,步驟簡單,20分鐘就能做好,還特意提醒他“食材可在淘寶閃購買,當(dāng)天送到,不用自己出門”。
30分鐘后,外賣送到,味道地道、分量足,陳軍吃得很舒心;晚上客人少的時候,他跟著千問的菜譜做可樂雞翅,步驟簡單、味道好,終于不用再吃泡面了。
這幾天,陳軍每天沒事就跟“千問”聊幾句,試著查淘寶上日用品、對聯(lián)、糖果的進(jìn)貨渠道,優(yōu)化自己的貨源;快要過年了,他聽說千問接通了盒馬,也試著用千問上盒馬買了一盒草莓、一盒車?yán)遄印!斑^年了嘛,孩子要回來了,買點好的給他們吃。”
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張桂蘭喜歡看電視劇,家里的雙人皮質(zhì)沙發(fā)用了幾十年,坐起來腰不舒服。她希望在春節(jié)換一款新的沙發(fā),讓一家子人都可以過來,陪她看電視。
她想到上次買菜的經(jīng)歷,再次打開千問,發(fā)了條消息:請推薦一款老年人適合坐的沙發(fā),不要太軟,要有支撐感,面料要柔和,不要皮的,能5-6個人坐,價格3000元以內(nèi)。
千問很快給出了答復(fù),提供了三個方向,并給出了推薦理由、面料材質(zhì)、價格情況。最驚喜的是,每個方向最后都附上了淘寶鏈接。張桂蘭又花了15分鐘,選購了一套帶有適老化設(shè)計的實木沙發(fā),省了不少時間。
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有了這兩次的經(jīng)驗,之后張桂蘭每天想吃什么,就對著千問說一句,食材半小時后就到家了;家里的降壓藥沒了,對著千問說一句,就能看到附近藥店的藥品和價格,再進(jìn)行下單。
除夕馬上就要到了,張桂蘭又用千問置辦起了年貨,買了凍梨、凍柿子,還有兒子愛吃的本地糕點。她逢人就說:“以前總覺得AI是年輕人的東西,沒想到這么好用,不用麻煩兒女,不用冒著嚴(yán)寒趕大集,一句話就能把年貨辦好,這才是過年該有的省心勁兒。”
她還向小區(qū)團(tuán)購群里的“姐妹們”安利,獲得了好幾張免單券。有一天一開門,隔壁大哥扛著一袋大米,另一只手拿了春聯(lián)和福字,氣喘吁吁地走上了樓,正好被張桂蘭撞見了。她開門取天貓超市的包裹,順道給大哥推薦了千問。
她勸說對方,可以用天貓超市買生活中的大件,第二天就送到了,還給送到門口,不用費勁。“而且你現(xiàn)在不用去購物軟件里找,就對著千問說一句,它就給你出來鏈接了”。
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張桂蘭的經(jīng)歷,是縣城中老年人消費需求的一個縮影。對于他們而言,切換多個APP太麻煩,用手機(jī)打字也費勁兒,卻習(xí)慣了“說話辦事”。千問“一句話辦事”的使用方式,恰好契合了他們的習(xí)慣。無需下載多個APP、無需手動篩選商品,一句話就能完成所有操作。
當(dāng)AI學(xué)會辦事
阿里千問的突破,在于它讓AI跳出了對話框,成為了具有辦事能力的“小幫手”。不止外賣和網(wǎng)購,千問近期上線400多項辦事功能,全面打通淘寶、支付寶、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù),成為全球首個落地此類實操功能的AI產(chǎn)品。
它不再是單純的“對話機(jī)器人”,而是一個能整合全生態(tài)資源、精準(zhǔn)匹配用戶需求、高效解決實際問題的“智能辦事中樞”。
江蘇鹽城東臺縣55歲的周秀萍今年剛退休,眼看要過年了,家里的衛(wèi)生已經(jīng)打掃干凈,她想著趁著春節(jié),和老伴去杭州玩一圈——女兒在杭州工作,過年不回家,老兩口想去看看女兒,也順便逛逛,感受一下外地的年味兒。
東臺的年俗,少不了陳皮酒和醉蟹,縣城的特產(chǎn)店門口,擺滿了包裝精美的陳皮酒、醉蟹禮盒,街坊們都在忙著買特產(chǎn)當(dāng)年禮,周秀萍也給女兒備了不少。
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可在做杭州之行的攻略這一步,她犯了難——時值春運期間,火車票不好搶,酒店也貴的離譜;都去哪些景點?哪些地方有老年人優(yōu)惠政策?想找一日游的話,怎么找到又便宜又靠譜的?
因為這些煩惱,周秀萍的攻略做了兩個星期,查了不少資料,寫了好幾頁紙,還是覺得有疏漏。
女兒聽了她的想法,把千問推薦給了她,讓她申請了“任務(wù)助理”的內(nèi)測資格。周秀萍跟千問說了一段話,“準(zhǔn)備從江蘇東臺去杭州玩4天,2月18號到21號,來回都坐高鐵吧,靠窗,主要景點都玩一下。需要幫我買車票,訂酒店(200元以下),訂景點門票。再推薦些清淡的杭州小吃。”
不到5分鐘,千問就給出了一個清晰明確的文檔。在APP里打開,就可以看到來回的車次,每天去的景點和酒店——早上9點54分G8361次高鐵(靠窗座位、票價222元);行程包括河坊街、南宋御街、西溪濕地、宋城等主要景點;每天都根據(jù)行程,推薦了200元以下的酒店,以及酒店附近的小吃店。
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更重要的是,點擊“購票”“預(yù)訂”按鈕就可以直接購買以上的所有票務(wù),不用跳轉(zhuǎn)任何APP。在景點和酒店地址旁邊,還有“導(dǎo)航”和“打車”按鈕,只要點擊就可以使用,也不需要跳轉(zhuǎn)APP。
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特別貼心的是,千問還在最后補(bǔ)充了”行程預(yù)算“、“景點參觀注意事項”、“春節(jié)期間特別活動提示”、“街區(qū)特色商鋪與飲食建議”等。
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任務(wù)助理提示:查閱網(wǎng)頁來源886個、調(diào)用API 165次、節(jié)約時間15.4小時,“如果需要調(diào)整或者修改,可以告訴我”。周秀萍看了很驚訝,她沒想到科技已經(jīng)進(jìn)化到這種程度,經(jīng)常聽到的AI還能干這個。
AI如何重塑縣域消費
最廣大的縣域用戶代表著最普通的中國消費者,他們的消費體驗是否被優(yōu)化,決定著科技的提升是否在中國實踐出真正的普惠。
千問上線了400多項辦事功能,對中國超1800座縣城的消費者而言,毫無疑問是一次日常消費習(xí)慣的重塑。
首先,這體現(xiàn)在“全場景覆蓋”——無論是買菜、外賣、網(wǎng)購、旅游、買電影票還是生活服務(wù),它都能輕松搞定。
張桂蘭用它點生鮮、買藥品,周秀萍用它訂票、做攻略,陳軍用它點外賣、找進(jìn)貨渠道......甚至還能讓它幫著查社保、預(yù)約家電維修、找律師咨詢、規(guī)劃人情往來的禮品清單。這種全場景的辦事能力,精準(zhǔn)契合了縣域用戶的需求。
更重要的是,千問的辦事能力升級,體現(xiàn)在“低門檻、高效率、高性價比”。
不需要用戶掌握復(fù)雜的操作技巧,語音交互就能完成所有需求,哪怕是不會打字、眼神不好的老年人,也能輕松使用;它的響應(yīng)速度極快,簡單需求5秒內(nèi)回復(fù),復(fù)雜需求幾分鐘內(nèi)給出解決方案,選購、付款、配送等操作一鍵完成;它還能通過篩選優(yōu)惠、精準(zhǔn)匹配,幫用戶省錢、省心,花最少的錢,享受到最便捷的服務(wù)。
2月6日,千問推出“春節(jié)30億大免單”活動,9個小時內(nèi),1000萬筆AI訂單誕生。截至2月12日,AI訂單超1.2億筆。這無疑是AI發(fā)展史上的一個里程碑。
這其中,近半數(shù)AI訂單來自縣城。全國用戶通過AI下單了1000多噸雞蛋,還買了2300多件健身器材和1500多本圖書。因為AI一句話點單更便捷,156萬60歲以上用戶第一次體驗點外賣。
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這些訂單里有吉林梨樹縣張桂蘭的白菜和肉,有江西南昌縣陳軍的酸菜魚和草莓櫻桃,有江蘇東臺縣周秀萍的酒店和門票。這只是個開始,在未來,還會有數(shù)億級別縣域人民的需求,會在千問里被提出、被響應(yīng)、被完成,被滿足。
張桂蘭們發(fā)現(xiàn),AI不再是遙遠(yuǎn)的科技概念,而是融入日常、能幫人辦事的技術(shù);整個行業(yè)也會看見,AI的價值,不在于技術(shù)多先進(jìn),而在于能否解決用戶的真實需求。
讓老人在寒風(fēng)中少走幾步路,讓店主在勞碌中吃頓好的,讓父母更便捷地用省下的幾個小時去游玩,可能是AI最大的價值。
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