AI最動人的故事，藏在中國1800個縣城里

今年冬天格外地冷，2月初立春已過，吉林省的大部分地區(qū)，氣溫仍然低于零下10度。

吉林省四平梨樹縣的年貨大集卻愈發(fā)熱鬧。凍貨攤、對聯(lián)攤、糧油攤擠了不少人，趕集的人都裹著厚厚的棉襖、戴著棉帽和手套，手里拎著大包小包的年貨，凍得搓手跺腳也樂此不疲。

但58歲的張桂蘭腿腳不便，小區(qū)路面結(jié)薄冰，她不太敢出門趕集。她去年冬天摔了一跤，右腿落下了病根，腰也不好。她和老公在20年前離婚，常年一個人居住，唯一的兒子王猛在北京上班。這些日子，買菜、備年貨成了張桂蘭最大的難題，也成了王猛的一塊心病。

春節(jié)越來越近，王猛還沒搶到回程的車票，他想到了AI。前幾天他剛在阿里千問上用“免單券”喝了一杯奶茶，要不這次也試試？他讓媽媽下載了軟件，試試用千問買菜。

對于AI軟件，張桂蘭之前只用過豆包。那是她在刷抖音時看到的，覺得有意思，就下載了。她平時會用豆包查一查藥方和菜譜，用的并不頻繁。聽到兒子說用AI買菜，張桂蘭表示“怎么可能？”

王猛再次跟媽媽確認(rèn)，自己前幾天剛在千問上點了奶茶，并幫她寫了一段話，讓她發(fā)給千問——“幫我來一顆新鮮的白菜，一斤五花肉，今天要能送到，選便宜的，不要太肥。”

讓張桂蘭驚喜的是，千問不僅聽懂了，還幫她篩選了最劃算的滿減優(yōu)惠：白菜是0.01元特惠，五花肉滿20減5。半小時后，食材送到家門口，分量足、價格比去菜市場買還便宜，全程沒有復(fù)雜操作，不用記步驟，只說一句話就搞定。

當(dāng)AI走入縣城

像這樣“AI一句話辦事”的例子，在這個春節(jié)，發(fā)生在全中國1800多個縣城里。這些發(fā)生在縣城里的真實故事，藏著最真實的民生需求，也藏著AI對消費的革命性改變。

江西南昌縣45歲的陳軍，開著一家雜貨店，就在縣城年貨大集旁邊。眼看要過年了，大集上人越來越多，他的雜貨店也忙了起來。平時一個人看店，吃飯成了大難題：中午客人最多，沒時間做飯，只能吃泡面，長期下來腸胃越來越差。

他也想過點外賣，可對著外賣APP，不知道選哪家，復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則也搞不懂。有時候點一份外賣，價格貴、味道還不好，只能自認(rèn)倒霉。妻子在外地打工，每次打電話都叮囑他好好吃飯，可他也很無奈，只能湊合。

最近幾天，他發(fā)現(xiàn)店里的雞蛋賣得特別快，好多外賣員來取。他逮住一個外賣員，問有啥活動。外賣員發(fā)給他一張“千問”APP的應(yīng)用市場截圖，告訴他，“啥都能干，點外賣、買年貨現(xiàn)在還有優(yōu)惠”。在對方的鼓勵下，他開始嘗試用千問點外賣、查菜譜。

陳軍試著打開千問，對著手機(jī)說：“幫我點一份本地的微辣酸菜魚，選最便宜的，再查一個簡單的可樂雞翅菜譜，適合一個人做。”

千問很快幫他推薦了一家口碑好的酸菜魚店，滿30減10后22元，送米飯，30分鐘就能配送到位；菜譜則是簡化版的，步驟簡單，20分鐘就能做好，還特意提醒他“食材可在淘寶閃購買，當(dāng)天送到，不用自己出門”。

30分鐘后，外賣送到，味道地道、分量足，陳軍吃得很舒心；晚上客人少的時候，他跟著千問的菜譜做可樂雞翅，步驟簡單、味道好，終于不用再吃泡面了。

這幾天，陳軍每天沒事就跟“千問”聊幾句，試著查淘寶上日用品、對聯(lián)、糖果的進(jìn)貨渠道，優(yōu)化自己的貨源；快要過年了，他聽說千問接通了盒馬，也試著用千問上盒馬買了一盒草莓、一盒車?yán)遄印！斑^年了嘛，孩子要回來了，買點好的給他們吃。”

張桂蘭喜歡看電視劇，家里的雙人皮質(zhì)沙發(fā)用了幾十年，坐起來腰不舒服。她希望在春節(jié)換一款新的沙發(fā)，讓一家子人都可以過來，陪她看電視。

她想到上次買菜的經(jīng)歷，再次打開千問，發(fā)了條消息：請推薦一款老年人適合坐的沙發(fā)，不要太軟，要有支撐感，面料要柔和，不要皮的，能5-6個人坐，價格3000元以內(nèi)。

千問很快給出了答復(fù)，提供了三個方向，并給出了推薦理由、面料材質(zhì)、價格情況。最驚喜的是，每個方向最后都附上了淘寶鏈接。張桂蘭又花了15分鐘，選購了一套帶有適老化設(shè)計的實木沙發(fā)，省了不少時間。

有了這兩次的經(jīng)驗，之后張桂蘭每天想吃什么，就對著千問說一句，食材半小時后就到家了；家里的降壓藥沒了，對著千問說一句，就能看到附近藥店的藥品和價格，再進(jìn)行下單。

除夕馬上就要到了，張桂蘭又用千問置辦起了年貨，買了凍梨、凍柿子，還有兒子愛吃的本地糕點。她逢人就說：“以前總覺得AI是年輕人的東西，沒想到這么好用，不用麻煩兒女，不用冒著嚴(yán)寒趕大集，一句話就能把年貨辦好，這才是過年該有的省心勁兒。”

她還向小區(qū)團(tuán)購群里的“姐妹們”安利，獲得了好幾張免單券。有一天一開門，隔壁大哥扛著一袋大米，另一只手拿了春聯(lián)和福字，氣喘吁吁地走上了樓，正好被張桂蘭撞見了。她開門取天貓超市的包裹，順道給大哥推薦了千問。

她勸說對方，可以用天貓超市買生活中的大件，第二天就送到了，還給送到門口，不用費勁。“而且你現(xiàn)在不用去購物軟件里找，就對著千問說一句，它就給你出來鏈接了”。

張桂蘭的經(jīng)歷，是縣城中老年人消費需求的一個縮影。對于他們而言，切換多個APP太麻煩，用手機(jī)打字也費勁兒，卻習(xí)慣了“說話辦事”。千問“一句話辦事”的使用方式，恰好契合了他們的習(xí)慣。無需下載多個APP、無需手動篩選商品，一句話就能完成所有操作。

當(dāng)AI學(xué)會辦事

阿里千問的突破，在于它讓AI跳出了對話框，成為了具有辦事能力的“小幫手”。不止外賣和網(wǎng)購，千問近期上線400多項辦事功能，全面打通淘寶、支付寶、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，成為全球首個落地此類實操功能的AI產(chǎn)品。

它不再是單純的“對話機(jī)器人”，而是一個能整合全生態(tài)資源、精準(zhǔn)匹配用戶需求、高效解決實際問題的“智能辦事中樞”。

江蘇鹽城東臺縣55歲的周秀萍今年剛退休，眼看要過年了，家里的衛(wèi)生已經(jīng)打掃干凈，她想著趁著春節(jié)，和老伴去杭州玩一圈——女兒在杭州工作，過年不回家，老兩口想去看看女兒，也順便逛逛，感受一下外地的年味兒。

東臺的年俗，少不了陳皮酒和醉蟹，縣城的特產(chǎn)店門口，擺滿了包裝精美的陳皮酒、醉蟹禮盒，街坊們都在忙著買特產(chǎn)當(dāng)年禮，周秀萍也給女兒備了不少。

可在做杭州之行的攻略這一步，她犯了難——時值春運期間，火車票不好搶，酒店也貴的離譜；都去哪些景點？哪些地方有老年人優(yōu)惠政策？想找一日游的話，怎么找到又便宜又靠譜的？

因為這些煩惱，周秀萍的攻略做了兩個星期，查了不少資料，寫了好幾頁紙，還是覺得有疏漏。

女兒聽了她的想法，把千問推薦給了她，讓她申請了“任務(wù)助理”的內(nèi)測資格。周秀萍跟千問說了一段話，“準(zhǔn)備從江蘇東臺去杭州玩4天，2月18號到21號，來回都坐高鐵吧，靠窗，主要景點都玩一下。需要幫我買車票，訂酒店（200元以下），訂景點門票。再推薦些清淡的杭州小吃。”

不到5分鐘，千問就給出了一個清晰明確的文檔。在APP里打開，就可以看到來回的車次，每天去的景點和酒店——早上9點54分G8361次高鐵（靠窗座位、票價222元）；行程包括河坊街、南宋御街、西溪濕地、宋城等主要景點；每天都根據(jù)行程，推薦了200元以下的酒店，以及酒店附近的小吃店。

更重要的是，點擊“購票”“預(yù)訂”按鈕就可以直接購買以上的所有票務(wù)，不用跳轉(zhuǎn)任何APP。在景點和酒店地址旁邊，還有“導(dǎo)航”和“打車”按鈕，只要點擊就可以使用，也不需要跳轉(zhuǎn)APP。

特別貼心的是，千問還在最后補(bǔ)充了”行程預(yù)算“、“景點參觀注意事項”、“春節(jié)期間特別活動提示”、“街區(qū)特色商鋪與飲食建議”等。

任務(wù)助理提示：查閱網(wǎng)頁來源886個、調(diào)用API 165次、節(jié)約時間15.4小時，“如果需要調(diào)整或者修改，可以告訴我”。周秀萍看了很驚訝，她沒想到科技已經(jīng)進(jìn)化到這種程度，經(jīng)常聽到的AI還能干這個。

AI如何重塑縣域消費

最廣大的縣域用戶代表著最普通的中國消費者，他們的消費體驗是否被優(yōu)化，決定著科技的提升是否在中國實踐出真正的普惠。

千問上線了400多項辦事功能，對中國超1800座縣城的消費者而言，毫無疑問是一次日常消費習(xí)慣的重塑。

首先，這體現(xiàn)在“全場景覆蓋”——無論是買菜、外賣、網(wǎng)購、旅游、買電影票還是生活服務(wù)，它都能輕松搞定。

張桂蘭用它點生鮮、買藥品，周秀萍用它訂票、做攻略，陳軍用它點外賣、找進(jìn)貨渠道......甚至還能讓它幫著查社保、預(yù)約家電維修、找律師咨詢、規(guī)劃人情往來的禮品清單。這種全場景的辦事能力，精準(zhǔn)契合了縣域用戶的需求。

更重要的是，千問的辦事能力升級，體現(xiàn)在“低門檻、高效率、高性價比”。

不需要用戶掌握復(fù)雜的操作技巧，語音交互就能完成所有需求，哪怕是不會打字、眼神不好的老年人，也能輕松使用；它的響應(yīng)速度極快，簡單需求5秒內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜需求幾分鐘內(nèi)給出解決方案，選購、付款、配送等操作一鍵完成；它還能通過篩選優(yōu)惠、精準(zhǔn)匹配，幫用戶省錢、省心，花最少的錢，享受到最便捷的服務(wù)。

2月6日，千問推出“春節(jié)30億大免單”活動，9個小時內(nèi)，1000萬筆AI訂單誕生。截至2月12日，AI訂單超1.2億筆。這無疑是AI發(fā)展史上的一個里程碑。

這其中，近半數(shù)AI訂單來自縣城。全國用戶通過AI下單了1000多噸雞蛋，還買了2300多件健身器材和1500多本圖書。因為AI一句話點單更便捷，156萬60歲以上用戶第一次體驗點外賣。

這些訂單里有吉林梨樹縣張桂蘭的白菜和肉，有江西南昌縣陳軍的酸菜魚和草莓櫻桃，有江蘇東臺縣周秀萍的酒店和門票。這只是個開始，在未來，還會有數(shù)億級別縣域人民的需求，會在千問里被提出、被響應(yīng)、被完成，被滿足。

張桂蘭們發(fā)現(xiàn)，AI不再是遙遠(yuǎn)的科技概念，而是融入日常、能幫人辦事的技術(shù)；整個行業(yè)也會看見，AI的價值，不在于技術(shù)多先進(jìn)，而在于能否解決用戶的真實需求。

讓老人在寒風(fēng)中少走幾步路，讓店主在勞碌中吃頓好的，讓父母更便捷地用省下的幾個小時去游玩，可能是AI最大的價值。