2026年春運大幕拉開,珠海機場緊扣“平安、順暢、溫馨”的春運保障目標,聚焦旅客出行需求,以精細化、個性化、人性化的特色服務為抓手,針對首乘旅客、老年旅客、無陪兒童、輪椅旅客等重點群體推出專屬幫扶舉措,融合志愿力量與黨員先鋒引領,打造全流程暖心服務體系,讓春運歸途既有速度更有溫度,用貼心服務為廣大旅客鋪就充滿溫情的團圓路。
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專屬幫扶精準發力 守護重點群體出行路
珠海機場將特殊群體服務保障作為春運特色服務的重中之重,精準對接不同旅客的出行需求,用細致服務化解出行難題。針對輪椅旅客等行動不便群體,地面保障部全力攻堅遠機位特服保障難題,登機口機下服務員與特車工作人員緊密協作,從客梯車精準對位到旅客攙扶轉移、機下平穩轉運,每個環節都做到細致專業,用默契配合為特殊旅客搭建起安全暖心的“移動橋梁”,讓行動不便的旅客也能順暢踏上歸鄉路。
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無陪兒童的出行安全與體驗更是機場服務的關注焦點,面對春運期間無陪兒童旅客數量大幅攀升的情況,地面保障部工作人員將每一位小旅客放在心上,從牽手引導、細心核對身份信息,到貼心安撫孩子情緒、全程暖心照料,用掌心的溫度守護童心遠航,讓獨自出行的孩子安心,讓家長放心,成為珠海機場春運服務中最動人的風景。
針對不熟悉乘機流程的首乘旅客、老年旅客,安檢站推出全流程一對一專屬幫扶服務,從協助辦理登機牌、打印出行憑證,到手把手指導托運行李操作,再到提前規劃、代辦返程票務手續,打通出行服務“最后一公里”。工作人員還會細致解答充電寶、鋰電池、雙飛人等物品的托運疑問,明確禁限帶物品相關規定并告知替代攜帶方式,讓老年旅客和首乘旅客的返鄉之路少一分迷茫、多一分安心。
全流程服務延伸 讓出行更便捷更舒心
為優化旅客全流程出行體驗,珠海機場各部門主動延伸服務鏈條,將暖心服務融入乘機的每一個環節。安檢旅檢科工作人員化身便民服務專員,在值機區域協助旅客辦理自助值機、行李托運,耐心解答各類出行疑問;在安檢通道周邊提供引導咨詢、行李幫扶、特殊旅客陪護等一站式服務,實現從值機、托運到過檢的全程協助,讓攜帶兒童及行李較多的旅客出行更省心、更便捷。
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同時,安檢旅檢科科學調配人力,動態增開安檢通道,優化待檢分流與人員疏導,在嚴格執行安檢標準的同時有效縮短旅客排隊等候時間,實現安全與效率雙提升。航站區管理部則做到各崗位高效聯動,安保隊員加強候機樓巡邏守護安全,協警隊員科學引導交通保障場區順暢,清潔人員細致維護環境打造整潔候機空間,行李打包處用心捆扎、失物招領處耐心接待,從細節處化解旅客出行的各類不便,讓每一位旅客都能感受到全方位的貼心服務。
志愿紅與黨旗紅相映 凝聚服務暖心力量
珠海機場充分發揮志愿力量與黨員先鋒模范作用,讓一抹抹志愿紅、一面面黨旗紅成為春運服務中最鮮明的色彩,為特色服務注入強大動力。安檢志愿者化身旅途“暖心人”,分布在值機、安檢、到達、換乘等機場關鍵點位,為首次乘機旅客講解乘機流程、手把手指導自助值機操作,為行李繁重的旅客搭手搬運行李、全程陪護通行,還為抵達珠海的旅游客流做好機場大巴乘車指引,清晰告知線路、站點與候車位置,幫助外地游客快速銜接交通,用熱情、耐心與專業傳遞城市溫度。
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在公司黨委的支持下,地面服務黨支部統籌組織多支部開展“護航春運·黨員先行”志愿服務活動,四十天春運全程,黨員志愿者遍布二樓出發大廳、值機區域、登機口等關鍵區域,提供問詢引導、特殊旅客幫扶、緊急情況處置等全方位服務。機場還在二樓出發大廳增設“黨員先鋒崗”,在客流高峰時段發揮重要的引導分流作用,黨員、團員們主動放棄休息時間,以高度的責任感投身春運保障,在各服務崗位上筑起一道道“紅色防線”,用實際行動踐行“奉獻、友愛、互助”的志愿精神,讓黨旗在春運保障一線高高飄揚。
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春運歸途,團圓是最美的期盼。珠海機場將持續以旅客需求為導向,深耕暖心服務,把特色服務做細、做實、做優,用專業的服務、真摯的關懷、暖心的舉措,讓每一位旅客的春運之旅都充滿溫情,全力打造平安、順暢、溫暖的春運出行體驗,守護每一份奔赴團圓的美好期盼。
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