突發(fā)！極氪蔚來同時(shí)召回！這次明顯不一樣了

你可能覺得，汽車召回是個(gè)壞消息。

一聽說自己的車在名單上，心里難免“咯噔”一下。

但最近極氪和蔚來在同一天宣布召回?cái)?shù)萬輛車這件事，如果你只讀到“隱患”和“免費(fèi)更換”，那真的只看到了冰山一角。

這背后，實(shí)際上，關(guān)乎到你未來買到的車究竟安不安全，也關(guān)乎一家車企的成敗。

先搞清楚一個(gè)根本變化——如今的召回，和十年前的召回，已經(jīng)不是一回事了。

十年前，如果一款車要召回，多半是因?yàn)樗呀?jīng)“出事”了。

比如，某個(gè)零件在不少車上突然斷裂，或者引發(fā)了事故，廠家在調(diào)查和輿論壓力下，被迫采取行動(dòng)。這是一種“事后補(bǔ)救”，是被動(dòng)的，是無奈的。

廠家和車主都像在等待另一只靴子落地，過程往往伴隨著爭吵和信任的流失。

但現(xiàn)在你看極氪的召回理由：“特定批次”、“動(dòng)力電池內(nèi)阻會(huì)異常升高”、“長期使用可能導(dǎo)致”。

這幾個(gè)詞非常關(guān)鍵。

這意味著，這批車絕大多數(shù)還在路上正常跑著，車主可能根本沒察覺到任何異樣。

但廠家通過一種新的“眼睛”，提前看到了一個(gè)緩慢演變的風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)。

這雙“眼睛”，就是數(shù)據(jù)。

今天一輛智能電動(dòng)車，無時(shí)無刻不在通過網(wǎng)絡(luò)向廠家“匯報(bào)”自己的狀態(tài)，譬如電池每一塊電芯的電壓、溫度、內(nèi)阻，電機(jī)的轉(zhuǎn)速和溫度，甚至一些細(xì)微的電流波動(dòng)。

這些數(shù)據(jù)匯集成海，在云端被算法日夜不停地分析。

工程師完全不用等到零件“砰”一聲壞了才去研究，只需通過看這些數(shù)據(jù)，就可以提前知道哪個(gè)部件可能會(huì)在未來出現(xiàn)問題。

就像你去做體檢，醫(yī)生不是等你心梗了才告訴你，而是通過膽固醇和血壓的異常趨勢(shì)，提醒你需要注意了。

這從“治病”到“治未病”的跨越，是智能汽車時(shí)代帶來的最大的變化。

所以，極氪這次召回，本質(zhì)上，并不是對(duì)已發(fā)生故障的車主道歉，在我看來，更多應(yīng)該視為數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的主動(dòng)出擊。

它把問題扼殺在了“可能”的階段。

對(duì)車主而言，這當(dāng)然是好事，你避免了一次潛在的麻煩甚至風(fēng)險(xiǎn)。

但對(duì)行業(yè)而言，則有了另一個(gè)更重要的趨勢(shì)，即所謂質(zhì)量安全的競(jìng)爭，不只在生產(chǎn)線上有，到了數(shù)據(jù)中心的算法模型里，也有。

誰的數(shù)據(jù)更全、算法更聰明、預(yù)警更精準(zhǔn)，誰就能在安全問題爆發(fā)前“悄悄”解決它，從而贏得用戶的安心。

這種安心，是未來品牌忠誠度的基礎(chǔ)。

另外有這方面專業(yè)的朋友提示我，說國內(nèi)超過90%的召回是企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的。

我完全有理由相信，并不是因?yàn)槠髽I(yè)的“覺悟變高了”，只是游戲規(guī)則變了。

過去，企業(yè)和監(jiān)管部門之間，某種程度上存在一種“貓鼠游戲”。

監(jiān)管靠抽查和事故倒查，企業(yè)則盡力避免問題暴露。現(xiàn)在，在智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的支撐下，監(jiān)管的思路轉(zhuǎn)向了“共建堤壩”。國家建立了缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)中心，完善了數(shù)據(jù)記錄的標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于搭建了一個(gè)官方認(rèn)可的“數(shù)據(jù)瞭望塔”。

車企呢？他們發(fā)現(xiàn)，利用好這個(gè)瞭望塔，主動(dòng)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)召回，恰恰是成本最低、聲譽(yù)損失最小的選擇。

一次主動(dòng)、透明、高效的召回，其帶來的正面公關(guān)效應(yīng)，可能遠(yuǎn)勝于十次廣告。

于是，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)越發(fā)進(jìn)步，政策越發(fā)透明的時(shí)候，新型的“監(jiān)管-企業(yè)”協(xié)同，就形成了，順理成章！

監(jiān)管部門提供平臺(tái)和規(guī)則，激勵(lì)企業(yè)自我審查；企業(yè)為了長遠(yuǎn)利益和品牌形象，也愿意主動(dòng)“排雷”。

這是一個(gè)成熟、健康產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志。

整個(gè)行業(yè)把力氣用在了“防患于未然”上，而不是互相推諉、遮掩問題。

最終受益的，是每一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)然，也是企業(yè)自己。

數(shù)據(jù)成了新的“裁判”，那整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的責(zé)任也很清楚了，以前一輛車出了故障，整車廠、電池廠、軟件供應(yīng)商可能互相扯皮，很難界定是誰的責(zé)任。

現(xiàn)在，從一塊電芯的生產(chǎn)批號(hào)，到它被裝進(jìn)哪輛車，再到這輛車每一次充電的詳細(xì)數(shù)據(jù)，全程都被記錄在案。

就像快遞物流一樣，每個(gè)環(huán)節(jié)都可追溯。

極氪能精確鎖定2021年7月到2024年3月某個(gè)批次的車輛，靠的就是這個(gè)能力。

這倒逼著電池廠必須提升電芯的一致性，軟件商必須寫出更穩(wěn)健的代碼，因?yàn)槿魏舞Υ迷跀?shù)據(jù)鏈條上都無所遁形。

數(shù)據(jù)透明，成了驅(qū)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)的最好鞭子。

那么，這場(chǎng)靜默的革命，最終會(huì)導(dǎo)向何方？它會(huì)如何改變我們買車、用車的體驗(yàn)？

有兩個(gè)場(chǎng)景，值得研究下。

1、A車企的車，出了問題你需要自己發(fā)現(xiàn)、自己去店里檢查、反復(fù)溝通，耗時(shí)耗力。

2、B車企的車，在你還未察覺時(shí)，就已經(jīng)通過數(shù)據(jù)分析預(yù)判了風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)聯(lián)系你，安排好最近的服務(wù)中心和時(shí)間，甚至通過遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA）就把軟件問題修復(fù)了。

你會(huì)更信任誰？顯然，后一種體驗(yàn)帶來的“安心感”，是任何華麗參數(shù)都無法替代的。

未來的汽車服務(wù)，將越來越多地以這種“無感式”、“預(yù)見式”的形式出現(xiàn)。

高效的召回能力，就是這種服務(wù)的體現(xiàn)。

而且，說句夸張的話，現(xiàn)在這種貫穿車輛全生命周期的數(shù)據(jù)能力，也是一種新的商業(yè)模式的趨勢(shì)。

你想下，制約電動(dòng)車二手交易的最大障礙是什么？

是電池健康度不透明。

買家不敢買，怕買到“內(nèi)傷”電池。

但如果車企能為你手中的車，提供一份官方背書的、基于真實(shí)行駛數(shù)據(jù)生成的“電池健康報(bào)告”呢？

就像極氪此次承諾“更換后質(zhì)保完整延續(xù)”一樣，這種官方信用背書將極大提振二手車價(jià)值。

這正是國家推動(dòng)汽車以舊換新、搞活汽車全鏈條消費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán)。

只有當(dāng)一輛車的價(jià)值在其整個(gè)生命周期（新車-使用-二手-報(bào)廢回收）都能被清晰、可信地評(píng)估和傳遞時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)才能真的滾動(dòng)起來、繁榮起來。

車企不再僅僅是賣車的一次性商家，而是通過數(shù)據(jù)，成為了你車輛整個(gè)生命周期的價(jià)值守護(hù)者和服務(wù)伙伴。

從這一點(diǎn)而言，極氪和蔚來同日的召回，做得很精彩。

它示范了傳統(tǒng)汽車工業(yè)對(duì)安全底線的堅(jiān)守，是如何與數(shù)字時(shí)代的智能預(yù)見能力完美結(jié)合的。

所以，下一階段汽車產(chǎn)業(yè)的王者，應(yīng)該就是敏銳、可靠、快速的風(fēng)險(xiǎn)感知網(wǎng)絡(luò)，并以此為你提供全程無憂體驗(yàn)的品牌。

這圍繞數(shù)據(jù)和服務(wù)的變化，沒有發(fā)布會(huì)上的聚光燈，卻實(shí)實(shí)在在地重塑著行業(yè)的根基，決定著我們未來十年會(huì)開上什么樣的車，以及享受到什么樣的出行生活。

你的車還沒“感覺”到，但造車的工程師，已經(jīng)在云端“看”到了。

這，就是進(jìn)步。

比一萬句吹噓的廣告都要實(shí)際的進(jìn)步。

作者 | 東叔

審校 | 童任

配圖/封面來源 | 網(wǎng)絡(luò)截圖

編輯出品 | 東針商略

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