山東
“原以為電子圖紙報審主要難在圖紙本身，沒想到卡在了申報系統信息填寫上！”近日，身為我市一家企業負責人的劉先生來到環翠區政務服務大廳辦理報審手續，在填寫項目申報系統時，卻犯了難——反復點擊頁面，不知道該如何填寫。
這一幕，恰好被大廳工作人員王怡瀾看到。經過了解得知，該企業是首次辦理電子圖紙報審業務，雖然提前準備了合規的電子資料，但對申報系統的操作流程、必填信息規范、材料上傳要求等完全不熟悉。
摸清劉先生的辦理需求和實際困難后，王怡瀾全程跟進協助辦理，從項目基本信息的精準錄入到技術參數的規范填報再到附件材料的格式校驗，逐一演示操作步驟，逐一解釋說明，并幫著核對準確性……在王怡瀾的細致指導下，圖紙報審流程順暢推進。
“本來做好了多跑幾趟的準備，沒想到工作人員全程手把手教我們填寫，服務太貼心了！”看著頁面上顯示出的“提交成功”字樣，劉先生感慨道。
據悉，針對企業在項目審批過程中面臨的系統操作不熟、填報要求不清等“數字門檻”，環翠區行政審批服務局堅持“主動服務、靠前服務”理念，通過常態化大廳巡查、設立專職“幫辦代辦”服務崗等方式，為企業提供全流程、全方位的貼心服務。
“特別是對首次辦理電子圖紙報審、不熟悉申報系統操作的企業，工作人員會主動介入，圍繞關鍵環節提供‘保姆式’幫辦服務，最大限度減少企業跑腿次數，壓縮審批時限，提升審批一次通過率。”環翠區行政審批服務局工作人員表示。
劉先生感受到的“政務溫度”，正是我市持續深化“放管服”改革的生動實踐。環翠區行政審批服務局將延伸服務觸角，優化服務流程，以更主動的擔當和更暖心的服務，為企業排憂解難，護航高質量發展。（全媒體新聞中心記者 李林）
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