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“凌晨乘車最怕睡過站,乘務員提前30分鐘輕聲叫醒我,還幫我拿行李,真的太貼心了!”2月8日,一位返鄉平頂山的旅客林某發抖音表揚。
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這是鄭州客運段高鐵四隊為應對返程客流高峰,春運期間擔當著14.5對夜間高鐵,為旅客提供更多出行選擇,充分保障旅客返程需求,以暖心舉措守護旅客深夜歸途。
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為讓旅客乘車環境更美好,該車隊主要以“靜”為主題,從服務培訓、能力提升、暖心守護全方面發力,針對夜間運行開展專業服務培訓,推行“三輕”服務——走路輕、說話輕、動作輕,全程輕聲引導,用細節體現對旅客的尊重。落實“靜音車廂”服務要求,提升乘務員溝通話術與巡視能力,每30分鐘全覆蓋巡視,為熟睡旅客掖毛毯等,把用心融入每一個服務環節,乘務員通過終端機精準掌握旅客到站信息,到站前輕聲呼喚提醒,讓乘坐夜間高鐵的旅客更有安全感。
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“深夜車廂安靜,但服務不能‘安靜’。每一次輕聲提醒、每一次主動幫扶,都是為了讓老鄉睡得安穩、走得舒心,再累也值得!”乘務員鮑文辛迪的話語樸實動人。韋志國列車長表示,夜間臨客責任更重,把細節做到位,讓旅客感受到家的溫暖,是鐵路人的職責。
據悉,夜間高鐵列車上配備眼罩、耳塞、暖寶寶、應急藥品等“深夜暖心包”;為帶娃旅客提供恒溫熱水、哺乳遮擋簾,為老人、兒童等重點旅客全程幫扶、提前到站提醒,讓返程老鄉旅途更暖心。(郭曉萌、米思齊)
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