湖北
2026年伊始，產業家聯合數字化報、IT桔子重磅推出第五屆產業AI數字化獎項。這一獎項評選覆蓋AI大模型、云計算、企業安全、智能客服等10個產業賽道。
春節前夕，各大商場人頭攢動，采購年貨的顧客絡繹不絕。在這服務需求暴增的關鍵時刻，容聯七陌為凱德部署的大模型客服系統展現出強大效能，這一成功案例榮獲「產業AI數字化案例金獎」，為春節商場服務難題提供了標桿性解法，也彰顯了AI賦能零售服務的行業趨勢。
春節消費潮下的商業服務新挑戰
春節將至，商場迎來年度客流高峰。作為國民年貨采購的核心場景，購物中心人流量暴增往往帶來服務咨詢量的指數級增長——停車指引、促銷活動、店鋪位置等高頻重復問題，讓傳統客服團隊應接不暇。如何在人力成本與服務效率間找到平衡，成為商業運營者的必答題。
大模型客服：凱德的數字化答卷
容聯七陌為凱德打造的解決方案給出了行業標桿答案：
- 通過部署，實現全場景秒級響應，將客戶等待時間壓縮至毫秒級；
- 智能識別并解決90%重復問題，讓人工客服專注處理復雜場景；
- 實現月節約人力成本超85%的降本增效成果；
這不僅是一次技術升級，更是商業服務從"人力密集型"向"智能集約型"轉型的典型樣本。
AI數字化深水區的行業啟示
當前，產業數字化正從信息化全面邁向AI化。容聯七陌的案例揭示了新趨勢：智能客服不再是簡單的問答機器人，而是深度融合業務場景的智能中樞。
從零售到金融、從航空到制造，大模型技術正在重構企業客戶服務的底層邏輯——通過AI Agent實現7×24小時精準服務，通過數據分析驅動運營決策，最終構建以客戶體驗為核心的增長飛輪。
正如產業家所言，這是AI賦能框架的全新范式。容聯七陌此次獲獎，不僅是對過往成績的肯定，更是智能商業服務新時代的序章。
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