最嚴催收監管出爐！這些「暴力行為」絕對禁止

一天內數十條短信轟炸，日均八九通電話威逼，爆通訊錄，騷擾親朋好友……甚至上門恐嚇借款人。

針對催收領域的種種“頑疾”，繼2025年3月出臺催收國標——《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》后，監管再次“亮劍”！

近日，中國銀行業協會發布《金融機構個人消費類貸款催收工作指引 (試行)》（以下簡稱《指引》），通過劃定邊界、規范行為、委外機構管控、內控健全、多元共治等多緯度，提升會員單位合規水平，促進行業健康發展。

01 從信用卡到消費貸全覆蓋

對比2021年的《信用卡催收工作指引》，該份《指引》最顯著的變化是適用范圍從信用卡延伸至涵蓋銀行消費貸、消費金融公司等在內的所有個人消費信貸產品，以及會員單位發放的其他類型個人貸款產品，從而構建起完整的市場規范框架。

同時，《指引》將電話催收、信函催收、外訪催收、司法催收，以及通過短信平臺、企業微信號等開展的其他催收均納入范疇，基本實現催收方式全覆蓋。

這一調整背后，反映了中國消費金融市場的深刻演變：隨著市場規模的不斷擴容和產品形態的日漸豐富，各類消費信貸之間的邊界逐漸模糊，風險傳導加速，對貸后環節形成統一監管，迫在眉睫。

據中國人民銀行統計，截至2025年11月末，不含個人住房貸款的消費貸款余額已達21.2萬億元，已成為活躍內需、驅動經濟上行的重要動力。

然而，在行業日新月異的背后，部分機構以犧牲合規為代價追逐利潤，導致暴力催收、信息泄露等亂象屢禁不止，不僅侵害消費者權益，更可能動搖整個市場的健康根基。

黑貓投訴上，輸入“暴力催收”，出來的詞條高達百萬條，主要指向騷擾親友、泄露個人信息、威脅恐嚇等問題，涉及銀行、小貸、消金公司、互聯網企業旗下網貸平臺等，亦不乏借款人在報備當下還款有困難，希望協商延期的情況下，還遭遇暴力催收。

零壹智庫發布的《2024中國金融消費者投訴指數年度報告》顯示，2024年投訴較為集中的問題包括惡意催收（暴利催收、惡意催收、違規催收等），高額息費，處理不當，數據安全（曝通訊錄、騷擾家人、泄露隱私等）等。

其中，惡意催收是消費者投訴的絕對“重災區”，量大且速猛，2024年累計投訴達到36.2萬筆，占到整體的48.7%，且每月的投訴占比均在40%以上，四季度穩居50%以上。

2024年不當催收相關投訴數量及占比走勢

圖源：零壹智庫報告

該背景下，建立輻射全品類、標準一致的催收規范，既是防范風險蔓延、維護金融穩定的內在要求，也是推動行業公平競爭、提升消費者權益保護水平的必然舉措。

02 劃定催收“紅線”

《指引》對非法催收保持“零容忍”，細化、量化多條催收“紅線”。

為保障債務人合法權益，《指引》規定：未經債務人同意，不得在每日晚22:00 至次日早8:00進行各類催收；電話催收時，對債務人同一聯系方式當日嘗試撥打次數不宜超過6次，避免過度騷擾。

在個人信息保護方面，《指引》要求會員單位和外部催收機構嚴格遵守相關規定，不得泄露債務人的個信息或將其用于催收之外的其他用途，不得采取非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。

針對不同催收方式，《指引》制定了詳細的操作規程。例如，電話催收需全程錄音、核實接聽人身份并遵守文明規范；外訪催收需安排不少于兩名催收人員，出示工作證件，全程錄音錄像，且未經同意不得進入住宅等私人場所。

另外，《指引》嚴禁催收人員出現冒用行政機關名義、恐嚇辱罵、散布他人隱私、虛構或夸大事實、誘導或逼迫債務人通過新增借貸或非法渠道籌集資金償還債務、擅闖私宅等八大類違規行為，旨在從源頭上遏制暴力催收、不當催收等亂象，推動行為走向規范、合法、人性化的軌道。

比如，山西長治市中級人民法院1月26日在其官微披露了一起案例：2024年7月，被告人宋某以高額月息借款給被害人，實際到手金額遠低于合同數額。借款到期后，因被害人未能償還，宋某在十余天內限制其人身自由，通過毆打、辱罵、發布侮辱視頻等方式暴力逼債。

經沁縣法院審理，宋某因使用非法手段催收高利貸產生的債務，情節嚴重，已構成催收非法債務罪，依法被判處刑罰。

03 為合法追索正名

除了為非法催收劃定”紅線“，《指引》也為合法催收正名，保護其權益。

《指引》明確，催收是會員單位維護債權安全的正當追索行為，其合法追索方式包括自建團隊催收、委托外部機構催收及司法手段催收等，均受法律保護。

對于會員單元委托的對外部催收機構，《指引》要求雙方要持續強化合規意識：會員單位應制定外部催收機構的準入、退出標準和日常管理制度；以協議約定方式，明確外部催收機構對個人信息的保護義務和具體違約責任；建立對外部催收機構的科學合理考核機制等。

04 結語

從專項整治到系統立規，從聚焦信用卡到覆蓋全口徑消費信貸，金融行業催收行為的監管正經歷一場深刻的范式升級。

《指引》的出爐，既是對市場擴張與風險演進的一次制度性回應，也是對“金融向善”與“消費者保護”理念的具象落實。

在柒財經看來，行業治理沒有終點，新規的落地僅是第一步，其效力的真正發揮，仍取決于各機構的嚴格執行和責任壓實、技術的賦能支持，以及消費者維權意識的覺醒和監管的持續跟進。

唯有多方共振，催收這一必要的貸后管理環節，才能真正擺脫污名，在陽光下運行，成為維護信用體系、促進金融健康、守護社會公平的穩定器。