農行渭南分行以專業暖心服務筑牢金融消保防線

原標題：農行渭南分行著力構建金融消保新生態 以專業暖心服務守護市民財富安全

（通訊員：王杰、史詩雨）金融消費安全關乎民生福祉，農行渭南分行始終堅守“金融為民”初心，聚焦群眾急難愁盼問題，將適老服務與反詐防護深度融合，通過精準幫扶、規范服務、前置宣傳等多重舉措，全方位守護金融消費者合法權益，用實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。

在適老服務領域，農行渭南分行的各個營業網點用細節傳遞溫度，為老年群體打通金融服務“綠色通道”。富平美原支行網點接待78歲殘疾孤寡老人陳大爺時，工作人員主動接過輪椅推手，全程陪同辦理養老金支取業務，耐心協助插入社保卡、提示密碼輸入、清點平整現金并妥善固定在輪椅扶手上，事后還遞上溫水叮囑休息，讓獨居老人感受到超越親人的關懷。

渭南現代城支行在雨雪天氣中，為前來辦理業務的老奶奶提供暖心接待，不僅主動邀請其落座取暖，更放慢語速、逐項講解自助設備操作流程，用耐心與尊重化解老年客戶的操作難題。這些貼心舉措，讓老年群體在金融服務中告別不便，收獲滿滿的安全感與幸福感。

而面對日益復雜的金融消費環境，農行渭南分行化身群眾“資金守護者”，成功化解多起不明扣款糾紛。有老年客戶發現賬戶被某保險無故扣除3600余元、有客戶因誤點抖音“免費百萬醫療險”鏈接，被中金支付水滴保扣費129.50元，也有客戶遭遇多筆莫名扣款，均在農行工作人員的協助下成功維權。接到求助后，工作人員第一時間安撫客戶情緒，細致查詢交易明細，主動聯系涉事機構客服，指導提交異議申請并全程跟蹤進度，最終幫助客戶全額追回扣款。據統計，渭南經開區支行已處理類似退款業務20余筆，挽回客戶經濟損失達5000余元。

為從源頭防范金融風險，農行渭南分行將消保宣傳關口前移，構建常態化反詐防護體系。渭南火車站支行明確踐行“三不原則”，提醒消費者不泄露身份證號、銀行卡號等敏感信息，不點擊陌生鏈接與不明二維碼，不轉借銀行卡及網銀工具；同時公示業務收費標準與辦理流程，合規推介金融產品并主動提示風險，開通便捷維權渠道，確保消費者訴求“件件有回音、事事有落實”。針對老年群體信息甄別能力較弱的特點，各網點在服務中堅持“多問一句、多看一眼、多提醒一次”，在成功追回資金后，還會開展一對一防詐宣教，詳細講解網絡詐騙套路與防范技巧，引導消費者定期檢查賬戶流水，遇到異常變動及時聯系銀行或公安機關，從根本上提升群眾風險防范意識。

從貼心適老的便民服務，到快速高效的糾紛化解，再到防患未然的宣傳教育，農行渭南分行以實際行動筑牢金融消費安全防線。未來，農行渭南分行將持續深化消保工作，不斷優化服務流程、強化防護舉措，為廣大金融消費者營造安全、和諧、便捷的金融消費環境，讓每一位群眾都能安心享受金融服務的便利與溫暖。