大韓航空推出AI客服助手 提供個性化智能服務(wù)

2026年2月4日，大韓航空宣布推出“大韓航空AI客服助手”，將生成式人工智能技術(shù)引入線上客服對話機器人。目前，該服務(wù)已上線大韓航空官網(wǎng)及移動應(yīng)用程序。

“大韓航空AI客服助手”依托生成式人工智能技術(shù)，基于海量數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練，整合了包括航空法規(guī)、運營政策在內(nèi)的專業(yè)知識。不同于傳統(tǒng)的基于預(yù)設(shè)場景的信息檢索模式，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r識別客戶的提問意圖，從而提供更加準確、貼合需求的答復(fù)。
該服務(wù)采用高級自然語言處理技術(shù)（NLP），支持客戶使用日常對話語言與AI客服交流。例如，旅客如需查詢首爾仁川至巴黎航班的行李限額，可在對話框中輸入：“我乘坐經(jīng)濟艙從仁川飛往巴黎，可以托運幾件行李？”系統(tǒng)將根據(jù)具體問題提供精準回復(fù)。

為提升AI服務(wù)的可信度，“大韓航空AI客服助手”在回復(fù)中將同步標注信息來源，并附上相關(guān)頁面鏈接。同時，大韓航空已建立了AI專用數(shù)據(jù)庫，以最大限度減少生成式 AI“幻覺”（即生成不準確或虛假信息），確保所有回復(fù)均經(jīng)過驗證且準確無誤。
若客戶需要獲取AI客服助手回復(fù)范圍以外的信息或處理更復(fù)雜的需求，可在對話中輸入“連接人工客服”，系統(tǒng)將無縫切換至人工客服。但需要注意的是，此功能目前僅支持英語和韓語。
“大韓航空AI客服助手”已在大韓航空官方網(wǎng)站及移動應(yīng)用程序上線。支持語言由此前的韓語、英語、簡體中文和日語擴展至13種語言，新增繁體中文、法語、俄語、德語、葡萄牙語、西班牙語、意大利語、泰語和越南語。

基于客戶的使用反饋與體驗，大韓航空計劃在現(xiàn)有航空運輸規(guī)定等信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步增加更多功能，包括機票購買、預(yù)訂查詢等。
大韓航空相關(guān)負責(zé)人表示：“通過AI客服助手，客戶不僅能夠獲得更加快速、準確的咨詢服務(wù)體驗，也將享受到便捷、智能化的全球旅客服務(wù)。”