山東
無棣縣政務服務中心以“幫辦代辦”服務為重要抓手，聚焦企業和群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題，精準發力、貼心服務，全力打通便民利企“最后一公里”，讓政務服務更有溫度、更具質感。
“幫辦代辦”服務還幫助有需要的群眾有效解決了跨省辦理的尷尬。近期，市民王先生想在無棣縣辦理退休業務，前往政務服務中心社保窗口咨詢時，被告知因兩地社保數據未互通，按規定需返回辦理。工作人員隨即告知其政務中心“幫辦代辦”專區可受理跨省通辦業務，并引導其前往咨詢協助。專區工作人員接手后立即嘗試辦理，卻因數據問題遭遇阻礙。但工作人員并未就此止步，多次與王先生的原單位及當地社保局電話溝通協調，經過多方努力，這場跨越地區的社保退休業務成功辦結，王先生對工作人員的熱情主動服務連連致謝。
“幫辦代辦”服務只是無棣縣政務服務中心優質服務群眾的一個縮影。近年來，為方便群眾辦事，無棣縣政務服務中心配備了打印、醫療保障、人力資源和社會保障等多個自助服務終端設備。考慮到部分群眾因年齡、文化程度等因素，對自助設備操作不熟悉，中心專門安排專人在設備旁提供咨詢指導服務，并安排工作人員耐心細致地手把手指導辦理業務，使很多辦事群眾感受到了溫暖。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。無棣縣政務服務中心從點滴小事做起，把群眾的難處放在心坎。如今，“幫辦代辦”已成為無棣縣政務服務的一張亮麗名片，“群眾的事情就是自己的事情”的服務理念也在工作人員心中深深扎根，持續為企業和群眾帶來更便捷、高效、暖心的辦事體驗。（路曉萱）
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