中國通訊社云南元謀訊(記者永光華通訊員張利松)“以前掃完這段路,想喝口水都得回站點,現在進來接水、坐一會兒,工作人員都很熱情。”在元謀縣政務大廳一隅,環衛工人楊大姐接滿水杯,在舒適的座椅上稍作休息。她所在的這個空間,既是24小時不打烊的自助服務區,也是為戶外勞動者、辦事群眾提供暖心服務的工會驛站。
近日,元謀縣政務服務管理局推出一項創新舉措,將工會驛站與24小時自助服務功能區深度融合,打造出“有事辦事,沒事坐坐”的復合型便民空間。這一改變,讓傳統的政務大廳從單純的辦事場所,轉型為集業務辦理、休憩補給、便民服務于一體的“溫馨客廳”。
一個空間的“雙重身份”
來到元謀縣政務服務中心入口,這個融合區域格外醒目。一邊是整齊排列的自助辦事設備,群眾可在此自助辦理醫保查詢、駕駛體檢、司法服務等多項業務;另一邊則配備了舒適的座椅、飲水機、微波爐、冰箱、充電插座、應急藥箱和圖書角,溫馨如家。
“我們打破傳統政務大廳單一辦事功能的局限,將兩種服務空間融合,實現資源最大化利用。”元謀縣政務服務管理局負責人介紹,這一設計的靈感直接來源于群眾需求。此前調研中,不少群眾反映辦事等候時缺乏舒適的休息區,快遞員、環衛工人等戶外勞動者也期盼有個能遮風避雨的歇腳點。于是,順應工會“驛站”建設與政務服務“自助化”趨勢,這個創新空間應運而生。
小切口里的大關懷
看似簡單的空間疊加,背后是服務理念的升級。它解決了辦事群眾“辦完即走”、戶外勞動者“無處可歇”的痛點,將政務服務從“功能型”向“溫度型”轉變。
對于辦事群眾而言,提前到達或辦理完成后,可以在此閱讀、充電、處理工作,讓等待時間變得從容。對于廣大戶外勞動者,這里成了他們熟悉的“補給站”和“休息港”。而對于所有走進大廳的市民,這個空間傳遞出一個清晰信號:政務服務中心不僅僅是來辦事的地方,也是為群眾提供便利與關懷的公共空間。
自建成以來,該融合空間已累計服務群眾近千人次,成為政務大廳內最聚人氣的角落之一。
探索服務型政府新樣本
元謀縣的這一實踐,是“以人民為中心”發展思想的微觀體現。通過一個“小切口”的改革,提升了政務服務的整體體驗,讓“服務型政府”建設落在百姓可感可知的細節上。
縣政務服務管理局表示,將持續傾聽群眾反饋,未來可能進一步豐富服務內容,探索引入更多便民設施。元謀縣政務服務管理局以實際行動表明:良好的營商環境不僅體現在辦事效率上,也體現在人文關懷與城市溫度中。
值班總編:陌封 責任編輯:阿永
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