中國通訊社 【云南】元謀政務服務有溫度： “驛站”與“自助區”融合，打造市民“溫馨客廳

中國通訊社云南元謀訊（記者永光華通訊員張利松）“以前掃完這段路，想喝口水都得回站點，現在進來接水、坐一會兒，工作人員都很熱情。”在元謀縣政務大廳一隅，環衛工人楊大姐接滿水杯，在舒適的座椅上稍作休息。她所在的這個空間，既是24小時不打烊的自助服務區，也是為戶外勞動者、辦事群眾提供暖心服務的工會驛站。

近日，元謀縣政務服務管理局推出一項創新舉措，將工會驛站與24小時自助服務功能區深度融合，打造出“有事辦事，沒事坐坐”的復合型便民空間。這一改變，讓傳統的政務大廳從單純的辦事場所，轉型為集業務辦理、休憩補給、便民服務于一體的“溫馨客廳”。

一個空間的“雙重身份”

來到元謀縣政務服務中心入口，這個融合區域格外醒目。一邊是整齊排列的自助辦事設備，群眾可在此自助辦理醫保查詢、駕駛體檢、司法服務等多項業務；另一邊則配備了舒適的座椅、飲水機、微波爐、冰箱、充電插座、應急藥箱和圖書角，溫馨如家。

“我們打破傳統政務大廳單一辦事功能的局限，將兩種服務空間融合，實現資源最大化利用。”元謀縣政務服務管理局負責人介紹，這一設計的靈感直接來源于群眾需求。此前調研中，不少群眾反映辦事等候時缺乏舒適的休息區，快遞員、環衛工人等戶外勞動者也期盼有個能遮風避雨的歇腳點。于是，順應工會“驛站”建設與政務服務“自助化”趨勢，這個創新空間應運而生。

小切口里的大關懷

看似簡單的空間疊加，背后是服務理念的升級。它解決了辦事群眾“辦完即走”、戶外勞動者“無處可歇”的痛點，將政務服務從“功能型”向“溫度型”轉變。

對于辦事群眾而言，提前到達或辦理完成后，可以在此閱讀、充電、處理工作，讓等待時間變得從容。對于廣大戶外勞動者，這里成了他們熟悉的“補給站”和“休息港”。而對于所有走進大廳的市民，這個空間傳遞出一個清晰信號：政務服務中心不僅僅是來辦事的地方，也是為群眾提供便利與關懷的公共空間。

自建成以來，該融合空間已累計服務群眾近千人次，成為政務大廳內最聚人氣的角落之一。

探索服務型政府新樣本

元謀縣的這一實踐，是“以人民為中心”發展思想的微觀體現。通過一個“小切口”的改革，提升了政務服務的整體體驗，讓“服務型政府”建設落在百姓可感可知的細節上。

縣政務服務管理局表示，將持續傾聽群眾反饋，未來可能進一步豐富服務內容，探索引入更多便民設施。元謀縣政務服務管理局以實際行動表明：良好的營商環境不僅體現在辦事效率上，也體現在人文關懷與城市溫度中。

值班總編：陌封 責任編輯：阿永