巧用“加減乘除”工作法，打造無(wú)棣政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，辦事企業(yè)和群眾感受到的不僅是規(guī)范與高效，更有一份融入服務(wù)細(xì)節(jié)的人文關(guān)懷。近日，前來(lái)辦理審批手續(xù)的某新能源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生，對(duì)中心推行的“集成化+增值化”服務(wù)模式給予高度評(píng)價(jià)。這一良好體驗(yàn)的背后，是無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新推出并深入實(shí)踐的一套“加減乘除”工作法。

具體而言，在服務(wù)供給上善用“加法”，通過(guò)全面推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理，并組建專業(yè)的“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為特殊群體和重點(diǎn)項(xiàng)目提供上門服務(wù)，著力破解群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的現(xiàn)實(shí)難題。在辦事流程上勤做“減法”，聚焦“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”，依托數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)常用證照材料“一次提交、多方復(fù)用”，并將涉及多部門的事項(xiàng)整合為“一件事”主題套餐，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事從“跑多門、辦多事”向“進(jìn)一窗、辦成事”轉(zhuǎn)變。在效能提升上聚力“乘法”，深度應(yīng)用“愛(ài)山東”APP等數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，并推出“智能導(dǎo)辦”功能，精準(zhǔn)預(yù)判和推送辦事指南，讓“數(shù)據(jù)跑路”釋放出提升效率的乘數(shù)效應(yīng)。在頑疾破解上敢用“除法”，專門設(shè)立“辦不成事反映”窗口，建立“接訴即辦”機(jī)制，集中攻堅(jiān)復(fù)雜疑難問(wèn)題；同時(shí)，健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”閉環(huán)管理制度，將評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員績(jī)效考核直接掛鉤，著力破除影響服務(wù)體驗(yàn)的作風(fēng)與機(jī)制障礙，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。

“加減乘除”工作法并非停留在紙面的理念，而是已深度融入無(wú)棣政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)具體場(chǎng)景，轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾可感可及的實(shí)際便利。針對(duì)證照到期換發(fā)業(yè)務(wù)中普遍存在的“準(zhǔn)備材料繁、往返跑腿累、容易遺忘誤期”等痛點(diǎn)，縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)推出“無(wú)感續(xù)證”服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享與比對(duì)，在證照到期前自動(dòng)觸發(fā)提醒，并經(jīng)由流程再造實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、線上核驗(yàn)與新證照郵寄送達(dá)，讓辦事人在“無(wú)感”體驗(yàn)中“零跑腿”完成續(xù)期。對(duì)于市縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，無(wú)棣縣創(chuàng)新實(shí)施“項(xiàng)目管家”全周期服務(wù)機(jī)制，配備專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從立項(xiàng)審批到竣工驗(yàn)收，提供全程的政策咨詢、專業(yè)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)推進(jìn)和督辦提醒，通過(guò)主動(dòng)介入、靠前服務(wù)，全力掃清項(xiàng)目落地過(guò)程中的各類堵點(diǎn)，顯著縮短了項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)周期。

實(shí)踐表明，“加減乘除”工作法的系統(tǒng)實(shí)施，有力推動(dòng)了無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)效能與溫度的同步提升。截至目前，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮比例達(dá)78%，全程網(wǎng)辦率提升至92%。在企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域，通過(guò)整合設(shè)立登記、印章刻制、涉稅辦理、社保開(kāi)戶等多個(gè)環(huán)節(jié)，已全面實(shí)現(xiàn)“一窗受理、半日辦結(jié)”，整體辦事效率提升80%以上。與此同時(shí)，企業(yè)群眾的獲得感和滿意度持續(xù)增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)長(zhǎng)期維持在高位。辦事群眾紛紛表示，現(xiàn)在來(lái)到大廳，有專人提供清晰引導(dǎo)和全程幫辦，感覺(jué)“更省心、更省力”。特別是面向老年人、殘疾人等特殊群體，從暢通“綠色通道”到提供“一對(duì)一”專屬陪伴幫辦，政務(wù)服務(wù)的溫度正以更加精細(xì)化、人性化的方式，傳遞到每一位需要幫助的群眾心中。

從追求“便捷”到邁向“極致”，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)的改革探索步伐堅(jiān)定而持續(xù)。通過(guò)將“加減乘除”工作法落到實(shí)處，無(wú)棣縣正努力塑造流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的政務(wù)環(huán)境，不斷擦亮“濱周到·幫棣好”服務(wù)品牌，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。（張塵岳）