作者:DD一
來(lái)源:讀者(ID:duzheweixin)
我們活在一個(gè)“有問(wèn)必答”的時(shí)代。
消息提示音一響,手指已經(jīng)下意識(shí)地開(kāi)始打字;
會(huì)議室里問(wèn)題剛落地,所有人都把目光轉(zhuǎn)向你;
家庭聚會(huì),面對(duì)七大姑八大姨的“關(guān)心”,總覺(jué)得不接話就是不禮貌。
但你是否想過(guò),那些拋向你的問(wèn)題里,有多少是真心求知,又有多少是暗藏玄機(jī)?
1
當(dāng)心,那個(gè)問(wèn)題可能就是
為你量身定做的“坑”
記憶猶新,我那時(shí)剛?cè)肼毴齻€(gè)月,就在一次項(xiàng)目會(huì)上結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)踩進(jìn)了“坑”里。
討論正酣時(shí),隔壁組一位“熱心”同事突然轉(zhuǎn)向我:
“小T,聽(tīng)說(shuō)你們這個(gè)思路,是參考了去年那個(gè)失敗的項(xiàng)目?具體借鑒了哪些部分啊?”
會(huì)議室瞬間安靜,所有人的目光都聚焦過(guò)來(lái)。
我沒(méi)多想,老老實(shí)實(shí)地回答:“是的,我們確實(shí)研究了那個(gè)案例,主要是想避免犯同樣的錯(cuò)誤……”話還沒(méi)說(shuō)完,我就瞥見(jiàn)主管的臉色明顯沉了下來(lái)。
后來(lái)我才知道,那個(gè)“失敗項(xiàng)目”正是主管當(dāng)年親自牽頭、結(jié)果卻不太理想的“傷心事”。
同事的提問(wèn)看似探討業(yè)務(wù),實(shí)則在他和主管之間,埋下了一根微妙的刺。
很多問(wèn)題就像精心布置的陷阱,答案本身根本不重要,提問(wèn)這個(gè)動(dòng)作,才是對(duì)方真正的目的。
它可能在眾人心里悄悄建立某種對(duì)你不利的聯(lián)想,或者為你預(yù)設(shè)一個(gè)難以辯駁的立場(chǎng),就像一顆種子,無(wú)論你如何解釋,一旦種下,就會(huì)在聽(tīng)者心中生根發(fā)芽。
古希臘的蘇格拉底堪稱“提問(wèn)設(shè)局”的高手。
他與人辯論時(shí),從不直接給出答案,而是通過(guò)一連串環(huán)環(huán)相扣的問(wèn)題,引導(dǎo)對(duì)方自己走入邏輯的死胡同。
在關(guān)于“什么是勇氣”的著名辯論中,一位將軍自信地給出定義后,蘇格拉底只是不斷追問(wèn):“明知必?cái)∪赃M(jìn)攻,是勇敢還是魯莽?”“為了一場(chǎng)不義的戰(zhàn)爭(zhēng)送死,還算勇氣嗎?”
幾個(gè)回合下來(lái),將軍便啞口無(wú)言。
蘇格拉底的智慧在于,他看透了,許多提問(wèn)并非為了求知,而是為了讓你暴露思維的邊界與軟肋。
2
別急著張嘴
有時(shí)候“答不上來(lái)”才是高情商
美國(guó)總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福面對(duì)記者刁難時(shí),有個(gè)招牌動(dòng)作——
不慌不忙地摘下眼鏡,慢慢擦拭,再?gòu)娜莸攸c(diǎn)燃一支煙,讓意味深長(zhǎng)的沉默足足延續(xù)一分鐘,然后才微笑著說(shuō):“這是個(gè)非常有趣的問(wèn)題。”
他太清楚了,在政治的角力場(chǎng)上,倉(cāng)促的回答往往比尖銳的問(wèn)題本身更危險(xiǎn)。
他的妻子埃莉諾·羅斯福說(shuō)得更直白:“你永遠(yuǎn)有權(quán)保持沉默,特別是當(dāng)別人根本無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的時(shí)候。”
這種“不答之答”的智慧,我們的古人運(yùn)用得更為精妙。
魏晉時(shí)期,權(quán)傾朝野的司馬昭想與名士阮籍聯(lián)姻,以此籠絡(luò)人心。這婚事,當(dāng)面拒絕可能惹禍上身,答應(yīng)又違背本心。
阮籍的應(yīng)對(duì)堪稱絕妙。
他一個(gè)字都沒(méi)說(shuō),只是把自己灌醉了,而且一醉就是整整六十天。每次司馬昭派人來(lái),見(jiàn)到的都是一個(gè)爛醉如泥、不省人事的阮籍。
最終,提親之事只得不了了之。
阮籍用一場(chǎng)漫長(zhǎng)的“醉”,完成了一次清醒而優(yōu)雅的拒絕,面對(duì)某些“送命題”,你的沉默或行動(dòng),本身就是最完美的答案。
作家王小波曾犀利地指出:“世界上有很多問(wèn)題,答案就明明白白地藏在問(wèn)題里面。”
比如那句經(jīng)典的“你是不是還在生氣”,無(wú)論你回答“是”或“不是”,都等于先承認(rèn)了自己“曾經(jīng)生氣過(guò)”。
看穿問(wèn)題背后預(yù)設(shè)的框架,往往比急著給出答案更重要。
3
遇到“話里有話”的問(wèn)題
這樣接招就對(duì)了
生活里真正考驗(yàn)我們的,往往不是技術(shù)難題,而是那些包裹著“關(guān)心”“好奇”或“請(qǐng)教”外衣的“問(wèn)題炸彈”。
學(xué)會(huì)識(shí)別并優(yōu)雅地拆解它們,是每個(gè)成年人的社交必修課。
第一招:面對(duì)“挖坑式”問(wèn)題,把問(wèn)題輕輕“拋回去”。
比如同事在公開(kāi)場(chǎng)合“好奇”地問(wèn):“你覺(jué)得新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)決策,是不是有點(diǎn)脫離實(shí)際?”
無(wú)論你贊同還是反對(duì),都可能被貼上標(biāo)簽。
這時(shí),最好的防御就是反問(wèn),把解釋的責(zé)任交還給對(duì)方:“咦,你這話說(shuō)的?是哪個(gè)環(huán)節(jié)讓你覺(jué)得有困難嗎?”
第二招:應(yīng)對(duì)“打探隱私”的關(guān)心,學(xué)會(huì)“轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)”。
“買房了嗎?貸款多少?”“年終獎(jiǎng)發(fā)了多少?”這些問(wèn)題看似家常,實(shí)則越界。
你可以學(xué)習(xí)一種從容的“話題漂流術(shù)”:“嗐,都是數(shù)字,生活過(guò)得去就好。對(duì)了,你上次推薦的那本書我看了開(kāi)頭,確實(shí)有意思!”
就像作家張愛(ài)玲,面對(duì)不想回答的盤問(wèn),常以一句淡淡的“這倒是個(gè)值得想想的話題”帶過(guò),轉(zhuǎn)而談起窗外的玉蘭花或最新的電影。
第三招:破解“甩鍋式”請(qǐng)教,立刻“厘清邊界”。
同事把他自己的難題擺到你面前:“這事兒簡(jiǎn)直一團(tuán)糟,你說(shuō)我該怎么辦?”如果你熱心給出具體方案,責(zé)任就可能悄悄分?jǐn)偟侥慵缟稀?/p>
這時(shí),關(guān)鍵是要明確責(zé)任主體:“這部分一直是你在跟進(jìn),你最了解情況,你的初步判斷是什么?我可以從我的角度補(bǔ)充一點(diǎn)觀察。”
第四招:繞開(kāi)“選邊站隊(duì)”的陷阱,主動(dòng)“提升格局”。
“你覺(jué)得A部門和B部門哪個(gè)貢獻(xiàn)大?”“兩位領(lǐng)導(dǎo)你更認(rèn)同誰(shuí)?”這種問(wèn)題刻意制造對(duì)立。
聰明的做法是跳出預(yù)設(shè),就像《殺死一只知更鳥(niǎo)》里的律師阿蒂克斯教導(dǎo)的:不要陷入別人設(shè)定的戰(zhàn)場(chǎng)。
你可以說(shuō):“我覺(jué)得他們就像一臺(tái)精密儀器里不同的部件,合作得好才是關(guān)鍵,最近那個(gè)跨部門項(xiàng)目就是例子。”
記住,當(dāng)你感覺(jué)到問(wèn)題里藏著“刺”,不必慌張。
給自己三秒鐘的緩沖,問(wèn)問(wèn)自己:這問(wèn)題是出于真誠(chéng)的交流,還是別有用意的試探?我的即時(shí)反應(yīng)會(huì)帶來(lái)什么后果?
有時(shí),一個(gè)友善的微笑、一句“這個(gè)問(wèn)題我需要點(diǎn)時(shí)間想想”,或者巧妙地連接到另一個(gè)安全的話題,就是最得體、最有力量的回應(yīng)。
4
你的人生,不是別人的“問(wèn)答卷”
真正擅長(zhǎng)溝通的人,從不做問(wèn)題的被動(dòng)應(yīng)答器,他們像下棋的高手,著眼的是引導(dǎo)整個(gè)對(duì)話的走向。
英國(guó)前首相丘吉爾有個(gè)經(jīng)典故事。
一次議會(huì)上,一位女議員咄咄逼人地說(shuō):“如果閣下是我丈夫,我一定會(huì)在您的咖啡里下毒!”
丘吉爾平靜地回應(yīng):“如果夫人是我妻子,我一定會(huì)喝下那杯咖啡。”
他沒(méi)有掉進(jìn)對(duì)方情緒的陷阱,而是用一個(gè)更機(jī)智的“假設(shè)”,舉重若輕地掌控了局面。
作家馮唐有句話很精辟:“成年人的一個(gè)標(biāo)志,就是明白不是每個(gè)問(wèn)題都值得回答,就像不是每個(gè)人都值得見(jiàn)。”
你的時(shí)間、精力和話語(yǔ),都是寶貴的有限資源,應(yīng)該分配給真正重要、真誠(chéng)的人和事。
本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)讀者(ID:duzheweixin),《讀者》雜志官方訂閱號(hào)。中國(guó)人的心靈讀本,全家人的精神紐帶。每晚相約,陪你看故事、品人生。
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