暖心服務(wù)“不打烊”

——工商銀行湘潭分行多措并舉保障寒潮期間金融服務(wù)暢通

近期，湖南省遭遇持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣。面對極端氣候挑戰(zhàn)，工商銀行湘潭分行迅速響應(yīng)，將保障金融服務(wù)暢通、守護市民“錢袋子”安全作為首要任務(wù)，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，通過線上線下協(xié)同發(fā)力，確保金融服務(wù)“不斷檔”、客戶體驗“有溫度”。

筑牢安全屏障，服務(wù)溫暖升級

安全無憂，全轄各網(wǎng)點落實防寒防滑措施，門前及廳堂關(guān)鍵區(qū)域鋪設(shè)防滑設(shè)施，設(shè)立醒目安全提示，定時巡查清掃，全力保障客戶出入安全。

溫暖守護，各網(wǎng)點加強供暖保障，備足熱水、姜茶等御寒飲品，網(wǎng)點開放“工行驛站”為戶外工作者及有需要的市民提供臨時取暖休息場所。針對老年客戶及特殊群體，設(shè)立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)和必要協(xié)助。

設(shè)備保障，提前做好自助銀行、ATM等關(guān)鍵設(shè)備的防凍維護和清鈔保障，確保現(xiàn)金供應(yīng)充足、自助服務(wù)穩(wěn)定運行。

指尖金融暢通，業(yè)務(wù)隨時辦理

線上服務(wù)全天候，工商銀行手機銀行、網(wǎng)上銀行7x24小時在線，提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、生活繳費、信用卡還款等全方位服務(wù)，滿足客戶足不出戶的金融需求。寒潮期間，線上服務(wù)渠道運行平穩(wěn)順暢。

遠(yuǎn)程服務(wù)更貼心， 企業(yè)微信及遠(yuǎn)程銀行服務(wù)保持高效運轉(zhuǎn)，增加服務(wù)力量，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)、問題解答等遠(yuǎn)程支持，有效減少客戶出行風(fēng)險。

信息發(fā)布及時準(zhǔn)確，及時發(fā)布網(wǎng)點營業(yè)時間、業(yè)務(wù)辦理提示、極端天氣金融安全提醒等信息，方便客戶合理安排業(yè)務(wù)辦理。

保障民生金融，支持實體經(jīng)濟

民生金融優(yōu)先辦，全力保障養(yǎng)老金、社保資金、社會救助金等民生資金發(fā)放。依托“社保就近辦”智能化服務(wù)網(wǎng)點，讓參保群眾在家門口即可享受“就近辦、線上辦、安心辦”的便捷體驗。對于涉及民生的緊急支付、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，網(wǎng)點開通優(yōu)先辦理通道。

應(yīng)急服務(wù)有響應(yīng)，對于企業(yè)和個人客戶的緊急金融需求，建立快速響應(yīng)機制，開通綠色通道，特事特辦、急事急辦。

小微企業(yè)伴同行，密切關(guān)注受寒潮影響的小微企業(yè)、個體工商戶經(jīng)營狀況，依托線上普惠金融產(chǎn)品，提供便捷高效的融資支持，助力其渡過難關(guān)。

工商銀行湘潭分行岳塘支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，“守護客戶和市民的金融安全與服務(wù)便利是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)舉措，以安全、高效、溫暖的金融服務(wù)共御寒潮。”（通訊員：李暑靚）