——工商銀行湘潭分行多措并舉保障寒潮期間金融服務(wù)暢通
近期,湖南省遭遇持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣。面對極端氣候挑戰(zhàn),工商銀行湘潭分行迅速響應(yīng),將保障金融服務(wù)暢通、守護市民“錢袋子”安全作為首要任務(wù),第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,通過線上線下協(xié)同發(fā)力,確保金融服務(wù)“不斷檔”、客戶體驗“有溫度”。
筑牢安全屏障,服務(wù)溫暖升級
安全無憂,全轄各網(wǎng)點落實防寒防滑措施,門前及廳堂關(guān)鍵區(qū)域鋪設(shè)防滑設(shè)施,設(shè)立醒目安全提示,定時巡查清掃,全力保障客戶出入安全。
溫暖守護,各網(wǎng)點加強供暖保障,備足熱水、姜茶等御寒飲品,網(wǎng)點開放“工行驛站”為戶外工作者及有需要的市民提供臨時取暖休息場所。針對老年客戶及特殊群體,設(shè)立綠色通道,提供優(yōu)先服務(wù)和必要協(xié)助。
設(shè)備保障,提前做好自助銀行、ATM等關(guān)鍵設(shè)備的防凍維護和清鈔保障,確保現(xiàn)金供應(yīng)充足、自助服務(wù)穩(wěn)定運行。
指尖金融暢通,業(yè)務(wù)隨時辦理
線上服務(wù)全天候,工商銀行手機銀行、網(wǎng)上銀行7x24小時在線,提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、生活繳費、信用卡還款等全方位服務(wù),滿足客戶足不出戶的金融需求。寒潮期間,線上服務(wù)渠道運行平穩(wěn)順暢。
遠(yuǎn)程服務(wù)更貼心, 企業(yè)微信及遠(yuǎn)程銀行服務(wù)保持高效運轉(zhuǎn),增加服務(wù)力量,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)、問題解答等遠(yuǎn)程支持,有效減少客戶出行風(fēng)險。
信息發(fā)布及時準(zhǔn)確,及時發(fā)布網(wǎng)點營業(yè)時間、業(yè)務(wù)辦理提示、極端天氣金融安全提醒等信息,方便客戶合理安排業(yè)務(wù)辦理。
保障民生金融,支持實體經(jīng)濟
民生金融優(yōu)先辦,全力保障養(yǎng)老金、社保資金、社會救助金等民生資金發(fā)放。依托“社保就近辦”智能化服務(wù)網(wǎng)點,讓參保群眾在家門口即可享受“就近辦、線上辦、安心辦”的便捷體驗。對于涉及民生的緊急支付、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),網(wǎng)點開通優(yōu)先辦理通道。
應(yīng)急服務(wù)有響應(yīng),對于企業(yè)和個人客戶的緊急金融需求,建立快速響應(yīng)機制,開通綠色通道,特事特辦、急事急辦。
小微企業(yè)伴同行,密切關(guān)注受寒潮影響的小微企業(yè)、個體工商戶經(jīng)營狀況,依托線上普惠金融產(chǎn)品,提供便捷高效的融資支持,助力其渡過難關(guān)。
工商銀行湘潭分行岳塘支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示,“守護客戶和市民的金融安全與服務(wù)便利是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化,動態(tài)優(yōu)化服務(wù)舉措,以安全、高效、溫暖的金融服務(wù)共御寒潮。”(通訊員:李暑靚)
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