優思學院｜現場管理人員應具備哪些管理能力？

一、現場管理人員任務

現場管理人員的主要職責在于管事理人。為了達成企業任務必須透過部屬完成任務，須運用公司的制度、規章、作業標準，或約定俗成的慣例，在不違反公司規定、政策下，執行管理；為了確保任務順利推進并提升管理成效，現場管理人員還應深入了解部屬的個性、專長與能力，做到知人善任、適才適用，從而發揮團隊的最大效能。

此外，現場管理人員還必須具備敏銳的判斷力，能夠及時掌握經營環境的變化，并迅速做出反應、采取有效的應對措施，才能持續滿足客戶的需求。此外更需有執行力，才能達成企業目標，持續改善達成以最少量的投入，最大產出的目標。

現場管理人員所要管的對象例如：人、原物料、機器設備、模具、治具、工具、市場、客戶、成本、作業標準、技術、時間、情報管理…等等，這些都是非常繁鎖且復雜，要現場管理人員親自一項一項處理是不可能的，必須靠部屬協力合作，才能有效達到希望目標。

部屬工作不能達到主管所需要的標準，往往是能力不足或是態度偏差，部屬能力不足，現場管理人員一昧用強迫、處罰方式，要求完成任務是不會有效果的，更可能導致報喜不報憂的組織氣氛。

企業績效不彰，常常聽到現場管理人員怪部屬能力不足，確沒有反省現場管理人員本身如何訓練與教育部屬，使部屬的能力快速達到需要的職能，這是現場管理人員能力的展現，也是重要的任務，本文以制造業為例，個人親自體驗的作法分享：

二、現場管理人員必須具備的管理能力

首先，現場管理人員必須具備多方面的能力，而其中最關鍵的是態度。優秀的現場管理人員，應以公正、公開、公平的原則看待所有的人、事、物，并且以開朗、坦誠的態度，與基層管理人員進行面對面的溝通與交流，才能建立良好的管理氛圍。既使與現場管理人員意見不同，必須存有接納不同聲音的雅量，不能存在我是主管我說了算，抹殺屬下創意，這種文化一旦形成，更進一步就依賴現場管理人員，最終的管理文化是，『不敢、不會也沒有能力』的畏縮拍馬屁文化。

常言道將帥無能累死三軍，現場管理人員必須很深刻的體認，部門績效不好必須從本身管理力開始反省，思考解決對策，切莫推卸責任給部下，以身作則，建立應有的領導風格，以及明確的傳達負責任的信息給部下，告訴部下績效不好是沒有借口的，是現場管理人員管理和領導出了問題。

另外，現場管理人員必須具備管理能力有，正確管理意識例如：品質意識、問題意識、改善意識、成本意識、生產意識（效率意識）、交期意識、安全意識；專業功能別管理方面例如：生產管理、品質管理、再制品管理（物料管理）、庫存管理、營業管理、財務管理、研發管理、人事管理等等；其他管理力例如：目標推行力（執行力）、組織能力、問題分析與解決能力、溝通能力、激勵部屬能力、培育部屬能力、自我反省改革能力等。

三、主管職責的展開

明確職責，使部屬了解他的工作內容和目標，親自引導無論如何必須達成目標的氛圍，讓基層主管感受優良的管理文化，將基層主管職責部分展開，如下列工作查核表方式；有耐心的給于指導、確認，互相對話取得共識，了解現場管理人員的意志，取得互信，將職責展開至每日工作的查核表，從早到晚順序如下：

（一）基層主管早上上班時（約40分鐘之內）工作重點：

1. 主持早會（檢討昨天進度、品質、機器、作業，觀察人員是否有異常，鼓勵表現優良人員事跡）。
2. 分派個人工作，并且明確達成目標。
3. 巡視崗位，檢查（品質、作業是否正確、機器）狀況。
4. 針對上述異常的矯正處理。
5. 統計昨日生產狀況，日報表準時交生管。

（二）基層主管其他上班時間的工作重點：

1. 使相關人員了解品質標準，確保品質與改善品質，以及首件、末件品質確認，更高一層主管要查看首件實物、紀錄，養成不作表面的文化。
2. 品質異常處理。
3. 工作教導。
4. 定時工作進度確認，與異常改善。
5. 人員管理（含人力調整）。
6. 作業標準再建立。
7. 計畫未來可預見工作（生產、品質、模、治、工具等）。
8. 工作場所的5S結合改善。
9. 溝通前后配合單位要求，或本單位作業要求。
10. 跟催原物料、領取所需原物料。
11. 教導類似零件不同型號使用的區分（早會時說明、巡查時確認）。
12. 隨時記錄個人工作表現，應用于考核。
13. 工作安全事宜。

（三）基層主管下班離開公司之前工作重點：

1. 檢查單位內個人工作區域水、電、氣是否關閉、工具、產品是否異常現象。
2. 確認每一個人產量完成度（查看個人生產日報）。
3. 確認今日品質狀況，思考異常的解決與預防，并付之行動。
4. 計劃并分派明日工作（檢查機器、工具、模具，原物料、包材）。
5. 確認明日產品品質需求狀況。
6. 人員工作表現的紀錄，以利期末考核評估依據。
7. 檢查個人責任區域，是否有異常情事。
8. 書寫今日工作日志。

四、如何才能做好自我管理

主管的提示，部屬的自我管理是成功關鍵，要如何才能做好自我管理？基層主管必須有正確的工作意識，除了獲取報酬之外，更重要的是：能力的提升與工作成就感，贏得主管的信任價值；因此有效又經濟合乎實際的方法是『從做中體驗』，從每日工作當中吸取經驗；當然有主管引導和部屬主動的意愿配合，將能事半功倍。

『從做中體驗』必須從每日下班離開辦公室之前填寫當日工作日志開始，這是幫助自己工作順利，能力成長必須作的功課，方法是將每日工作的事，逐項記錄內容如下，思考這些工作發生的過程及結果，滿意就保留經驗，累積日后再使用，不滿意就思考改善對策，持續有恒的進行，千萬不要誤解這是ㄧ帖特效藥。

五、工作日志的寫法

1. 由這些過程及結果，可以檢討做這些事的滿意、不滿意之處，將特別事項（有差異的事）記錄下來，例如：

• 機器設備、模具、治具、工具、夾具、檢具、刀具等有那些滿意、那些不滿意？
• 現場工作的技術、工作的方法有那些滿意、那些不滿意為何，下一次如何參考運用？
• 物料方面有那些因素影響生產，順利或是有阻礙？
• 與上司、同事、部屬接觸的過程中，對方反應如何? 自己態度有哪些方面應改善，有什么事情應改善做得更好。
• 工作場所合理嗎、作業、搬運、安全、儲存方面、有什么必須再改善?
• 時效、時間控制方面是否符合目標、那些影響因素掌握可以更好?
• 作業流程順暢，與不順暢的待改善部份。
• 成本方面：有那些活動、作業、物料等是浪費的。

1. 以上這些滿意部分保持，并且思考若有其中有些因素變異，是否有一樣的結果，不滿意部分思考發生的原因及改善對策。
2. 關鍵點是現場管理人員每日必須多次巡視現場，發現異常一方面當場指正，一方面檢視部屬日志有否記錄避免流于形式，更是避免揚善隱惡的文化；此外將所有部屬的問題整合，協助基礎主管解決問題，并且對有貢獻的行為給予鼓勵，對影響績效的行為給予指正，塑造優質企業文化。
3. 當今日工作一一自我檢討之后，為使明日績效更好，于今日下班前從以下四項目，思考安排明日工作順序，作成明日計劃。

• 檢討當日工作不滿意，待改善應該做的事項。
• 依計劃明日之后應做的事項。　
• 臨時性的工作。
• 上司交待的事。

六、結論

現場管理人員運用管理循環（P、D、C、A） 推動管理，計劃不周全徒勞無功，計劃之后不追蹤目標就不會順利完成，等于只說不做，績效必然不彰，這種組織文化必然互推責任比『爛』，提升績效這是各階層主管的責任，推動落實『盡責』開始之初必然有阻力，最有力的做法是現場管理人員順利的轉動管理循環，從明確職責確實做好每天每一件工作，并且確實檢討每天每件工作。

但假若現場管理人員能力差不長進，基層主管能力更不會進步。因此兩者能力唯有不斷精進如上圖，一階段一階段的前進，穩固之后再精進必然會倒吃甘蔗，愈持久愈香甜，成功是必然的。

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