北京
有媒體報(bào)道稱，上海移動(dòng)疑似被員工實(shí)名舉報(bào)，“為了業(yè)務(wù)創(chuàng)收，強(qiáng)迫員工上門斷用戶家的網(wǎng)。”“讓用戶報(bào)修（寬帶），上門強(qiáng)行讓用戶辦理增值業(yè)務(wù)，如果（寬帶）師傅不配合，就開除或考核罰款威脅。”
1月8日，上海移動(dòng)在官微發(fā)布聲明稱，上海移動(dòng)從未以任何形式要求家寬裝維人員以強(qiáng)迫客戶報(bào)修的方式誘導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，相關(guān)言論與事實(shí)嚴(yán)重不符。我們已正式向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并獲受理，將保留進(jìn)一步依法追究造謠者及惡意傳播者法律責(zé)任的權(quán)利。
流程審計(jì)：
①斷網(wǎng)是運(yùn)營商責(zé)任，運(yùn)營商不恢復(fù)，會(huì)被投訴到工信部的。
②辦什么增值業(yè)務(wù)？說清楚點(diǎn)啊。什么時(shí)候運(yùn)營商可以“上門強(qiáng)行讓用戶辦理增值業(yè)務(wù)”，如果運(yùn)營商真這么強(qiáng)勢(shì)，很多歷史遺留問題早就都解決了。 而且這種情況，很快會(huì)有用戶向工信部舉報(bào)或在微博、抖音發(fā)視頻，而非裝維師傅。尤其是心細(xì)、維權(quán)意識(shí)高的上海用戶。
③如果出現(xiàn)最后那威脅“師傅”“不斷網(wǎng)就開除”的情況，下令的人會(huì)被開除的。
④不排除第三方的代理商負(fù)責(zé)人為運(yùn)營商傭金，要求員工（包括裝維師傅）承擔(dān)部分營銷任務(wù)且會(huì)影響收入，但強(qiáng)制用戶的行為，從來是不許可的。不僅這種行為，其他情況下，代理商被用戶投訴（甚至有用戶的原因），也很可能會(huì)扣代理商傭金。
⑤運(yùn)營商有不少問題，但這不意味著，他人可以隨意誣陷運(yùn)營商。支持上海移動(dòng)報(bào)警，還用戶真相。
相關(guān)：
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